Template
Template di formazione sul prodotto per team vendite e supporto
Leggere la scheda prodotto non dimostra che qualcuno sappia spiegare il prodotto. Questo template costruisce, dalla tua documentazione, personas che fanno le domande di un potenziale cliente o di un collega. I partecipanti rispondono a voce e ricevono un punteggio su precisione e chiarezza.
Obiettivi di formazione inclusi
Ogni obiettivo diventa un criterio con punteggio. Le sessioni completate vengono valutate su quel criterio, così il manager vede quale obiettivo un partecipante non raggiunge ancora.
- Padroneggia le funzionalità chiave del prodotto
- Rispondi alle domande tecniche più comuni
- Adatta la comunicazione al livello del pubblico
- Dimostra con efficacia il valore del prodotto
Brief degli scenari
Quattro situazioni di partenza. Ognuna è un modello di copione per il roleplay: il contesto, poi che cosa vuole la persona AI e che cosa deve ottenere il partecipante.
La demo in due minuti
Un potenziale cliente dà al commerciale due minuti per mostrare il prodotto. Il commerciale deve scegliere la funzionalità che risponde al problema del cliente e mostrare quella, non tutto il menu.
L'interrogatorio tecnico
Un ingegnere chiede di integrazioni e limiti, e di che cosa succede quando qualcosa si rompe. Il commerciale deve rispondere con precisione e dire quando deve verificare.
Spiegare a un non esperto
Un utente business chiede che cosa fa il prodotto per lui. Il partecipante deve lasciare il gergo e spiegare una funzionalità attraverso il suo risultato.
La nuova release
Un cliente chiede che cosa è cambiato nell'ultima versione e se lo riguarda. Il partecipante deve riassumere la release e gestire la domanda su una funzionalità rimossa.
Con chi ti eserciti
Valutatore tecnico
Ingegnere
Fa domande precise e nota una risposta sbagliata. Rispetta un onesto 'lo verifico'.
Utente business
Non esperto
Perde interesse al primo acronimo. Vuole sapere che cosa cambia nella sua giornata.
Cliente esistente
Domande sulla release
Conosce bene la vecchia versione e chiede perché le cose si sono spostate.
Come usare questo template
Carica la documentazione di prodotto
Schede prodotto e note di rilascio, oltre alle FAQ. L'AI ne ricava le domande e le personas.
Imposta il livello del pubblico
Scegli a chi spiega il partecipante: un ingegnere o un buyer, per esempio. Ogni persona fa domande in modo diverso.
Allenati prima del lancio
I partecipanti rispondono a voce e il punteggio verifica la precisione rispetto ai tuoi documenti. Dallo stesso materiale si può generare un quiz.
Domande su questo template
L'AI verifica le mie risposte sui miei documenti?
Posso generare un quiz dagli stessi documenti?
Quanto in fretta si può formare un team su una nuova release?
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