Replio Call
Le téléphone sonne. La formation commence.
Replio appelle vos collaborateurs à l'heure réservée dans leur agenda. Ils décrochent, s'entraînent à une vraie conversation avec un client, un patient, un candidat ou un collègue IA, puis raccrochent. Le résultat arrive par e-mail ; le retour complet les attend dans leur compte. Aucune application, rien à installer, aucune connexion pendant la formation.
Avant l'appel
Votre appel d'entraînement : jeudi 14:30 (Lisbonne)
Scénario : un client appelle au sujet d'une livraison en retard. Replio vous appelle sur le numéro que vous avez indiqué, depuis le numéro Replio ; enregistrez-le sous le nom Replio Call. Ajoutez à l'agenda, changez l'heure ou déclinez depuis cet e-mail.
Après l'appel
Votre résultat : 7.8 / 10
À garder : vous avez d'abord reconnu le retard. À changer : donnez la nouvelle date avant les excuses. Le retour complet, et un court quiz si votre manager en a choisi un, est dans votre compte.
Deux e-mails. C'est toute l'expérience pour le participant.
Votre équipe s'entraîne à l'heure, et vous voyez qui l'a fait et comment, sans relancer personne.
Comment ça marche
Étape 1
Réservé comme une réunion
Un e-mail avec un événement d'agenda : le scénario, le jour, l'heure, dans le fuseau horaire du participant. Depuis cet e-mail, il saisit le numéro à appeler, mobile ou fixe, choisit un autre créneau ou décline. Aucun mot de passe à créer.
Étape 2
Le téléphone sonne
Un court rappel avant, puis l'appel. Une brève annonce nomme le scénario ; le participant dit bonjour et le persona IA prend le relais, dans la langue du projet.
Étape 3
Une vraie conversation
Un client, un patient, un candidat, un collègue : la conversation dont traite le projet, avec ses objections et ses questions. Le participant raccroche quand il a terminé.
Étape 4
Le résultat par e-mail
Le score et les points clés du retour arrivent par e-mail, avec un court quiz si vous l'avez demandé. La session complète attend dans le compte du participant. Vous la voyez sur votre tableau de bord comme n'importe quelle autre session.
Pour qui
Équipes terrain et en boutique
Commerciaux sur la route, personnel de magasin, équipes soignantes, réceptions d'hôtel : un appel entre deux tâches, sans ordinateur.
Centres d'appels et services support
Le vrai canal, au vrai rythme. Les nouveaux agents s'entraînent aux appels qu'ils vont prendre, avant de les prendre.
Programmes à plusieurs centaines de participants
Pas de session d'onboarding, pas de mot de passe à réinitialiser. Vous choisissez le scénario, les personnes et les dates ; Replio se charge des appels et du reporting.
Privé par conception
Une session téléphonique est traitée comme toute session Replio : sur une infrastructure dans l'UE, notée à partir de la transcription, sous le contrôle de votre organisation.
- L'appel n'est pas enregistré ; la transcription est analysée et conservée comme une session web.
- Les participants saisissent eux-mêmes leur numéro et leur consentement, depuis leur propre invitation, et peuvent décliner depuis n'importe quel e-mail.
- Les appels partent uniquement aux heures qu'ils ont réservées, toujours depuis le même numéro Replio, qui n'accepte jamais d'appels entrants.
- Traitement dans l'UE ; l'opérateur de téléphonie figure dans le centre de confiance.
Comptée comme toute session
Une session téléphonique consomme des minutes de formation comme une session sur ordinateur. La formation par téléphone s'active par projet ; demandez-nous le tarif des appels dans vos pays.
Questions
Le participant a-t-il besoin d'un compte ou d'une application ?
Et s'il ne répond pas ?
Peut-il changer l'heure ou se désinscrire ?
L'appel est-il enregistré ?
Qu'affiche le téléphone quand il sonne ?
Quels pays et quelles langues ?
Mettez la formation dans l'agenda de votre équipe
Dites-nous votre domaine, la taille de votre équipe et vos pays. Nous activons la formation par téléphone sur votre projet et vos collaborateurs reçoivent leur première invitation.
Parlez-nous