Συχνές Ερωτήσεις

Το Replio είναι μια πλατφόρμα φωνητικών προσομοιώσεων με AI που βοηθά ομάδες να εξασκηθούν σε ρεαλιστικές επαγγελματικές συνομιλίες. Οι συνομιλητές AI προσομοιώνουν πραγματικές αλληλεπιδράσεις σε οκτώ τομείς εκπαίδευσης.

Μιλάτε απευθείας με τους συνομιλητές AI μέσω του browser σας, χωρίς downloads. Η AI ανταποκρίνεται φυσικά σε πραγματικό χρόνο, προσομοιώνοντας ρεαλιστικές συνομιλίες με πελάτες. Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες κλείνουν με λεπτομερή ανατροφοδότηση.

Το Replio καλύπτει οκτώ τομείς εκπαίδευσης: πωλήσεις, υποστήριξη πελατών, HR, υγεία, επικοινωνία, κοινωνικές δεξιότητες, στρατιωτική εκπαίδευση και εκμάθηση γλωσσών. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες personas.

Ναι, το Replio λειτουργεί σε οποιαδήποτε συσκευή με σύγχρονο browser και μικρόφωνο. Η διεπαφή είναι πλήρως responsive σε desktop και κινητά.

Ναι. Κάθε πλάνο περιλαμβάνει ένα μηνιαίο pool ωρών εκπαίδευσης, κοινό για όλον τον οργανισμό σας και σχεδιασμένο για εντατική καθημερινή εξάσκηση. Κάθε θέση συνεισφέρει ώρες σε αυτό το pool. Το ακριβές όριο εξαρτάται από το πλάνο· επικοινωνήστε μαζί μας και θα προσαρμόσουμε την προσφορά στο μέγεθος και τον ρυθμό της ομάδας σας.

Συνιστούμε σύντομες, στοχευμένες συνεδρίες περίπου 15-20 λεπτών, με μια προσομοίωση 8-12 λεπτών στον πυρήνα τους. Οι σύντομες συνεδρίες που επαναλαμβάνονται στον χρόνο διατηρούν την εστίαση και επιτρέπουν άμεση ανατροφοδότηση. Η πλατφόρμα μας υποστηρίζει τόσο γρήγορες συνεδρίες όσο και καθοδηγούμενο coaching.

Το Replio παρακολουθεί πολλαπλές διαστάσεις δεξιοτήτων όπως δημιουργία σχέσης, διαχείριση αντιρρήσεων, γνώση προϊόντος και ροή συνομιλίας. Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες λαμβάνουν βαθμολογία από AI με λεπτομερή ανατροφοδότηση.

Ναι! Μπορείτε να δημιουργήσετε personas προσαρμοσμένες στο επιχειρηματικό σας πλαίσιο. Ανεβάστε τα έγγραφά σας, όπως οδηγούς προϊόντων ή εκπαιδευτικό υλικό, και η AI θα ενσωματώσει αυτή τη γνώση. Μπορείτε επίσης να ορίσετε τύπους προσωπικότητας πελάτη και επίπεδα δυσκολίας.

Η έναρξη είναι απλή: 1) Δημιουργήστε λογαριασμό, 2) Ρυθμίστε ένα project: είτε ανεβάστε έγγραφα με Έξυπνη Εισαγωγή, είτε απαντήστε μερικές ερωτήσεις για τις ανάγκες εκπαίδευσης, 3) Ελέγξτε τις personas που συντάσσει η AI, 4) Προσκαλέστε την ομάδα σας και ξεκινήστε την εκπαίδευση. Η καθοδηγούμενη ρύθμιση διαρκεί λίγα λεπτά.

Θα λάβετε μια πρόσκληση μέσω email με έναν εξατομικευμένο σύνδεσμο. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο, ορίστε έναν κωδικό πρόσβασης (ή χρησιμοποιήστε την επιλογή magic link) και είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε την εξάσκηση. Ο σύνδεσμος ισχύει για 30 ημέρες.

Το quiz ενεργοποιεί τις προϋπάρχουσες γνώσεις σας πριν την εξάσκηση - δεν είναι εξέταση. Με βάση τις απαντήσεις σας, το σύστημα προτείνει συγκεκριμένους στόχους που θα σας βοηθήσουν να βελτιωθείτε. Οι στόχοι που επισημαίνονται ως «Προτεινόμενοι» αντιμετωπίζουν άμεσα τομείς στους οποίους μπορείτε να εξελιχθείτε.

Όταν επιλέγετε έναν στόχο (όπως «Διαχείριση αντιρρήσεων»), η persona της AI προσαρμόζει τη συμπεριφορά της για να δοκιμάσει αυτή τη συγκεκριμένη δεξιότητα. Για παράδειγμα, αν επιλέξετε έναν στόχο διαχείρισης αντιρρήσεων, η AI ξεκινά δύσπιστη και εγείρει αντιρρήσεις νωρίς. Οι προσαρμοσμένοι σας στόχοι λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο.

Η λειτουργία Exercise είναι ελεύθερη εξάσκηση - μια ρεαλιστική συνομιλία χωρίς διακοπές. Η λειτουργία Coach παρέχει συμβουλές και ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Συνιστούμε να ξεκινήσετε με τη λειτουργία Coach για να μάθετε και έπειτα να μεταβείτε στη λειτουργία Exercise για ρεαλιστική εξάσκηση.

Δεν υπάρχει αυστηρό χρονικό όριο. Κάθε 15 λεπτά, ένα σημείο ελέγχου σας ρωτά αν θέλετε να συνεχίσετε, ώστε να έχετε εσείς τον έλεγχο της διάρκειας. Η έρευνα δείχνει ότι η συντομότερη, εστιασμένη εξάσκηση είναι συχνά η καλύτερη, αλλά οι μεγαλύτερες συνεδρίες είναι διαθέσιμες όταν χρειάζεται. Η ποιότητα μετράει περισσότερο από την ποσότητα!

Μπαίνετε στη φάση αναστοχασμού, όπου βλέπετε τη βαθμολογία σας από την AI (1-10) με τα δυνατά σας σημεία και τους τομείς προς βελτίωση, μαζί με μια προτροπή για αυτοαξιολόγηση. Αφιερώνοντας χρόνο στον αναστοχασμό βελτιώνετε τη διατήρηση της μάθησης.

Κάθε συνεδρία μετρά πολλαπλές δεξιότητες (δημιουργία σχέσης, διαχείριση αντιρρήσεων κ.λπ.). Το dashboard σας δείχνει την πρόοδό σας με την πάροδο του χρόνου με επίπεδα κατάκτησης (Αρχάριος → Σε ανάπτυξη → Ικανός → Ειδικός) και προτάσεις για το ποιες δεξιότητες να εστιάσετε στη συνέχεια.

Ναι! Η επανάληψη είναι το κλειδί για την ανάπτυξη δεξιοτήτων. Κάθε συνεδρία είναι μοναδική, επειδή η AI ανταποκρίνεται στα ΔΙΚΑ ΣΑΣ λόγια, οπότε η εξάσκηση στην ίδια persona πολλές φορές σας προσφέρει ποικίλες εμπειρίες.

Ναι, οι συνεδρίες ηχογραφούνται για σκοπούς επανεξέτασης. Μπορείτε να ακούσετε τις δικές σας ηχογραφήσεις και οι managers ενδέχεται να τις εξετάσουν για να σας δώσουν επιπλέον ανατροφοδότηση. Όλα τα δεδομένα είναι κρυπτογραφημένα και αποθηκεύονται με ασφάλεια.

Μιλήστε καθαρά και βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε ήσυχο περιβάλλον. Αν η AI φαίνεται να κολλάει, δοκιμάστε να διατυπώσετε διαφορετικά την απάντησή σας. Το σύστημα λειτουργεί καλύτερα με σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και ένα καλό μικρόφωνο.

Το WPI είναι η συνολική σας βαθμολογία, υπολογισμένη ως μέσος όρος των δεξιοτήτων που έχετε πράγματι εξασκήσει και σταθμισμένη με βάση τη σημασία κάθε δεξιότητας. Οι δεξιότητες που δεν έχετε ακόμη αγγίξει δεν τιμωρούνται. Απλώς δεν μετρούν μέχρι να τις εξασκήσετε.

Μεταβείτε στο Πίνακας Ελέγχου → Νέο Project. Έχετε τρεις επιλογές: (1) Έξυπνη Εισαγωγή - ανεβάστε τα έγγραφά σας (PDFs, εκπαιδευτικά υλικά) και η AI συντάσσει προσχέδιο του εκπαιδευτικού περιεχομένου για να το ελέγξετε· (2) Καθοδηγούμενα Πρότυπα - απαντήστε ένα ερωτηματολόγιο για Πωλήσεις, Υποστήριξη, HR κλπ.· (3) Προσαρμοσμένο - περιγράψτε τις ανάγκες εκπαίδευσής σας με δικά σας λόγια.

Με την Έξυπνη Εισαγωγή, η AI αναλύει τα ανεβασμένα έγγραφά σας για να δημιουργήσει ρεαλιστικές personas βασισμένες σε πραγματικά σενάρια από τα υλικά σας. Με τα πρότυπα, οι personas δημιουργούνται από τις απαντήσεις σας στο ερωτηματολόγιο. Κάθε persona έχει μοναδικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας, μοτίβα αντιρρήσεων και επίπεδα δυσκολίας. Μπορείτε να αναδημιουργήσετε ή να προσαρμόσετε οποιαδήποτε persona.

Ναι, μετά την αυτόματη δημιουργία μπορείτε να προσαρμόσετε το όνομα, την προσωπικότητα, το ιστορικό και τη συμπεριφορά κάθε persona. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε νέες personas χειροκίνητα.

Μεταβείτε στην καρτέλα Trainees του project σας και κάντε κλικ στο 'Invite Trainee'. Εισάγετε το email τους και θα λάβουν έναν σύνδεσμο πρόσκλησης για να συμμετάσχουν στην εκπαίδευση.

Βλέπετε πλήρες ιστορικό συνεδριών κάθε εκπαιδευόμενου, βαθμολογίες AI, ανάλυση ανά δεξιότητα και επίπεδα κατάκτησης. Μπορείτε επίσης να ακούσετε ηχογραφήσεις και να διαβάσετε transcripts.

Το quiz πριν από τη συνεδρία ελέγχει τους εκπαιδευόμενους σε βασικές έννοιες πριν από την εξάσκηση. Επιλέγετε μεταξύ 5 και 30 ερωτήσεων κατά τη ρύθμιση του project. Τα αποτελέσματα του quiz αναδεικνύουν κενά γνώσης και προτείνουν συγκεκριμένους στόχους. Οι εκπαιδευόμενοι που χάνουν ερωτήσεις καθοδηγούνται σε σχετικούς τομείς εξάσκησης.

Ναι, εκτός από την αυτόματη ανατροφοδότηση AI, μπορείτε να προσθέσετε χειροκίνητες βαθμολογίες και σχόλια σε οποιαδήποτε συνεδρία. Αυτό βοηθά στην παροχή εξατομικευμένης καθοδήγησης στην ομάδα σας.

Admins μπορούν να διαχειριστούν projects και personas, να προσκαλέσουν εκπαιδευόμενους και να δουν όλα τα αναλυτικά. Managers μπορούν να δουν την πρόοδο και να αξιολογήσουν συνεδρίες. Trainees μπορούν μόνο να εξασκηθούν.

Ναι, μπορείτε να ανεβάσετε έγγραφα (PDFs, γνωσιακή βάση) που η AI θα χρησιμοποιήσει ως αναφορά. Αυτό διασφαλίζει ότι οι personas έχουν ακριβή γνώση προϊόντος.

Το Replio χρησιμοποιεί τιμολόγηση συνδρομής ανά θέση. Επιλέγετε έναν αριθμό θέσεων και ένα επίπεδο ωρών, και η μηνιαία τιμή σας είναι απλώς οι θέσεις επί την τιμή ανά θέση. Η χρήση δεν αλλάζει το τιμολόγιο. Κάθε θέση είναι σχεδιασμένη για έναν καθορισμένο αριθμό ωρών εκπαίδευσης τον μήνα, αλλά αυτές οι ώρες συγκεντρώνονται σε κοινό pool για όλον τον οργανισμό σας, ώστε οι χρήστες με μεγαλύτερη και μικρότερη χρήση να εξισορροπούνται. Ένας χρήστης που εργάζεται σε πολλά projects εξακολουθεί να μετράει ως μία θέση. Όλα τα κόστη περιλαμβάνονται, χωρίς κρυφές χρεώσεις χρήσης. Επικοινωνήστε μαζί μας για λεπτομέρειες τιμολόγησης.

Οι ώρες εκπαίδευσης είναι κοινές για όλον τον οργανισμό σας ως μηνιαίο pool. Κάθε θέση προσθέτει έναν καθορισμένο αριθμό ωρών, και το ποσό ανά χρήστη είναι ευέλικτο, ώστε κάποιος που εκπαιδεύεται πολύ απλώς αντλεί περισσότερο από το κοινό pool. Αν το pool πλησιάζει στο τέλος του, μπορείτε να προσθέσετε θέσεις ή να μεταβείτε σε υψηλότερο επίπεδο ωρών. Το pool επαναφέρεται σε κάθε κύκλο τιμολόγησης, κάτι που διατηρεί το κόστος προβλέψιμο προστατεύοντας παράλληλα τη δίκαιη χρήση.

Ναι! Κάθε project υποστηρίζει πολλαπλές personas με διαφορετικά επίπεδα δυσκολίας (Εύκολο, Μέτριο, Δύσκολο) και προφίλ. Δημιουργήστε personas που αντιπροσωπεύουν διαφορετικά επίπεδα γνώσης, από νεοεισερχόμενους έως καλά ενημερωμένους ειδικούς. Οι εκπαιδευόμενοι εξασκούνται με ποικίλους τύπους personas στο ίδιο project.

Ναι! Χρησιμοποιήστε τις Αναθέσεις Personas για έλεγχο πρόσβασης. Από προεπιλογή, όλοι οι εκπαιδευόμενοι βλέπουν όλες τις personas. Ενεργοποιήστε περιορισμούς για να αναθέσετε συγκεκριμένες personas σε κάθε εκπαιδευόμενο - χρήσιμο για προοδευτικές διαδρομές εκπαίδευσης όπου οι εκπαιδευόμενοι ξεκλειδώνουν δυσκολότερες personas καθώς βελτιώνονται, ή για εκπαίδευση ανά ρόλο με διαφορετικά σύνολα personas.

Ναι. Τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται στην ΕΕ (διαμονή δεδομένων στην ΕΕ), με κρυπτογράφηση επιχειρησιακού επιπέδου, ρητή διαχείριση συγκατάθεσης, ελαχιστοποίηση δεδομένων και δικαίωμα διαγραφής. Οι ηχογραφήσεις και τα transcripts αποθηκεύονται με ασφάλεια εντός της ΕΕ. Η φωνή AI σε πραγματικό χρόνο επεξεργάζεται από τον πάροχο AI μας και ενδέχεται να εκτελείται εκτός ΕΕ ανάλογα με τη διαμόρφωσή σας, καλυπτόμενη από εγγυήσεις μεταφοράς δεδομένων συμβατές με τον GDPR. Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε επεξεργασία AI πλήρως εντός της ΕΕ.

Το Replio έχει σχεδιαστεί ώστε να υποστηρίζει διαφάνεια, ανθρώπινη επίβλεψη, σαφή γνωστοποίηση της χρήσης AI και ασφαλή επεξεργασία δεδομένων. Οι ακριβείς υποχρεώσεις στο πλαίσιο του EU AI Act εξαρτώνται από τον τρόπο χρήσης του προϊόντος και το πλαίσιο ανάπτυξης κάθε οργανισμού.