Perguntas Frequentes

A Replio é uma plataforma de formação por voz com IA que ajuda equipas a praticar conversas de trabalho realistas. As nossas personas de IA simulam interações reais em oito domínios de formação, dando à sua equipa oportunidades de prática em escala.

Fala diretamente com os nossos interlocutores de IA através do navegador, sem downloads. A IA responde naturalmente em tempo real, simulando conversas realistas com clientes. As sessões concluídas terminam com comentários detalhados sobre o seu desempenho, incluindo pontos fortes e áreas a melhorar.

A Replio cobre oito domínios de formação: vendas, suporte ao cliente, RH, saúde, comunicação, competências comportamentais, militar e aprendizagem de idiomas. Também pode criar personas personalizadas baseadas nos seus perfis e casos de uso específicos.

Sim, Replio funciona em qualquer dispositivo com navegador moderno e microfone. A interface é totalmente responsiva em desktop e telemóvel.

Sim. Cada plano inclui um conjunto mensal de minutos de formação, partilhado por toda a sua organização e dimensionado para prática diária intensiva. Cada lugar contribui com minutos para esse conjunto. O limite exato depende do plano; contate-nos e ajustaremos a oferta ao tamanho e ritmo da sua equipa.

Recomendamos sessões curtas e focadas de cerca de 15 a 20 minutos, com uma simulação de 8 a 12 minutos no centro. Sessões curtas, repetidas ao longo do tempo, mantêm o foco e o envolvimento, permitindo comentários imediatos. A plataforma suporta sessões rápidas e coaching guiado mais longo.

A Replio acompanha várias dimensões de competência, incluindo criação de relação, tratamento de objeções, articulação do conhecimento do produto e fluidez de conversa. As sessões concluídas geram uma pontuação de IA com comentários detalhados. Os gestores podem acompanhar o progresso da equipa através do dashboard.

Sim! Pode criar personas adaptadas ao contexto do seu negócio. Carregue os seus documentos, como guias de produto ou materiais de formação, e a IA incorporará esse conhecimento. Também pode definir tipos de personalidade do cliente e níveis de dificuldade.

Começar é simples: 1) Crie a sua conta, 2) Configure um projeto: carregue documentos com a Importação Inteligente ou responda a algumas perguntas sobre as suas necessidades de formação, 3) Reveja as personas que a IA prepara, 4) Convide a sua equipa e comece a formação. A configuração guiada demora alguns minutos.

Receberá um convite por e-mail com um link personalizado. Clique no link, defina uma palavra-passe (ou utilize o magic link) e está pronto para começar a praticar. O link é válido durante 30 dias.

O quiz ativa o seu conhecimento prévio antes da prática. Não é um exame. Com base nas suas respostas, o sistema recomenda objetivos concretos para o ajudar a melhorar. Os objetivos marcados como 'Recomendado' visam áreas onde pode evoluir.

Quando seleciona um objetivo (por exemplo, 'Lidar com objeções'), a persona de IA ajusta o comportamento para testar essa competência específica. Por exemplo, escolher um objetivo de gestão de objeções faz a IA começar cética e levantar objeções cedo. Os seus objetivos personalizados funcionam da mesma forma.

O modo Exercise é prática livre: uma conversa realista sem interrupções. O modo Coach fornece dicas e comentários em tempo real durante a conversa. Recomendamos começar pelo modo Coach para aprender e depois passar para o modo Exercise para uma prática realista.

Não há um limite de tempo rígido. A cada 15 minutos surge um checkpoint a perguntar se quer continuar, para que mantenha o controlo da duração. A investigação mostra que sessões curtas e focadas são frequentemente as mais eficazes, mas sessões mais longas estão disponíveis quando necessário. A qualidade importa mais do que a quantidade!

Entra na fase de reflexão, onde vê a sua pontuação de IA (1-10) com pontos fortes e áreas a melhorar, além de uma proposta de autoavaliação. Reservar tempo para refletir melhora a retenção da aprendizagem.

Cada sessão mede várias competências (criação de rapport, gestão de objeções, etc.). O seu dashboard mostra a progressão ao longo do tempo com níveis de mestria (Iniciante → Em desenvolvimento → Proficiente → Especialista) e recomendações sobre que competências focar a seguir.

Sim! A repetição é fundamental para desenvolver competências. Cada sessão é única porque a IA responde às SUAS palavras, por isso praticar com a mesma persona várias vezes oferece experiências variadas.

Sim, as sessões são gravadas para fins de revisão. Pode ouvir as suas próprias gravações e os gestores podem revê-las para dar comentários adicionais. Todos os dados são encriptados e armazenados em segurança.

Fale com clareza e certifique-se de que está num ambiente silencioso. Se a IA parecer presa, reformule a sua resposta. O sistema funciona melhor com uma ligação à internet estável e um bom microfone.

O WPI é a sua pontuação global, calculada como a média das competências que praticou efetivamente, ponderada pela importância de cada competência. As competências que ainda não trabalhou não são penalizadas. Simplesmente não contam até as treinar.

Vá a Painel → Novo Projeto. Tem três opções: (1) Importação Inteligente - carregue os seus documentos (PDFs, materiais de formação) e a IA prepara um rascunho do conteúdo de formação para a sua revisão; (2) Modelos Guiados - responda a um questionário para Vendas, Suporte, RH, etc.; (3) Personalizado - descreva as suas necessidades de formação com as suas próprias palavras.

Com a Importação Inteligente, a IA analisa os documentos que carregou para criar personas realistas baseadas em cenários reais dos seus materiais. Com os modelos, as personas são geradas a partir das suas respostas ao questionário. Cada persona tem traços de personalidade únicos, padrões de objeção e níveis de dificuldade. Pode regenerar ou personalizar qualquer persona.

Sim! Pode: selecionar vozes diferentes (14 disponíveis: 7 masculinas, 7 femininas), ajustar níveis de dificuldade (Fácil, Médio, Difícil), regenerar personas e definir objeções ou cenários específicos. A IA utiliza os seus documentos carregados para tornar as personas mais realistas.

Na página do projeto, clique em 'Convidar Formandos' e introduza os endereços de e-mail (até 100 de uma vez). Cada formando recebe um convite personalizado com um link seguro. Pode acompanhar quem aceitou o convite.

Os Objetivos de Formação são competências concretas que pretende que os formandos desenvolvam (por exemplo, 'Lidar com objeções de preço', 'Criar rapport rapidamente'). Estes objetivos são apresentados aos formandos antes das sessões e influenciam o comportamento da IA. Criando cenários de prática direcionados.

O quiz pré-sessão testa os formandos em conceitos-chave antes da prática. Seleciona entre 5 e 30 perguntas durante a configuração do projeto. Os resultados do quiz destacam lacunas de conhecimento e recomendam objetivos específicos. Formandos que falham perguntas são orientados para áreas de prática relevantes.

O dashboard mostra: rankings por pontuação média, número de sessões, progressão de competências e tendências ao longo do tempo. Clique num formando para ver o histórico detalhado de sessões, a análise das competências e as áreas em que está a melhorar ou a ter dificuldades.

Sim. Abra qualquer sessão concluída para adicionar a sua própria pontuação (1-10) ao lado da pontuação da IA. Pode avaliar competências específicas, adicionar comentários escritos e destacar pontos fortes ou pontos a melhorar. As suas avaliações ajudam os formandos a perceber as expectativas dos gestores.

Carregue a documentação do produto, manuais de vendas ou materiais de formação. A IA utiliza esta informação para tornar as personas mais precisas e gerar respostas contextualmente relevantes. Os formatos suportados incluem PDF e documentos de texto.

A Replio usa planos mensais simples. Cada plano inclui um conjunto de minutos de formação mais um número definido de lugares e projetos, por um preço fixo. Os preços em vigor estão publicados na página de preços. O uso não altera a fatura: os minutos são partilhados por toda a sua organização, por isso os utilizadores mais e menos ativos equilibram-se entre si. Um utilizador a trabalhar em vários projetos continua a contar como um lugar. Todos os custos estão incluídos, sem taxas de utilização ocultas. Pode começar com o plano gratuito e subir de plano no painel, e organizações maiores podem contactar-nos para um plano enterprise à medida.

Os minutos de formação são partilhados por toda a sua organização como um conjunto mensal. Cada plano inclui um número definido de minutos, e a quantidade por utilizador é flexível, por isso alguém que treina muito simplesmente usa mais do conjunto partilhado. Se o conjunto ficar baixo, pode passar para um plano com um conjunto maior. O conjunto é reposto a cada ciclo de faturação, o que mantém os custos previsíveis ao mesmo tempo que protege o uso justo.

Sim! Cada projeto suporta múltiplas personas com diferentes níveis de dificuldade (Fácil, Médio, Difícil) e perfis. Crie personas representando diferentes níveis de conhecimento, de principiantes a especialistas bem informados. Os formandos praticam com vários tipos de persona no mesmo projeto.

Sim. As Atribuições de Personas permitem limitar personas específicas a cada formando. É útil para percursos progressivos ou formação por função. Também pode ativar 'Hide Persona Details' para que os formandos vejam apenas os nomes das personas, à imagem das chamadas reais em que não se sabe quem está do outro lado da linha.

Sim. Os dados pessoais são armazenados na UE (residência de dados na UE), com encriptação de nível empresarial, gestão explícita de consentimento, minimização de dados e direito à eliminação. As gravações e transcrições são armazenadas com segurança dentro da UE. A voz por IA em tempo real é processada pelo nosso fornecedor de IA e pode ser executada fora da UE consoante a sua configuração, ao abrigo de salvaguardas de transferência de dados conformes com o RGPD. Contacte-nos se necessitar de processamento de IA totalmente dentro da UE.

A Replio foi concebida para apoiar a transparência, a supervisão humana, a divulgação clara do uso de IA e o tratamento seguro de dados. As obrigações exatas ao abrigo do EU AI Act dependem da forma como cada organização utiliza o produto, pelo que as equipas devem avaliar o seu próprio contexto de implementação e os respetivos requisitos legais.