Preguntas Frecuentes

Replio es una plataforma de simulaciones de voz con IA que ayuda a los equipos a practicar conversaciones de trabajo realistas. Nuestros interlocutores IA simulan interacciones reales en ocho dominios de formación y dan a tu equipo más oportunidades de práctica.

Hablas directamente con nuestros interlocutores IA desde el navegador, sin descargas. La IA responde de forma natural en tiempo real y simula conversaciones realistas con clientes. Las sesiones completadas terminan con una evaluación detallada de tu desempeño, con fortalezas y áreas de mejora.

Replio cubre ocho dominios de formación: ventas, soporte al cliente, RR. HH., sanidad, comunicación, habilidades blandas, militar y aprendizaje de idiomas. También puedes crear personas personalizadas basadas en tus perfiles y casos de uso específicos.

Sí, Replio funciona en cualquier dispositivo con un navegador web moderno y micrófono. La interfaz es completamente responsiva en escritorio y móvil.

Sí. Cada plan incluye una bolsa mensual de horas de formación, compartida en toda tu organización y dimensionada para práctica diaria intensiva. Cada plaza aporta horas a esa bolsa. El límite exacto depende del plan; contáctanos y adaptaremos la oferta al tamaño y ritmo de tu equipo.

Recomendamos sesiones cortas y enfocadas de unos 15-20 minutos, con una simulación de 8-12 minutos como núcleo. Las sesiones cortas, repetidas a lo largo del tiempo, mantienen el enfoque y el engagement, mientras permiten retroalimentación inmediata. Nuestra plataforma soporta tanto sesiones de práctica rápida como coaching guiado más largo.

Replio rastrea múltiples dimensiones de habilidades incluyendo construcción de rapport, manejo de objeciones, articulación de conocimiento del producto y flujo de conversación. Las sesiones completadas reciben un puntaje generado por IA con retroalimentación detallada. Los gerentes pueden rastrear el progreso del equipo a través del tiempo mediante el panel.

¡Sí! Puedes crear personas adaptadas a tu contexto de negocio. Sube tus documentos, como guías de producto o materiales de formación, y la IA incorporará este conocimiento. También puedes definir tipos de personalidad del cliente, patrones de objeciones y niveles de dificultad.

Empezar es simple: 1) Crea tu cuenta, 2) Configura un proyecto: sube documentos con Importación Inteligente o responde algunas preguntas sobre tus necesidades de formación, 3) Revisa las personas que redacta la IA, 4) Invita a tu equipo y empieza la formación. La configuración guiada toma unos minutos.

Recibirás un email de invitación con un enlace personalizado. Haz clic en el enlace, crea una contraseña (o usa la opción de enlace mágico) y estarás listo para practicar. El enlace es válido por 30 días.

El quiz activa tus conocimientos previos - no es un examen. Según tus respuestas, el sistema recomienda objetivos específicos para mejorar. Los objetivos marcados 'Recomendado' abordan directamente tus áreas de mejora.

Cuando seleccionas un objetivo (como 'Manejar objeciones'), la persona IA ajusta su comportamiento para probar esa habilidad específica. Por ejemplo, elegir un objetivo de manejo de objeciones hace que la IA empiece escéptica y presente objeciones temprano.

El modo Ejercicio es práctica libre - una conversación realista sin interrupciones. El modo Coach proporciona consejos y retroalimentación en tiempo real durante la conversación.

No hay un límite de tiempo estricto. Cada 15 minutos, un checkpoint te pregunta si quieres continuar, para que tú controles la duración. La investigación muestra que la práctica corta y enfocada suele ser ideal, pero también hay sesiones más largas cuando hace falta. ¡La calidad importa más que la cantidad!

Entras en la fase de reflexión donde ves tu puntuación IA (1-10) con fortalezas y áreas de mejora, además de una autoevaluación. Tomarte tiempo para reflexionar mejora la retención.

Cada sesión mide múltiples habilidades (rapport, manejo de objeciones, etc.). Tu panel muestra tu progreso con niveles de dominio (Novato → Desarrollando → Competente → Experto) y recomendaciones.

¡Sí! La repetición es clave para desarrollar habilidades. Cada sesión es única porque la IA responde a TUS palabras, así que practicar con la misma persona te da experiencias variadas.

Sí, las sesiones se graban para revisión. Puedes escuchar tus propias grabaciones y los managers pueden revisarlas para dar retroalimentación adicional. Todos los datos están encriptados.

Habla claramente y asegúrate de estar en un ambiente silencioso. Si la IA parece atascada, reformula tu respuesta. El sistema funciona mejor con conexión estable y buen micrófono.

El WPI (Weighted Performance Index) es tu puntuación global basada SOLO en las habilidades que has practicado. Importante: Las habilidades no practicadas no cuentan (no se penalizan como 0). La fórmula WPI = Σ(Puntuación × Peso) / Σ(Peso) significa que cada puntuación de habilidad practicada se multiplica por su peso de importancia, luego se divide por el peso total. Ejemplo con 5 habilidades practicadas: Rapport (8.0×9) + Objeciones (8.6×9) + Conversión (8.0×7) + Descubrimiento (8.5×10) + Presentación (8.0×8) = 364.1. Pesos totales: 9+9+7+10+8 = 43. WPI = 364.1 ÷ 43 = 8.5/10. Si tienes 10 habilidades pero solo practicaste 5, el WPI usa solo esas 5.

Ve a Panel → Nuevo Proyecto. Tienes tres opciones: (1) Importación Inteligente - sube tus documentos (PDFs, materiales de capacitación) y la IA redacta el contenido de formación para que lo revises; (2) Plantillas Guiadas - responde un cuestionario para Ventas, Soporte, RH, etc.; (3) Personalizado - describe tus necesidades de formación con tus propias palabras.

Con Importación Inteligente, la IA analiza tus documentos subidos para crear personas realistas basadas en escenarios reales de tus materiales. Con las plantillas, las personas se generan a partir de tus respuestas al cuestionario. Cada persona tiene rasgos de personalidad únicos, patrones de objeciones y niveles de dificultad. Puedes regenerar o personalizar cualquier persona.

¡Sí! Puedes: seleccionar diferentes voces (14 disponibles: 7 masculinas, 7 femeninas), ajustar niveles de dificultad (Fácil, Medio, Difícil), regenerar personas, y definir objeciones o escenarios específicos.

Desde la página del proyecto, haz clic en 'Invitar Aprendices' e ingresa direcciones de email (hasta 100 a la vez). Cada aprendiz recibe una invitación personalizada con un enlace seguro.

Los Objetivos de Formación son habilidades específicas que quieres desarrollar (ej: 'Manejar objeciones de precio', 'Construir rapport rápidamente'). Estos objetivos se muestran a los aprendices antes de las sesiones e influyen en el comportamiento de la IA.

El quiz pre-sesión evalúa a los aprendices en conceptos clave antes de la práctica. Seleccionas entre 5 y 30 preguntas durante la configuración. Los resultados del quiz destacan brechas de conocimiento y recomiendan objetivos específicos. Los aprendices que fallan preguntas son guiados hacia áreas de práctica relevantes.

El panel muestra: rankings por puntuación promedio, conteo de sesiones, progresión de habilidades y tendencias. Haz clic en cualquier aprendiz para ver historial detallado de sesiones y desglose de habilidades.

¡Sí! Abre cualquier sesión completada para agregar tu propia calificación (1-10) junto a la puntuación IA. Puedes calificar habilidades específicas, agregar retroalimentación escrita y destacar fortalezas/mejoras.

Sube tu documentación de producto, playbooks de ventas o materiales de formación. La IA usa esta información para hacer las personas más precisas y generar respuestas contextualmente relevantes.

Replio usa facturación por suscripción por plaza. Eliges un número de plazas y un nivel de horas, y tu precio mensual es simplemente las plazas multiplicadas por el precio por plaza. El uso no cambia la factura. Cada plaza está dimensionada para un número determinado de horas de formación al mes, pero esas horas se comparten en toda tu organización, de modo que los usuarios más intensivos y los más ligeros se equilibran. Un usuario que trabaja en varios proyectos sigue contando como una sola plaza. Todos los costos están incluidos, sin cargos ocultos por uso. Contáctanos para detalles de precios.

Las horas de formación se comparten en toda tu organización como una bolsa mensual. Cada plaza añade un número determinado de horas, y la cantidad por usuario es flexible, así que alguien que entrena mucho simplemente consume más de la bolsa compartida. Si la bolsa se agota, puedes añadir plazas o pasar a un nivel de horas superior. La bolsa se reinicia en cada ciclo de facturación, lo que mantiene los costos predecibles a la vez que protege el uso justo.

¡Sí! Cada proyecto soporta múltiples personas con diferentes niveles de dificultad (Fácil, Medio, Difícil) y perfiles. Crea personas representando diferentes niveles de conocimiento, desde principiantes hasta expertos bien informados. Los aprendices practican con varios tipos de personas dentro del mismo proyecto.

¡Sí! Usa Asignaciones de Personas para controlar el acceso. Por defecto, todos los aprendices ven todas las personas. Habilita restricciones para asignar personas específicas a cada aprendiz - útil para caminos de formación progresivos donde los aprendices desbloquean personas más difíciles al mejorar, o formación específico por rol con diferentes conjuntos de personas.

Sí. Los datos personales se almacenan en la UE (residencia de datos en la UE), con cifrado de nivel empresarial, gestión explícita de consentimiento, minimización de datos y derecho a eliminación. Las grabaciones y transcripciones se almacenan de forma segura dentro de la UE. La voz por IA en tiempo real es procesada por nuestro proveedor de IA y puede ejecutarse fuera de la UE según tu configuración, cubierta por salvaguardas de transferencia de datos conformes con el RGPD. Contáctanos si necesitas procesamiento de IA totalmente dentro de la UE.

Replio está diseñado para apoyar la transparencia, la supervisión humana, la divulgación clara del uso de IA y el tratamiento seguro de los datos. Las obligaciones exactas bajo el EU AI Act dependen del caso de uso y del contexto de despliegue de cada organización.