Veelgestelde vragen

Replio is een AI-gestuurd platform voor gesprekstraining waarmee teams realistische werkgesprekken oefenen. Onze AI-persona's simuleren echte interacties in tien trainingsdomeinen, zodat je team op schaal kan oefenen.

Je praat rechtstreeks met onze AI-persona's via je browser, zonder iets te downloaden. De AI reageert natuurlijk en in realtime en simuleert realistische klantgesprekken. Afgeronde sessies eindigen met gedetailleerde feedback op je prestaties, met sterke punten en verbeterpunten.

Replio dekt tien trainingsdomeinen: sales, klantenservice, HR, zorg, communicatie, soft skills, defensie en politie, talen leren, zelfverzekerd spreken en elk onderwerp leren door erover te praten. Je kunt ook eigen persona's maken op basis van je specifieke profielen en use cases.

Ja, Replio werkt op elk apparaat met een moderne webbrowser en een microfoon. De interface is volledig responsive op desktop en mobiel.

Ja. Elk abonnement bevat een maandelijkse pool van trainingsminuten, gedeeld door je hele organisatie en afgestemd op intensief dagelijks oefenen. Elke seat draagt minuten bij aan die pool. De precieze limieten hangen af van je abonnement. Neem contact op en we zoeken een abonnement dat past bij de grootte en het ritme van je team.

We raden korte, gerichte sessies van ongeveer 15-20 minuten aan, met een rollenspel van 8-12 minuten als kern. Korte sessies die je in de loop van de tijd herhaalt, houden de concentratie en betrokkenheid vast en maken directe feedback mogelijk. Het platform ondersteunt zowel korte oefensessies als langere begeleide coaching.

Replio volgt meerdere vaardigheidsdimensies, waaronder een band opbouwen, omgaan met bezwaren, productkennis verwoorden en vlotheid in het gesprek. Afgeronde sessies leveren een AI-score met gedetailleerde feedback op. Managers kunnen de voortgang van het team volgen via het dashboard.

Ja. Je kunt persona's maken die passen bij jouw zakelijke context. Upload je documenten, zoals productgidsen of trainingsmateriaal, en de AI verwerkt die kennis. Je kunt ook persoonlijkheidstypes van klanten, bezwaarpatronen en moeilijkheidsniveaus instellen.

Heel eenvoudig: 1) Maak je account aan, 2) Zet een project op: upload documenten met Smart Import of beantwoord een paar vragen over je trainingsbehoeften, 3) Bekijk de persona's die de AI voorstelt, 4) Nodig je team uit en begin met trainen. De begeleide setup duurt een paar minuten.

Je ontvangt een uitnodiging per e-mail met een persoonlijke link. Klik op de link, stel een wachtwoord in (of gebruik de magic link) en je kunt beginnen met oefenen. De link is 30 dagen geldig.

De quiz activeert je voorkennis voordat je gaat oefenen. Het is geen examen. Op basis van je antwoorden beveelt het systeem specifieke doelen aan waarmee je beter wordt. Doelen met het label 'Recommended' sluiten direct aan op punten waarop je kunt groeien.

Als je een doel kiest (zoals 'Omgaan met bezwaren'), past de AI-persona het gedrag aan om precies die vaardigheid te testen. Kies je bijvoorbeeld een doel rond het omgaan met bezwaren, dan begint de AI sceptisch en komt al vroeg met bezwaren. Je eigen doelen werken op dezelfde manier.

Exercise mode is vrij oefenen: een realistisch gesprek zonder onderbrekingen. Coach mode geeft realtime tips en feedback tijdens het gesprek. We raden aan om met Coach mode te beginnen om te leren en daarna over te stappen op Exercise voor realistische oefening.

Er is geen harde tijdslimiet. Elke 15 minuten vraagt een checkpoint of je wilt doorgaan, zodat jij de lengte bepaalt. Onderzoek laat zien dat korter, gericht oefenen vaak het beste werkt, maar langere sessies zijn mogelijk als dat nodig is. Kwaliteit telt zwaarder dan kwantiteit!

Je komt in de reflectiefase. Daar zie je je AI-score (1-10) met sterke punten en verbeterpunten, plus een uitnodiging tot zelfevaluatie. Als je de tijd neemt om te reflecteren, onthoud je beter wat je hebt geleerd.

Elke sessie meet meerdere vaardigheden (een band opbouwen, omgaan met bezwaren, enz.). Je dashboard toont je voortgang in de tijd met beheersingsniveaus (Novice → Developing → Proficient → Expert) en aanbevelingen voor de vaardigheden waar je je daarna op kunt richten.

Ja! Herhaling is de sleutel tot het opbouwen van vaardigheden. Elke sessie is uniek omdat de AI reageert op JOUW woorden. Oefen je meerdere keren met dezelfde persona, dan is de ervaring dus telkens anders.

Ja, sessies worden opgenomen om ze te kunnen nabespreken. Je kunt je eigen opnames terugluisteren en managers kunnen ze bekijken om extra feedback te geven. Alle gegevens worden versleuteld en veilig opgeslagen.

Spreek duidelijk en zorg voor een rustige omgeving. Lijkt de AI vast te lopen, formuleer je antwoord dan anders. Het systeem werkt het best met een stabiele internetverbinding en een goede microfoon.

De WPI is je totaalscore: het gemiddelde over de vaardigheden die je daadwerkelijk hebt geoefend, gewogen naar het belang van elke vaardigheid. Vaardigheden die je nog niet hebt aangeraakt, tellen niet in je nadeel. Ze tellen gewoon niet mee totdat je ze traint.

Ga naar Dashboard → New Project. Je hebt drie opties: (1) Smart Import: upload je documenten (pdf's, trainingsmateriaal) en de AI maakt een concept van de trainingsinhoud dat jij nakijkt; (2) Guided Templates: vul een vragenlijst in voor Sales, Support, HR, enz.; (3) Custom: beschrijf je trainingsbehoeften in je eigen woorden.

Met Smart Import analyseert de AI je geüploade documenten en maakt realistische persona's op basis van echte scenario's uit je materiaal. Bij templates worden persona's gegenereerd uit je antwoorden op de vragenlijst. Elke persona heeft unieke persoonlijkheidskenmerken, bezwaarpatronen en moeilijkheidsniveaus. Je kunt elke persona opnieuw genereren of aanpassen.

Ja! Je kunt verschillende stemmen kiezen (14 beschikbaar: 7 mannelijk, 7 vrouwelijk), het moeilijkheidsniveau aanpassen (Easy, Medium, Hard), persona's opnieuw genereren en specifieke bezwaren of scenario's vastleggen. De AI gebruikt je geüploade documenten om persona's realistischer te maken.

Klik op je projectpagina op 'Invite Trainees' en voer e-mailadressen in (maximaal 100 tegelijk). Elke deelnemer ontvangt een persoonlijke uitnodiging met een beveiligde link. Je kunt volgen wie de uitnodiging heeft geaccepteerd.

Training Goals zijn specifieke vaardigheden die je deelnemers wilt laten ontwikkelen (bijv. 'Omgaan met prijsbezwaren', 'Snel een band opbouwen'). Deelnemers zien deze doelen vóór hun sessies en de doelen beïnvloeden het gedrag van de AI. Zo ontstaan gerichte oefenscenario's.

De quiz vóór de sessie toetst deelnemers op kernbegrippen voordat ze gaan oefenen. Tijdens de projectsetup kies je tussen 5 en 30 vragen. De quizresultaten maken kennishiaten zichtbaar en bevelen specifieke doelen aan. Deelnemers die vragen verkeerd beantwoorden, worden naar relevante oefengebieden geleid.

Het dashboard toont: ranglijsten op gemiddelde score, aantallen sessies, de ontwikkeling van vaardigheden en trends in de tijd. Klik op een deelnemer voor de gedetailleerde sessiegeschiedenis, de uitsplitsing per vaardigheid en de punten waarop iemand vooruitgaat of moeite heeft.

Ja! Open een afgeronde sessie en voeg je eigen beoordeling (1-10) toe naast de AI-score. Je kunt specifieke vaardigheden beoordelen, geschreven feedback toevoegen en sterke punten en verbeterpunten uitlichten. Je beoordelingen helpen deelnemers te begrijpen wat managers verwachten.

Upload je productdocumentatie, sales playbooks of trainingsmateriaal. De AI gebruikt deze informatie om persona's nauwkeuriger te maken en antwoorden te genereren die bij de context passen. Ondersteunde formaten zijn onder meer pdf en tekstdocumenten.

Replio werkt met eenvoudige maandabonnementen. Elk abonnement bevat een maandelijkse pool van trainingsminuten plus een vast aantal seats en trainingsprojecten, voor één vaste prijs. De actuele prijzen staan op de prijzenpagina. Gebruik verandert de factuur niet: minuten worden gedeeld door je hele organisatie, zodat zwaardere en lichtere gebruikers elkaar in balans houden. Een gebruiker die aan meerdere projecten werkt, telt nog steeds als één seat. Alle kosten zijn inbegrepen, zonder verborgen gebruikskosten. Je kunt beginnen met het gratis abonnement en upgraden vanuit het dashboard. Grotere organisaties kunnen contact met ons opnemen voor een enterprise-abonnement op maat.

Trainingsminuten worden als maandelijkse pool gedeeld door je hele organisatie. Elk abonnement bevat een vast aantal minuten en het aantal per gebruiker is een richtwaarde: wie veel traint, haalt simpelweg meer uit de gedeelde pool. Raakt de pool bijna op, dan kun je upgraden naar een abonnement met een grotere pool. De pool wordt elke factureringsperiode opnieuw gevuld. Zo blijven de kosten voorspelbaar en blijft fair use gewaarborgd.

Ja! Elk project ondersteunt meerdere persona's met verschillende moeilijkheidsniveaus (Easy, Medium, Hard) en profielen. Maak persona's met verschillende kennisniveaus, van nieuwkomers tot goed geïnformeerde experts. Deelnemers oefenen binnen hetzelfde project met uiteenlopende typen persona's.

Ja. Met Persona Assignments bepaal je per deelnemer welke persona's zichtbaar zijn. Dat is handig voor leerpaden met opbouw of voor training per rol. Je kunt ook 'Hide Persona Details' inschakelen, zodat deelnemers alleen de namen van persona's zien, net als bij echte klantgesprekken waarin je niet weet wie er aan de lijn is.

Ja. Persoonsgegevens worden opgeslagen in de EU (EU-dataresidentie) met versleuteling, expliciet toestemmingsbeheer, dataminimalisatie en het recht op verwijdering. Opnames en transcripten worden binnen de EU opgeslagen. De realtime AI-verwerking van spraak, tekst en documenten draait op Google Cloud Vertex AI in de EU-regio's van Google Cloud, onder het Google Cloud Data Processing Addendum.

Replio is ontworpen om transparantie, menselijk toezicht, duidelijke melding van AI-gebruik en veilige gegevensverwerking te ondersteunen. De precieze verplichtingen onder de EU AI Act hangen af van hoe een organisatie het product gebruikt. Teams moeten daarom hun eigen toepassingscontext en wettelijke vereisten beoordelen.

Ja. Elk project heeft een kaart LMS package met twee downloads. Het xAPI-pakket werkt met elk LMS dat xAPI-cursussen accepteert, waaronder Moodle en Cornerstone: medewerkers starten Replio vanuit het LMS, worden bij hun eerste start automatisch ingeschreven en de score van elke sessie komt terug in het LMS. Het SCORM 1.2-pakket werkt in elk LMS en registreert de voltooiing bij het starten. Nodig je medewerkers in dat geval eerst uit in Replio, met hetzelfde e-mailadres als in het LMS.