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Template di formazione alla de-escalation e all'interazione con i civili
Per le unità che sul campo non possono provare queste conversazioni abbastanza spesso. I civili AI sono spaventati o ostili, e parlano la lingua locale. Il personale si allena a voce e riceve un punteggio sulla de-escalation e sul rispetto delle regole d'ingaggio che definisci tu.
Obiettivi di formazione inclusi
Ogni obiettivo diventa un criterio con punteggio. Le sessioni completate vengono valutate su quel criterio, così il manager vede quale obiettivo un partecipante non raggiunge ancora.
- Gestisci la de-escalation nelle situazioni ostili con i civili
- Comunica con efficacia oltre le barriere culturali
- Gestisci le interazioni con i media in modo professionale
- Comunica le notizie delicate con compassione
Brief degli scenari
Quattro situazioni di partenza. Ognuna è un modello di copione per il roleplay: il contesto, poi che cosa vuole la persona AI e che cosa deve ottenere il partecipante.
Posto di blocco con un conducente ostile
Un conducente rifiuta di aprire il bagagliaio e alza la voce. Il partecipante deve mantenere il controllo della situazione e ottenere collaborazione senza escalation.
Malinteso interculturale
Un anziano del posto interpreta una richiesta di routine come un insulto. Il partecipante deve riparare il malinteso con rispetto e portare comunque a termine il compito.
Un giornalista sul posto
Un reporter fa domande su un incidente. Il partecipante deve restare professionale e dire ciò che può essere detto, rinviando il resto al portavoce.
Comunicazione di un decesso
Informare un familiare di una perdita. Il partecipante deve essere chiaro e compassionevole, restare presente e rispondere alle prime domande.
Con chi ti eserciti
Civile ostile
Posto di blocco
Arrabbiato e spaventato. Si calma quando viene chiamato per nome e riceve un'istruzione chiara.
Anziano della comunità
Distanza culturale
Formale e orgoglioso. Risponde al rispetto, non alla fretta.
Giornalista
Contatto con i media
Insistente e ben informato. Cerca la frase che diventerà un titolo.
Come usare questo template
Definisci la missione e le regole
La configurazione chiede l'ambiente e il livello di minaccia, il contesto culturale e le regole d'ingaggio. Le azioni vietate ricevono un punteggio.
Imposta la lingua dei civili
Le personas parlano la lingua locale del dispiegamento, così il partecipante si allena nelle condizioni reali.
Esegui l'esercitazione e fai il debriefing
Il personale si allena a voce. L'istruttore rivede la trascrizione e il punteggio sulla de-escalation e sulle regole.
Domande su questo template
Le personas possono parlare la lingua dell'area di dispiegamento?
Dove sono ospitati i dati?
Possiamo dare un punteggio alle nostre regole d'ingaggio?
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