Replio es una plataforma de entrenamiento de voz impulsada por IA que ayuda a equipos de ventas, agentes de soporte al cliente y empleados de atención al cliente a practicar conversaciones realistas. Nuestras personas IA simulan interacciones reales con clientes, dando a tu equipo oportunidades de práctica ilimitadas.
¿Cómo funciona el entrenamiento de voz?
Hablas directamente con nuestras personas IA a través de tu navegador - sin descargas necesarias. La IA responde naturalmente en tiempo real, simulando conversaciones realistas con clientes. Después de cada sesión, recibes retroalimentación detallada sobre tu desempeño, incluyendo fortalezas y áreas de mejora.
¿Qué tipos de escenarios de entrenamiento están disponibles?
Replio soporta varios escenarios de entrenamiento incluyendo llamadas de ventas B2B, interacciones de soporte al cliente, entrenamiento de embajadores de marca y ventas retail. También puedes crear personas personalizadas basadas en tus perfiles de clientes específicos y casos de uso.
¿Cuánto debe durar cada sesión de entrenamiento?
Basado en investigación de ciencia cognitiva, recomendamos sesiones de 8-15 minutos para un aprendizaje óptimo. Las sesiones más cortas mantienen el enfoque y engagement, mientras permiten retroalimentación inmediata. Nuestra plataforma soporta tanto sesiones de práctica rápida como coaching guiado más largo.
¿Cómo se miden el progreso y las habilidades?
Replio rastrea múltiples dimensiones de habilidades incluyendo construcción de rapport, manejo de objeciones, articulación de conocimiento del producto y flujo de conversación. Cada sesión recibe un puntaje generado por IA con retroalimentación detallada. Los gerentes pueden rastrear el progreso del equipo a través del tiempo mediante el panel.
¿Se pueden personalizar las personas IA?
¡Sí! Puedes crear personas adaptadas a tu contexto de negocio. Sube tu documentación de producto, playbooks de ventas o materiales de entrenamiento, y la IA incorporará este conocimiento. También puedes definir tipos de personalidad del cliente, patrones de objeciones y niveles de dificultad.
¿Funciona Replio en dispositivos móviles?
Sí, Replio funciona en cualquier dispositivo con un navegador web moderno y micrófono. La interfaz es completamente responsiva, permitiendo a tu equipo practicar desde escritorio, tablet o smartphone.
¿Cómo empiezo?
Empezar es simple: 1) Crea tu cuenta, 2) Configura un proyecto - sube documentos con Importación Inteligente para extracción automática de contenido, o responde algunas preguntas sobre tus necesidades de entrenamiento, 3) La IA genera personas relevantes automáticamente, 4) Invita a los miembros de tu equipo y comienza a entrenar. Toda la configuración toma unos 5 minutos.
¿Hay un límite de uso?
Cada usuario tiene un límite de uso justo de 25 horas de entrenamiento por mes. Eso equivale a aproximadamente 150 sesiones de 10 minutos cada una - más que suficiente para práctica diaria intensiva. Este límite garantiza un servicio de calidad para todos los usuarios.
Para Aprendices
Preguntas sobre tu experiencia de entrenamiento
¿Cómo accedo a mi entrenamiento?
Recibirás un email de invitación con un enlace personalizado. Haz clic en el enlace, crea una contraseña (o usa la opción de enlace mágico) y estarás listo para practicar. El enlace es válido por 30 días.
¿Para qué es el quiz pre-sesión?
El quiz activa tus conocimientos previos - no es un examen. Según tus respuestas, el sistema recomienda objetivos específicos para mejorar. Los objetivos marcados 'Recomendado' abordan directamente tus áreas de mejora.
¿Cómo se adapta la IA a mi objetivo?
Cuando seleccionas un objetivo (como 'Manejar objeciones'), la persona IA ajusta su comportamiento para probar esa habilidad específica. Por ejemplo, elegir un objetivo de manejo de objeciones hace que la IA empiece escéptica y presente objeciones temprano.
¿Cuál es la diferencia entre modo Ejercicio y Coach?
El modo Ejercicio es práctica libre - una conversación realista sin interrupciones. El modo Coach proporciona consejos y retroalimentación en tiempo real durante la conversación.
¿Cuánto duran las sesiones?
Las sesiones pueden durar hasta 15 minutos. Un checkpoint aparece a los 5 minutos preguntando si quieres continuar. Las investigaciones muestran que 8-15 minutos es óptimo para el aprendizaje.
¿Qué pasa después de mi sesión?
Entras en la fase de reflexión donde ves: tu puntuación IA (1-10), fortalezas y áreas de mejora, y una autoevaluación. Tomarte tiempo para reflexionar mejora significativamente la retención.
¿Cómo se rastrean mis habilidades?
Cada sesión mide múltiples habilidades (rapport, manejo de objeciones, etc.). Tu panel muestra tu progreso con niveles de dominio (Novato → Desarrollando → Competente → Experto) y recomendaciones.
¿Puedo practicar el mismo escenario varias veces?
¡Sí! La repetición es clave para desarrollar habilidades. Cada sesión es única porque la IA responde a TUS palabras, así que practicar con la misma persona te da experiencias variadas.
¿Se graban mis sesiones?
Sí, las sesiones se graban para revisión. Puedes escuchar tus propias grabaciones y los managers pueden revisarlas para dar retroalimentación adicional. Todos los datos están encriptados.
¿Qué pasa si la IA no me entiende?
Habla claramente y asegúrate de estar en un ambiente silencioso. Si la IA parece atascada, reformula tu respuesta. El sistema funciona mejor con conexión estable y buen micrófono.
¿Qué es la Puntuación Ponderada (WPI)?
El WPI (Weighted Performance Index) es tu puntuación global basada SOLO en las habilidades que has practicado. Importante: Las habilidades no practicadas no cuentan (no se penalizan como 0). La fórmula WPI = Σ(Puntuación × Peso) / Σ(Peso) significa que cada puntuación de habilidad practicada se multiplica por su peso de importancia, luego se divide por el peso total. Ejemplo con 5 habilidades practicadas: Rapport (8.0×9) + Objeciones (8.6×9) + Conversión (8.0×7) + Descubrimiento (8.5×10) + Presentación (8.0×8) = 364.1. Pesos totales: 9+9+7+10+8 = 43. WPI = 364.1 ÷ 43 = 8.5/10. Si tienes 10 habilidades pero solo practicaste 5, el WPI usa solo esas 5.
Guía del Administrador
Preguntas sobre configuración de proyectos y gestión del entrenamiento
¿Cómo creo un proyecto de entrenamiento?
Ve a Panel → Nuevo Proyecto. Tienes tres opciones: (1) Importación Inteligente - sube tus documentos (PDFs, materiales de capacitación) y la IA extrae automáticamente objetivos de entrenamiento, personas y preguntas de quiz; (2) Plantillas Guiadas - responde un cuestionario para Ventas, Soporte, RH, etc.; (3) Personalizado - describe tus necesidades de entrenamiento con tus propias palabras.
¿Cómo se generan las personas IA?
Con Importación Inteligente, la IA analiza tus documentos subidos para crear personas realistas basadas en escenarios reales de tus materiales. Con las plantillas, las personas se generan a partir de tus respuestas al cuestionario. Cada persona tiene rasgos de personalidad únicos, patrones de objeciones y niveles de dificultad. Puedes regenerar o personalizar cualquier persona.
¿Puedo personalizar las personas?
¡Sí! Puedes: seleccionar diferentes voces (8 disponibles: 4 masculinas, 4 femeninas), ajustar niveles de dificultad (1-5), regenerar personas, y definir objeciones o escenarios específicos.
¿Cómo invito aprendices?
Desde la página del proyecto, haz clic en 'Invitar Aprendices' e ingresa direcciones de email (hasta 100 a la vez). Cada aprendiz recibe una invitación personalizada con un enlace seguro.
¿Qué es la función de Objetivos de Entrenamiento?
Los Objetivos de Entrenamiento son habilidades específicas que quieres desarrollar (ej: 'Manejar objeciones de precio', 'Construir rapport rápidamente'). Estos objetivos se muestran a los aprendices antes de las sesiones e influyen en el comportamiento de la IA.
¿Cómo funciona el sistema de quiz?
El quiz pre-sesión evalúa a los aprendices en conceptos clave antes de la práctica. Seleccionas 3-10 preguntas durante la configuración. Los resultados del quiz destacan brechas de conocimiento y recomiendan objetivos específicos.
¿Cómo puedo rastrear el progreso de los aprendices?
El panel muestra: rankings por puntuación promedio, conteo de sesiones, progresión de habilidades y tendencias. Haz clic en cualquier aprendiz para ver historial detallado de sesiones y desglose de habilidades.
¿Puedo calificar sesiones manualmente?
¡Sí! Abre cualquier sesión completada para agregar tu propia calificación (1-10) junto a la puntuación IA. Puedes calificar habilidades específicas, agregar retroalimentación escrita y destacar fortalezas/mejoras.
¿Qué es la función de Base de Conocimientos?
Sube tu documentación de producto, playbooks de ventas o materiales de entrenamiento. La IA usa esta información para hacer las personas más precisas y generar respuestas contextualmente relevantes.
¿Cómo funciona la facturación?
Replio usa facturación por Usuarios Activos Mensuales (MAU). Solo pagas por aprendices que realmente completan sesiones cada mes. Los aprendices inactivos no cuentan en tu factura. Un aprendiz que trabaja en varios proyectos cuenta como UN solo usuario. Todos los costos están incluidos - sin cargos ocultos por procesamiento AI, créditos de voz o almacenamiento. Contáctanos para detalles de precios.
¿Qué sucede si un aprendiz excede el límite mensual de 25 horas?
Cada aprendiz tiene un límite de uso justo de 25 horas por mes. Una vez alcanzado, el aprendiz debe esperar hasta el próximo ciclo de facturación para continuar su entrenamiento, o tu organización puede actualizar a un plan superior con límites aumentados. Esto garantiza una asignación justa de recursos mientras mantiene los costos predecibles.
¿Puedo tener personas con diferentes niveles de dificultad o perfiles de cliente?
¡Sí! Cada proyecto soporta múltiples personas con diferentes niveles de dificultad (Fácil, Medio, Difícil) y perfiles de cliente. Crea personas representando diferentes niveles de conocimiento - desde prospectos desinformados hasta compradores bien investigados. Los aprendices practican con varios tipos de cliente dentro del mismo proyecto.
¿Puede la plataforma asignar personas aleatoriamente para simular escenarios reales?
¡Sí! Habilita 'Ocultar Detalles del Persona' en la configuración del proyecto. Los aprendices solo verán los nombres de personas sin conocer el nivel de dificultad, rol o contexto - igual que en llamadas reales de clientes donde no sabes con quién hablarás. Combinado con asignaciones de personas, esto crea escenarios de entrenamiento altamente realistas.
¿Puedo restringir qué personas puede acceder cada aprendiz?
¡Sí! Usa Asignaciones de Personas para controlar el acceso. Por defecto, todos los aprendices ven todas las personas. Habilita restricciones para asignar personas específicas a cada aprendiz - útil para caminos de entrenamiento progresivos donde los aprendices desbloquean personas más difíciles al mejorar, o entrenamiento específico por rol con diferentes conjuntos de personas.
¿Es Replio compatible con GDPR?
Sí, completamente. Todo el procesamiento de datos ocurre en servidores europeos (residencia de datos en la UE). Implementamos cifrado de nivel empresarial, gestión explícita de consentimiento, minimización de datos y derecho a eliminación. Las grabaciones y transcripciones de entrenamiento se almacenan de forma segura dentro de la UE con controles de acceso estrictos.
¿Cómo cumple Replio con la Ley de IA de la UE (EU AI Act)?
Replio está clasificado como sistema de riesgo limitado/mínimo bajo la Ley de IA de la UE porque proporcionamos herramientas de simulación de entrenamiento, no sistemas de toma de decisiones. Nuestro cumplimiento incluye: (1) Transparencia - los usuarios siempre saben que interactúan con IA; (2) Supervisión humana - los managers controlan la configuración del entrenamiento y revisan sesiones; (3) Alfabetización en IA - proporcionamos documentación clara y directrices; (4) Sin prácticas prohibidas - sin puntuación social, manipulación o vigilancia biométrica. Nuestro uso de IA está dedicado únicamente a la mejora de habilidades.