Replio Call
Das Telefon klingelt. Das Training beginnt.
Replio ruft Ihre Mitarbeitenden zur im Kalender gebuchten Zeit an. Sie nehmen ab, üben ein echtes Gespräch mit einem KI-Kunden, -Patienten, -Bewerber oder -Kollegen und legen auf. Das Ergebnis kommt per E-Mail; das vollständige Feedback wartet in ihrem Konto. Keine App, nichts zu installieren, kein Login während des Trainings.
Vor dem Anruf
Ihr Übungsanruf: Donnerstag 14:30 (Lissabon)
Szenario: Ein Kunde ruft wegen einer verspäteten Lieferung an. Replio ruft Sie auf der von Ihnen angegebenen Nummer an, von der Replio-Nummer; speichern Sie sie als Replio Call. Aus dieser E-Mail heraus können Sie den Termin in den Kalender übernehmen, die Zeit ändern oder absagen.
Nach dem Anruf
Ihr Ergebnis: 7.8 / 10
Beibehalten: Sie haben die Verspätung zuerst anerkannt. Ändern: Nennen Sie das neue Datum vor der Entschuldigung. Das vollständige Feedback, und ein kurzes Quiz, falls Ihr Manager eines gewählt hat, liegt in Ihrem Konto.
Zwei E-Mails. Das ist die ganze Erfahrung für die Teilnehmenden.
Ihr Team übt pünktlich, und Sie sehen, wer es gemacht hat und wie, ohne jemandem hinterherzulaufen.
So funktioniert es
Schritt 1
Gebucht wie ein Meeting
Eine E-Mail mit Kalendereintrag: Szenario, Tag und Uhrzeit, in der Zeitzone der Teilnehmenden. Aus dieser E-Mail geben sie die anzurufende Nummer ein, Mobil oder Festnetz, wählen eine andere Zeit oder sagen ab. Kein Passwort anzulegen.
Schritt 2
Das Telefon klingelt
Eine kurze Erinnerung vorab, dann der Anruf. Eine knappe Ansage nennt das Szenario; die Teilnehmenden sagen Hallo und die KI-Persona übernimmt, in der Sprache des Projekts.
Schritt 3
Ein echtes Gespräch
Ein Kunde, ein Patient, ein Bewerber, ein Kollege: das Gespräch, um das es im Projekt geht, mit seinen Einwänden und Fragen. Die Teilnehmenden legen auf, wenn sie fertig sind.
Schritt 4
Das Ergebnis per E-Mail
Die Punktzahl und das wichtigste Feedback kommen per E-Mail, mit einem kurzen Quiz, wenn Sie eines gewünscht haben. Die vollständige Sitzung wartet im Konto der Teilnehmenden. Sie sehen sie auf Ihrem Dashboard wie jede andere Sitzung.
Für wen es gedacht ist
Außendienst und Fläche
Vertrieb unterwegs, Verkaufspersonal, Pflegeteams, Hotelrezeptionen: ein Anruf zwischen zwei Aufgaben, ganz ohne Laptop.
Callcenter und Support-Desks
Der echte Kanal im echten Tempo. Neue Agents üben die Anrufe, die sie annehmen werden, bevor sie sie annehmen.
Programme mit Hunderten Teilnehmenden
Keine Onboarding-Session, kein Zurücksetzen von Passwörtern. Sie wählen Szenario, Personen und Termine; Replio übernimmt die Anrufe und das Reporting.
Privat von Grund auf
Eine Telefonsitzung wird wie jede Replio-Sitzung behandelt: verarbeitet auf EU-Infrastruktur, bewertet anhand des Transkripts, unter der Kontrolle Ihrer Organisation.
- Der Anruf wird nicht aufgezeichnet; das Transkript wird analysiert und wie eine Web-Sitzung aufbewahrt.
- Teilnehmende geben ihre Nummer und ihre Einwilligung selbst ein, aus ihrer eigenen Einladung heraus, und können aus jeder E-Mail absagen.
- Anrufe gehen nur zu den Zeiten raus, die sie gebucht haben, immer von derselben Replio-Nummer, die nie eingehende Anrufe annimmt.
- Verarbeitung in der EU; der Telefonieanbieter ist im Trust Center aufgeführt.
Gezählt wie jede Sitzung
Eine Telefonsitzung verbraucht Trainingsminuten wie eine Sitzung am Computer. Telefontraining wird pro Projekt aktiviert; fragen Sie uns nach dem Anruftarif für Ihre Länder.
Fragen
Brauchen Teilnehmende ein Konto oder eine App?
Was, wenn niemand abnimmt?
Können sie die Zeit ändern oder absagen?
Wird der Anruf aufgezeichnet?
Was zeigt das Telefon an, wenn es klingelt?
Welche Länder und Sprachen?
Bringen Sie das Training in den Kalender Ihres Teams
Nennen Sie uns Ihren Bereich, Ihre Teamgröße und Ihre Länder. Wir aktivieren Telefontraining in Ihrem Projekt, und Ihre Mitarbeitenden erhalten ihre erste Einladung.
Sprechen Sie mit uns