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Template di formazione sulle soft skills: conversazioni difficili
Per manager e membri del team che devono dare un feedback o risolvere un conflitto, e a volte comunicare una cattiva notizia. I colleghi AI si mettono sulla difensiva o ribattono, come quelli veri. Ogni sessione riceve un punteggio su chiarezza e ascolto, e su come è finita la conversazione.
Obiettivi di formazione inclusi
Ogni obiettivo diventa un criterio con punteggio. Le sessioni completate vengono valutate su quel criterio, così il manager vede quale obiettivo un partecipante non raggiunge ancora.
- Comunica con chiarezza e adattati a interlocutori diversi
- Costruisci fiducia e sintonia nei rapporti professionali
- Affronta le conversazioni difficili con sicurezza
- Dai e ricevi feedback costruttivo con efficacia
Brief degli scenari
Quattro situazioni di partenza. Ognuna è un modello di copione per il roleplay: il contesto, poi che cosa vuole la persona AI e che cosa deve ottenere il partecipante.
Feedback sulle scadenze mancate
Un buon membro del team ha mancato tre scadenze. Il manager deve nominare i fatti e ascoltare il motivo, poi concordare un cambiamento senza danneggiare il rapporto.
Conflitto tra due colleghi
Un collega accusa un altro di prendersi il merito del suo lavoro. Il partecipante deve ascoltare l'accusa e separare i fatti dalle emozioni, poi proporre un passo successivo.
Dire di no al proprio manager
Il manager del partecipante assegna una scadenza irrealistica. Il partecipante deve dissentire con i dati e proporre un'alternativa senza sembrare poco collaborativo.
Annunciare una decisione impopolare
Il manager deve dire al team che un progetto molto amato è cancellato. L'obiettivo è onestà e un motivo chiaro, con spazio per le domande.
Con chi ti eserciti
Membro del team sulla difensiva
Riceve un feedback
Si giustifica e tira in mezzo altre persone. Si apre quando i fatti vengono esposti con calma.
Collega arrabbiato
In conflitto
Parla veloce e generalizza. Verifica se il partecipante ascolta prima di giudicare.
Manager esigente
Figura di autorità
Poco tempo e sicuro della scadenza. Rispetta una controproposta con i numeri.
Come usare questo template
Scegli la competenza su cui lavorare
Scegli un focus come il feedback o la gestione dei conflitti. La configurazione chiede il tuo contesto e le situazioni che le tue persone evitano.
Rivedi i colleghi
Regola il loro rapporto con il partecipante: un pari o un manager cambia tutta la conversazione.
Allenati e confronta nel tempo
I partecipanti ripetono lo scenario a un livello più difficile. I progressi della competenza sono tracciati sulle ultime cinque sessioni.
Domande su questo template
I partecipanti possono allenarsi sulla loro situazione reale?
Come viene valutata una soft skill?
È adatto ai manager alle prime armi?
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