Replio yra AI balso mokymų platforma, kuri padeda pardavimų komandoms, klientų aptarnavimo agentams ir su klientais dirbantiems darbuotojams praktikuoti realistiškus pokalbius. Mūsų AI personos simuliuoja tikras klientų sąveikas, suteikdamos jūsų komandai neribotų praktikos galimybių.
Kaip veikia balso mokymai?
Kalbate tiesiogiai su mūsų AI personomis per naršyklę – nereikia nieko atsisiųsti. AI atsako natūraliai realiu laiku, simuliuodama realistiškus klientų pokalbius. Po kiekvienos sesijos gaunate detalų grįžtamąjį ryšį apie savo veiklą, įskaitant stiprybes ir tobulintinas sritis.
Kokie mokymų scenarijai galimi?
Replio palaiko įvairius mokymų scenarijus, įskaitant B2B pardavimų skambučius, klientų aptarnavimo sąveikas, prekės ženklo ambasadoriaus mokymus ir mažmeninę prekybą. Taip pat galite sukurti pasirinktines personas pagal savo konkrečius klientų profilius ir naudojimo atvejus.
Kiek turėtų trukti kiekviena mokymų sesija?
Remiantis kognityvinės psichologijos tyrimais, rekomenduojame 8-15 minučių sesijas optimaliam mokymuisi. Trumpesnės sesijos išlaiko dėmesį ir įsitraukimą, leidžiant iš karto gauti grįžtamąjį ryšį. Mūsų platforma palaiko ir greitą praktiką, ir ilgesnį vadovaujamą koučingą.
Kaip matuojama pažanga ir įgūdžiai?
Replio seka kelias įgūdžių dimensijas, įskaitant santykių kūrimą, prieštaravimų valdymą, produkto žinių pateikimą ir pokalbio eigą. Kiekviena sesija gauna AI sugeneruotą įvertinimą su detaliu grįžtamuoju ryšiu. Vadovai gali sekti komandos pažangą per valdymo skydelį.
Ar AI personas galima pritaikyti?
Taip! Galite sukurti personas, pritaikytas jūsų verslo kontekstui. Įkelkite savo produktų dokumentaciją, pardavimų vadovus ar mokymų medžiagą, ir AI įtrauks šias žinias. Taip pat galite apibrėžti klientų asmenybės tipus, prieštaravimų modelius ir sudėtingumo lygius.
Ar Replio veikia mobiliuosiuose įrenginiuose?
Taip, Replio veikia bet kuriame įrenginyje su šiuolaikine naršykle ir mikrofonu. Sąsaja yra visiškai prisitaikanti, leidžianti jūsų komandai praktikuotis nuo kompiuterio, planšetės ar išmaniojo telefono.
Kaip pradėti?
Pradėti paprasta: 1) Sukurkite paskyrą, 2) Sukurkite projektą – įkelkite dokumentus su Išmaniuoju importu automatiniam turinio išgavimui arba atsakykite į kelis klausimus apie jūsų mokymų poreikius, 3) AI automatiškai sugeneruoja atitinkamas personas, 4) Pakvieskite savo komandos narius ir pradėkite mokymus. Visa sąranka užtrunka apie 5 minutes.
Ar yra naudojimo limitas?
Kiekvienas naudotojas turi sąžiningo naudojimo limitą – 25 valandas mokymų per mėnesį. Tai atitinka maždaug 150 sesijų po 10 minučių – daugiau nei pakankamai intensyviai kasdienei praktikai. Tai užtikrina kokybišką paslaugą visiems naudotojams, išlaikant tvarias kaštus.
Praktikantams
Klausimai apie jūsų mokymų patirtį
Kaip pasiekti savo mokymus?
Gausite kvietimą el. paštu su personalizuota nuoroda. Spustelėkite nuorodą, nustatykite slaptažodį (arba naudokite magiškos nuorodos parinktį) ir esate pasiruošę pradėti praktikuotis. Nuoroda galioja 30 dienų.
Kam skirta viktorina prieš sesiją?
Viktorina aktyvuoja jūsų turimas žinias prieš praktiką – tai nėra egzaminas. Remiantis jūsų atsakymais, sistema rekomenduoja konkrečius tikslus, padedančius tobulėti. Tikslai, pažymėti kaip Rekomenduojami, tiesiogiai sprendžia sritis, kuriose galite augti.
Kaip AI prisitaiko prie mano pasirinkto tikslo?
Kai pasirenkate tikslą (pvz., Valdyti prieštaravimus), AI persona koreguoja savo elgesį, kad tikrintų tą konkretų įgūdį. Pavyzdžiui, pasirinkus prieštaravimų valdymo tikslą, AI pradeda skeptiškai ir anksti iškelia prieštaravimus. Jūsų pasirinktiniai tikslai veikia taip pat.
Kuo skiriasi pratimo ir koučingo režimai?
Pratimo režimas – tai laisva praktika, realistiškas pokalbis be pertraukimų. Koučingo režimas teikia patarimus ir grįžtamąjį ryšį realiu laiku pokalbio metu. Rekomenduojame pradėti nuo koučingo režimo, kad pasimokytumėte, o tada pereiti prie pratimo realistiškai praktikai.
Kiek trunka mokymų sesijos?
Sesijos gali trukti iki 15 minučių. Po 5 minučių pasirodo patikrinimo taškas, klausiantis, ar norite tęsti. Tyrimai rodo, kad 8-15 minučių yra optimalu mokymuisi. Kokybė svarbiau nei kiekybė!
Kas vyksta pasibaigus sesijai?
Pereinate į refleksijos fazę, kur matote: savo AI įvertinimą (1-10), stiprybes ir tobulintinas sritis bei savęs vertinimo raginimą. Refleksijai skirtas laikas žymiai pagerina mokymosi įsiminimą.
Kaip sekami mano įgūdžiai?
Kiekviena sesija matuoja kelis įgūdžius (santykiai, prieštaravimų valdymas ir kt.). Jūsų valdymo skydelis rodo pažangą laikui bėgant su meistriškumo lygiais (Naujokas, Besivystantis, Įgudęs, Ekspertas) ir rekomendacijomis, į kuriuos įgūdžius sutelkti dėmesį.
Ar galiu praktikuoti tą patį scenarijų kelis kartus?
Taip! Kartojimas yra raktas įgūdžių ugdymui. Kiekviena sesija yra unikali, nes AI reaguoja į JŪSŲ žodžius, todėl praktikuojant su ta pačia persona kelis kartus gaunama skirtinga patirtis.
Ar mano sesijos įrašomos?
Taip, sesijos įrašomos peržiūros tikslais. Galite klausytis savo įrašų, o vadovai gali juos peržiūrėti ir pateikti papildomą grįžtamąjį ryšį. Visi duomenys yra šifruojami ir saugomi saugiai.
Ką daryti, jei AI manęs nesupranta?
Kalbėkite aiškiai ir užtikrinkite, kad esate tyliu aplinkoje. Jei AI užstrigo, pabandykite perfrazuoti savo atsakymą. Sistema geriausiai veikia su stabiliu interneto ryšiu ir geru mikrofonu.
Kas yra svertinis balas (WPI)?
WPI (Svertinis veiklos indeksas) yra jūsų bendras balas, paremtas TIK įgūdžiais, kuriuos praktikavote. Svarbu: dar nepraktikuoti įgūdžiai neskaičiuojami (jie nebaudžiami kaip 0). Formulė WPI = Σ(Balas × Svoris) / Σ(Svoris) reiškia, kad kiekvieno praktikuoto įgūdžio balas dauginamas iš jo svarbos svorio, tada dalijama iš bendro svorio. Pavyzdys su 5 praktikuotais įgūdžiais: Santykiai (8,0×9) + Prieštaravimai (8,6×9) + Konversija (8,0×7) + Atradimas (8,5×10) + Prezentacija (8,0×8) = 364,1. Bendri svoriai: 9+9+7+10+8 = 43. WPI = 364,1 ÷ 43 = 8,5/10. Jei turite 10 įgūdžių, bet praktikavote tik 5, WPI naudoja tik tuos 5 įgūdžius.
Administratoriaus vadovas
Klausimai apie projekto sąranką ir mokymų valdymą
Kaip sukurti mokymų projektą?
Eikite į Valdymo skydelį → Naujas projektas. Turite tris galimybes: (1) Išmanusis importas – įkelkite savo dokumentus (PDF, mokymų medžiagą) ir AI automatiškai išgauna mokymų tikslus, personas ir viktorinos klausimus; (2) Vadovaujami šablonai – atsakykite į klausimyną pardavimams, aptarnavimui, HR ir kt.; (3) Pasirinktinis – aprašykite mokymų poreikius savais žodžiais.
Kaip generuojamos AI personos?
Su Išmaniuoju importu AI analizuoja jūsų įkeltus dokumentus ir sukuria realistiškus personas, paremtas tikrais scenarijais iš jūsų medžiagos. Su šablonais personos generuojamos iš jūsų klausimyno atsakymų. Kiekviena persona turi unikalias asmenybės savybes, prieštaravimų modelius ir sudėtingumo lygius. Galite pergeneruoti ar pritaikyti bet kurią personą.
Ar galiu pritaikyti personas?
Taip! Galite: pasirinkti skirtingus balsus (8 galimi: 4 vyriški, 4 moteriški), koreguoti sudėtingumo lygius (Lengvas, Vidutinis, Sunkus), pergeneruoti personas ir apibrėžti konkrečius prieštaravimus ar scenarijus. AI naudoja jūsų įkeltus dokumentus, kad personos būtų realistiškesnės.
Kaip pakviesti praktikantus?
Iš projekto puslapio spustelėkite Kviesti praktikantus ir įveskite el. pašto adresus (iki 100 vienu metu). Kiekvienas praktikantas gauna personalizuotą kvietimą su saugia nuoroda. Galite sekti, kas priėmė kvietimą.
Kas yra mokymų tikslų funkcija?
Mokymų tikslai – tai konkretūs įgūdžiai, kuriuos norite, kad praktikantai ugdytų (pvz., Valdyti kainos prieštaravimus, Greitai užmegzti santykius). Šie tikslai rodomi praktikantams prieš sesijas ir daro įtaką AI elgesiui – sukuriant tikslinius praktikos scenarijus.
Kaip veikia viktorinos sistema?
Viktorina prieš sesiją tikrina praktikantų žinias apie pagrindinius konceptus prieš praktiką. Projekto sąrankos metu pasirenkate 3-10 klausimų. Viktorinos rezultatai nusako žinių spragas ir rekomenduoja konkrečius tikslus. Praktikantai, atsakę neteisingai, nukreipiami į atitinkamas praktikos sritis.
Kaip sekti praktikantų pažangą?
Valdymo skydelis rodo: reitingus pagal vidutinį balą, sesijų skaičius, įgūdžių progresą ir tendencijas laikui bėgant. Spustelėkite bet kurį praktikantą, kad pamatytumėte detalią sesijų istoriją, įgūdžių išskaidymą ir sritis, kuriose jie tobulėja ar turi sunkumų.
Ar galiu rankiniu būdu vertinti praktikantų sesijas?
Taip! Atidarykite bet kurią baigtą sesiją ir pridėkite savo vertinimą (1-10) šalia AI balo. Galite vertinti konkrečius įgūdžius, pridėti rašytinį grįžtamąjį ryšį ir paryškinti stiprybes bei tobulintinas sritis. Jūsų vertinimai padeda praktikantams suprasti vadovų lūkesčius.
Kas yra žinių bazės funkcija?
Įkelkite savo produktų dokumentaciją, pardavimų vadovus ar mokymų medžiagą. AI naudoja šią informaciją, kad personos būtų tikslesnės ir generuotų kontekstui pritaikytus atsakymus. Palaikomi formatai apima PDF ir tekstinius dokumentus.
Kaip veikia atsiskaitymas?
Replio naudoja mėnesinių aktyvių naudotojų (MAU) atsiskaitymą. Mokate tik už praktikantus, kurie iš tikrųjų baigė sesijas kiekvieną mėnesį. Neaktyvūs praktikantai neskaičiuojami. Praktikantas, naudojantis kelis projektus, skaičiuojamas kaip VIENAS naudotojas. Visos kaštai įtraukti – jokių paslėptų mokesčių už AI apdorojimą, balso kreditus ar saugojimą. Susisiekite su mumis dėl kainų.
Kas atsitinka, jei praktikantas viršija 25 val. mėnesinį limitą?
Kiekvienas praktikantas turi 25 val. mėnesinį sąžiningo naudojimo limitą. Jį pasiekus, praktikantas turi palaukti kito atsiskaitymo ciklo, kad tęstų mokymus, arba jūsų organizacija gali pereiti prie aukštesnio plano su padidintais limitais. Tai užtikrina sąžiningą išteklių paskirstymą, išlaikant prognozuojamas kaštus.
Ar galiu turėti personas su skirtingais sudėtingumo lygiais ar klientų profiliais?
Taip! Kiekvienas projektas palaiko kelias personas su skirtingais sudėtingumo lygiais (Lengvas, Vidutinis, Sunkus) ir klientų profiliais. Sukurkite personas, atstovaujančias skirtingus sąmoningumo lygius – nuo neinformuotų potencialių klientų iki gerai pasiruošusių pirkėjų. Praktikantai praktikuojasi su įvairiais klientų tipais tame pačiame projekte.
Ar platforma gali atsitiktinai priskirti personas, simuliuojant realias situacijas?
Taip! Įjunkite parinktį Slėpti personos detales projekto nustatymuose. Praktikantai matys tik personų vardus, nežinodami sudėtingumo lygio, vaidmens ar konteksto – kaip tikruose skambučiuose, kur nežinote, ką sutiksite. Kartu su personų priskyrimais tai sukuria itin realistiškus mokymų scenarijus.
Ar galiu riboti, kurias personas kiekvienas praktikantas gali pasiekti?
Taip! Naudokite personų priskyrimus prieigai valdyti. Pagal numatytuosius nustatymus visi praktikantai mato visas personas. Įjunkite apribojimus, kad priskirtumėte konkrečias personas kiekvienam praktikantui – naudinga progresuojantiems mokymų keliams, kur praktikantai atrakina sudėtingesnes personas tobulėdami, arba pagal vaidmenis pritaikytiems mokymams su skirtingais personų rinkiniais.
Ar Replio atitinka GDPR?
Taip, visiškai. Visas duomenų apdorojimas vyksta Europos serveriuose (ES duomenų rezidencija). Taikome įmonės lygio šifravimą, aiškų sutikimo valdymą, duomenų minimizavimą ir teisę į ištrynimą. Mokymų įrašai ir transkripcijos saugomos saugiai ES ribose su griežta prieigos kontrole.
Kaip Replio atitinka ES AI aktą?
Replio klasifikuojama kaip ribotos/minimalios rizikos AI sistema pagal ES AI aktą, nes tai yra mokymų simuliacijos įrankis, o ne sprendimų priėmimo sistema. Pagrindinė atitiktis: (1) Pilnas skaidrumas – praktikantai žino, kad praktikuojasi su AI, (2) Žmogaus priežiūra – vadovai peržiūri visas sesijas ir gali vertinti veiklą, (3) AI raštingumas – padedame organizacijoms mokyti komandas AI sąveikos, (4) Jokių draudžiamų praktikų – nemanipuliuojame naudotojais ir nepriimame automatinių sprendimų, turinčių įtakos jų karjerai.