Συχνές Ερωτήσεις

Το Replio είναι μια πλατφόρμα φωνητικής εκπαίδευσης με AI που βοηθά ομάδες πωλήσεων, αντιπροσώπους υποστήριξης και υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών να εξασκηθούν σε ρεαλιστικές συνομιλίες. Οι AI personas μας προσομοιώνουν πραγματικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες.

Μιλάτε απευθείας με τις AI personas μέσω του browser σας - χωρίς downloads. Η AI ανταποκρίνεται φυσικά σε πραγματικό χρόνο, προσομοιώνοντας ρεαλιστικές συνομιλίες με πελάτες. Μετά από κάθε συνεδρία, λαμβάνετε λεπτομερή ανατροφοδότηση.

Το Replio υποστηρίζει διάφορα σενάρια όπως B2B κλήσεις πωλήσεων, αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών, εκπαίδευση brand ambassadors και λιανικές πωλήσεις. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες personas.

Βασισμένοι στη γνωστική επιστήμη, συνιστούμε συνεδρίες 8-15 λεπτών για βέλτιστη μάθηση. Οι μικρότερες συνεδρίες διατηρούν την εστίαση και επιτρέπουν άμεση ανατροφοδότηση. Η πλατφόρμα μας υποστηρίζει τόσο γρήγορες συνεδρίες όσο και καθοδηγούμενο coaching.

Το Replio παρακολουθεί πολλαπλές διαστάσεις δεξιοτήτων όπως δημιουργία σχέσης, διαχείριση αντιρρήσεων, γνώση προϊόντος και ροή συνομιλίας. Κάθε συνεδρία λαμβάνει βαθμολογία από AI με λεπτομερή ανατροφοδότηση.

Ναι! Μπορείτε να δημιουργήσετε personas προσαρμοσμένες στο επιχειρηματικό σας πλαίσιο. Ανεβάστε τεκμηρίωση προϊόντων, playbooks πωλήσεων ή εκπαιδευτικό υλικό και η AI θα ενσωματώσει αυτή τη γνώση. Μπορείτε επίσης να ορίσετε τύπους προσωπικότητας πελάτη και επίπεδα δυσκολίας.

Ναι, το Replio λειτουργεί σε οποιαδήποτε συσκευή με σύγχρονο browser και μικρόφωνο. Η διεπαφή είναι πλήρως responsive, επιτρέποντας στην ομάδα σας να εξασκείται από desktop, tablet ή smartphone.

Η έναρξη είναι απλή: 1) Δημιουργήστε λογαριασμό, 2) Ρυθμίστε ένα project - είτε ανεβάστε έγγραφα με Έξυπνη Εισαγωγή για αυτόματη εξαγωγή περιεχομένου, είτε απαντήστε μερικές ερωτήσεις για τις ανάγκες εκπαίδευσής σας, 3) Η AI δημιουργεί αυτόματα σχετικές personas, 4) Προσκαλέστε μέλη της ομάδας και ξεκινήστε την εκπαίδευση. Η ρύθμιση διαρκεί περίπου 5 λεπτά.

Κάθε χρήστης έχει όριο δίκαιης χρήσης 25 ώρες εκπαίδευσης ανά μήνα. Αυτό ισοδυναμεί με περίπου 150 συνεδρίες των 10 λεπτών η καθεμία - υπεραρκετό για εντατική καθημερινή εξάσκηση. Αυτό το όριο εξασφαλίζει ποιοτική υπηρεσία για όλους τους χρήστες.

Θα λάβετε έναν σύνδεσμο πρόσκλησης από τον manager σας. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο, δημιουργήστε τον κωδικό σας και θα είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε την εκπαίδευση. Δεν απαιτούνται downloads.

Πριν την πρώτη σας συνεδρία, θα απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής για την αξιολόγηση της τρέχουσας γνώσης σας. Αυτό βοηθά την πλατφόρμα να συστήσει εστιασμένους στόχους εκπαίδευσης.

Οι πορτοκαλί επισημασμένοι στόχοι είναι προσωπικές συστάσεις βασισμένες στις απαντήσεις του quiz σας. Υποδεικνύουν δεξιότητες που μπορεί να χρειάζονται περισσότερη εξάσκηση.

Ναι! Εκτός από τους προτεινόμενους στόχους, μπορείτε να γράψετε έναν προσαρμοσμένο στόχο που περιγράφει συγκεκριμένες δεξιότητες που θέλετε να εξασκήσετε. Η AI θα προσαρμοστεί ανάλογα.

Exercise mode είναι ελεύθερη εξάσκηση - ολοκληρώνετε μια πλήρη συνομιλία και λαμβάνετε ανατροφοδότηση στο τέλος. Coach mode παρέχει real-time tips κατά τη διάρκεια της συνομιλίας για να σας καθοδηγήσει.

Κάντε κλικ στο κουμπί έναρξης και μιλήστε φυσικά στο μικρόφωνό σας. Η AI persona θα απαντήσει σε πραγματικό χρόνο σαν αληθινός πελάτης. Δεν απαιτείται πληκτρολόγηση.

Λαμβάνετε άμεση ανατροφοδότηση AI για την απόδοσή σας, συμπεριλαμβανομένης μιας συνολικής βαθμολογίας, αξιολόγησης δεξιοτήτων και συγκεκριμένων προτάσεων. Μπορείτε επίσης να ακούσετε την ηχογράφηση.

Ναι, το dashboard σας δείχνει όλες τις προηγούμενες συνεδρίες, βαθμολογίες και εξέλιξη δεξιοτήτων. Παρακολουθείτε τη βελτίωσή σας σε διαστάσεις όπως η δημιουργία σχέσης και η διαχείριση αντιρρήσεων.

Για βέλτιστα αποτελέσματα, σύντομες συνεδρίες (8-15 λεπτά) αρκετές φορές την εβδομάδα είναι πιο αποτελεσματικές από μακρές σπάνιες συνεδρίες. Η τακτική εξάσκηση χτίζει μυϊκή μνήμη.

Ο manager σας μπορεί να δει τις συνεδρίες σας και να προσθέσει χειροκίνητη ανατροφοδότηση. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τη λειτουργία Coach για real-time καθοδήγηση κατά τη διάρκεια συνομιλιών.

Το WPI (Weighted Performance Index) είναι η συνολική σας βαθμολογία βασισμένη ΜΟΝΟ στις δεξιότητες που έχετε εξασκήσει. Σημαντικό: Οι δεξιότητες που δεν έχετε εξασκήσει δεν μετρούν (δεν τιμωρούνται ως 0). Ο τύπος WPI = Σ(Βαθμολογία × Βάρος) / Σ(Βάρος) σημαίνει ότι κάθε βαθμολογία εξασκημένης δεξιότητας πολλαπλασιάζεται με το βάρος σημασίας της, μετά διαιρείται με το συνολικό βάρος. Παράδειγμα με 5 εξασκημένες δεξιότητες: Σχέσεις (8,0×9) + Αντιρρήσεις (8,6×9) + Μετατροπή (8,0×7) + Ανακάλυψη (8,5×10) + Παρουσίαση (8,0×8) = 364,1. Συνολικά βάρη: 9+9+7+10+8 = 43. WPI = 364,1 ÷ 43 = 8,5/10. Αν έχετε 10 δεξιότητες αλλά εξασκήσατε μόνο 5, το WPI χρησιμοποιεί μόνο αυτές τις 5.

Μεταβείτε στο Πίνακας Ελέγχου → Νέο Project. Έχετε τρεις επιλογές: (1) Έξυπνη Εισαγωγή - ανεβάστε τα έγγραφά σας (PDFs, εκπαιδευτικά υλικά) και η AI εξάγει αυτόματα στόχους εκπαίδευσης, personas και ερωτήσεις quiz· (2) Καθοδηγούμενα Πρότυπα - απαντήστε ένα ερωτηματολόγιο για Πωλήσεις, Υποστήριξη, HR κλπ.· (3) Προσαρμοσμένο - περιγράψτε τις ανάγκες εκπαίδευσής σας με δικά σας λόγια.

Με την Έξυπνη Εισαγωγή, η AI αναλύει τα ανεβασμένα έγγραφά σας για να δημιουργήσει ρεαλιστικές personas βασισμένες σε πραγματικά σενάρια από τα υλικά σας. Με τα πρότυπα, οι personas δημιουργούνται από τις απαντήσεις σας στο ερωτηματολόγιο. Κάθε persona έχει μοναδικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας, μοτίβα αντιρρήσεων και επίπεδα δυσκολίας. Μπορείτε να αναδημιουργήσετε ή να προσαρμόσετε οποιαδήποτε persona.

Ναι, μετά την αυτόματη δημιουργία μπορείτε να προσαρμόσετε το όνομα, την προσωπικότητα, το ιστορικό και τη συμπεριφορά κάθε persona. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε νέες personas χειροκίνητα.

Μεταβείτε στην καρτέλα Trainees του project σας και κάντε κλικ στο 'Invite Trainee'. Εισάγετε το email τους και θα λάβουν έναν σύνδεσμο πρόσκλησης για να συμμετάσχουν στην εκπαίδευση.

Βλέπετε πλήρες ιστορικό συνεδριών κάθε εκπαιδευόμενου, βαθμολογίες AI, ανάλυση ανά δεξιότητα και επίπεδα κατάκτησης. Μπορείτε επίσης να ακούσετε ηχογραφήσεις και να διαβάσετε transcripts.

Η AI αξιολογεί αυτόματα κάθε συνεδρία σε πολλαπλές διαστάσεις (σχέση, αντιρρήσεις, γνώση προϊόντος, κλπ). Οι βαθμολογίες κυμαίνονται από 1-10 και προσαρμόζουν το επίπεδο κατάκτησης του εκπαιδευόμενου.

Ναι, εκτός από την αυτόματη ανατροφοδότηση AI, μπορείτε να προσθέσετε χειροκίνητες βαθμολογίες και σχόλια σε οποιαδήποτε συνεδρία. Αυτό βοηθά στην παροχή εξατομικευμένης καθοδήγησης στην ομάδα σας.

Admins μπορούν να διαχειριστούν projects και personas, να προσκαλέσουν εκπαιδευόμενους και να δουν όλα τα αναλυτικά. Managers μπορούν να δουν την πρόοδο και να αξιολογήσουν συνεδρίες. Trainees μπορούν μόνο να εξασκηθούν.

Ναι, μπορείτε να ανεβάσετε έγγραφα (PDFs, γνωσιακή βάση) που η AI θα χρησιμοποιήσει ως αναφορά. Αυτό διασφαλίζει ότι οι personas έχουν ακριβή γνώση προϊόντος.

Η τιμολόγηση βασίζεται στους μηνιαίους ενεργούς χρήστες (MAU) - εκπαιδευόμενοι που ολοκληρώνουν συνεδρίες κάθε μήνα. Οι ανενεργοί εκπαιδευόμενοι δεν χρεώνονται. Ένας εκπαιδευόμενος που εργάζεται σε πολλά projects μετράει ως ΕΝΑΣ χρήστης. Όλα τα κόστη περιλαμβάνονται - χωρίς κρυφές χρεώσεις για επεξεργασία AI, πιστώσεις φωνής ή αποθήκευση. Επικοινωνήστε μαζί μας για λεπτομέρειες τιμολόγησης.

Κάθε εκπαιδευόμενος έχει όριο δίκαιης χρήσης 25 ωρών το μήνα. Μόλις φτάσει το όριο, ο εκπαιδευόμενος πρέπει να περιμένει τον επόμενο κύκλο τιμολόγησης για να συνεχίσει την εκπαίδευση, ή ο οργανισμός σας μπορεί να αναβαθμίσει σε υψηλότερο πλάνο με αυξημένα όρια. Αυτό εξασφαλίζει δίκαιη κατανομή πόρων διατηρώντας προβλέψιμο κόστος.

Ναι! Κάθε project υποστηρίζει πολλαπλές personas με διαφορετικά επίπεδα δυσκολίας (Εύκολο, Μέτριο, Δύσκολο) και προφίλ πελατών. Δημιουργήστε personas που αντιπροσωπεύουν διαφορετικά επίπεδα γνώσης - από ανενημέρωτους υποψήφιους πελάτες έως καλά ενημερωμένους αγοραστές. Οι εκπαιδευόμενοι εξασκούνται με διάφορους τύπους πελατών στο ίδιο project.

Ναι! Ενεργοποιήστε την επιλογή 'Απόκρυψη Λεπτομερειών Persona' στις ρυθμίσεις project. Οι εκπαιδευόμενοι θα βλέπουν μόνο τα ονόματα των personas χωρίς να γνωρίζουν το επίπεδο δυσκολίας, τον ρόλο ή το υπόβαθρο - ακριβώς όπως σε πραγματικές κλήσεις πελατών όπου δεν ξέρετε ποιον θα συναντήσετε. Σε συνδυασμό με τις αναθέσεις personas, αυτό δημιουργεί εξαιρετικά ρεαλιστικά σενάρια εκπαίδευσης.

Ναι! Χρησιμοποιήστε τις Αναθέσεις Personas για έλεγχο πρόσβασης. Από προεπιλογή, όλοι οι εκπαιδευόμενοι βλέπουν όλες τις personas. Ενεργοποιήστε περιορισμούς για να αναθέσετε συγκεκριμένες personas σε κάθε εκπαιδευόμενο - χρήσιμο για προοδευτικές διαδρομές εκπαίδευσης όπου οι εκπαιδευόμενοι ξεκλειδώνουν δυσκολότερες personas καθώς βελτιώνονται, ή για εκπαίδευση ανά ρόλο με διαφορετικά σύνολα personas.

Ναι, πλήρως. Όλη η επεξεργασία δεδομένων γίνεται σε ευρωπαϊκούς servers (διαμονή δεδομένων στην ΕΕ). Εφαρμόζουμε κρυπτογράφηση επιχειρησιακού επιπέδου, ρητή διαχείριση συγκατάθεσης, ελαχιστοποίηση δεδομένων και δικαίωμα διαγραφής. Οι ηχογραφήσεις και τα transcripts εκπαίδευσης αποθηκεύονται με ασφάλεια εντός της ΕΕ με αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης.

Το Replio κατατάσσεται ως σύστημα περιορισμένου/ελάχιστου κινδύνου σύμφωνα με τον Κανονισμό AI της ΕΕ επειδή παρέχουμε εργαλεία προσομοίωσης εκπαίδευσης, όχι συστήματα λήψης αποφάσεων. Η συμμόρφωσή μας περιλαμβάνει: (1) Διαφάνεια - οι χρήστες γνωρίζουν πάντα ότι αλληλεπιδρούν με AI; (2) Ανθρώπινη εποπτεία - οι managers ελέγχουν τις ρυθμίσεις εκπαίδευσης και αξιολογούν συνεδρίες; (3) Εγγραμματοσύνη AI - παρέχουμε σαφή τεκμηρίωση και οδηγίες; (4) Καμία απαγορευμένη πρακτική - χωρίς κοινωνική βαθμολόγηση, χειραγώγηση ή βιομετρική παρακολούθηση. Η χρήση AI μας είναι αφιερωμένη αποκλειστικά στη βελτίωση δεξιοτήτων.