Questions fréquentes

Replio est une plateforme de simulations vocales IA qui aide les équipes à s'entraîner à des conversations professionnelles réalistes. Nos interlocuteurs IA simulent de vraies interactions dans huit domaines de formation, pour donner à vos équipes plus d'occasions de pratiquer.

Vous parlez directement avec nos interlocuteurs IA depuis votre navigateur, sans téléchargement. L'IA répond naturellement en temps réel et simule des conversations client réalistes. Les sessions terminées se concluent par une analyse détaillée de votre performance, avec vos points forts et vos axes d'amélioration.

Replio couvre huit domaines de formation : vente, support client, RH, santé, communication, compétences comportementales, militaire et apprentissage des langues. Vous pouvez aussi créer des interlocuteurs personnalisés à partir de vos profils et cas d'usage.

Oui, Replio fonctionne sur tout appareil avec un navigateur web moderne et un microphone. L'interface est entièrement responsive sur ordinateur comme sur mobile.

Oui. Chaque plan inclut un pool mensuel de minutes de formation, partagé au sein de votre organisation et calibré pour une pratique quotidienne intensive. Chaque siège ajoute des minutes à ce pool. La limite exacte dépend du plan ; contactez-nous et nous adapterons l'offre à la taille et au rythme de votre équipe.

Nous recommandons des sessions courtes et ciblées d'environ 15 à 20 minutes, avec une simulation de 8 à 12 minutes au cœur. Les sessions courtes, répétées dans le temps, maintiennent la concentration et l'engagement, tout en permettant un retour immédiat. La plateforme prend aussi en charge des sessions plus longues avec accompagnement guidé.

Replio suit plusieurs dimensions de compétence, dont la création de relation, la gestion des objections, la maîtrise des connaissances produit et l'aisance conversationnelle. Les sessions terminées reçoivent un score généré par l'IA avec une analyse détaillée. Les managers suivent la progression de l'équipe depuis le tableau de bord.

Oui. Vous pouvez créer des interlocuteurs adaptés à votre contexte métier. Importez vos documents, comme des guides produit ou des supports de formation, et l'IA intégrera ces connaissances. Vous pouvez aussi définir des profils client, des schémas d'objections et des niveaux de difficulté.

C'est simple : 1) Créez votre compte, 2) Configurez un projet : importez vos documents avec Smart Import ou répondez à quelques questions sur vos besoins de formation, 3) Relisez les interlocuteurs proposés par l'IA, 4) Invitez vos équipes et commencez la formation. La configuration guidée prend quelques minutes.

Vous recevrez un email d'invitation avec un lien personnalisé. Cliquez sur le lien, créez un mot de passe (ou utilisez l'option lien magique), et vous êtes prêt à pratiquer. Le lien est valide 30 jours.

Le quiz active vos connaissances préalables - ce n'est pas un examen. Selon vos réponses, le système recommande des objectifs spécifiques pour progresser. Les objectifs marqués 'Recommandé' ciblent directement vos axes d'amélioration.

Quand vous sélectionnez un objectif (ex. : 'Gérer les objections'), l'interlocuteur IA ajuste son comportement pour tester cette compétence. Choisir un objectif sur les objections fait démarrer l'IA de manière plus sceptique, avec des objections plus tôt dans l'échange. Vos objectifs personnalisés fonctionnent de la même façon.

Le mode Exercice est une pratique libre : une conversation réaliste sans interruption. Le mode Coach fournit des conseils et retours en temps réel pendant la conversation. Nous recommandons de commencer en mode Coach pour apprendre, puis de passer en Exercice pour une pratique réaliste.

Il n'y a pas de limite de temps stricte. Toutes les 15 minutes, un point de contrôle vous demande si vous souhaitez continuer, ce qui vous laisse maîtriser la durée. Les recherches montrent qu'une pratique courte et concentrée est souvent idéale, mais des sessions plus longues sont disponibles si nécessaire. La qualité compte plus que la quantité !

Vous entrez en phase de réflexion où vous voyez votre score IA (1-10) avec vos points forts et axes d'amélioration, ainsi qu'une invitation à l'auto-évaluation. Prendre le temps de réfléchir améliore la rétention.

Chaque session mesure plusieurs compétences (rapport, gestion d'objections, etc.). Votre tableau de bord montre votre progression avec des niveaux de maîtrise (Novice → En développement → Compétent → Expert) et des recommandations sur les compétences à prioriser.

Oui. La répétition est essentielle pour développer ses compétences. Chaque session reste unique, car l'IA répond à vos propres mots. Rejouer le même scénario permet donc de vivre des expériences variées.

Oui, les sessions sont enregistrées pour pouvoir être revues. Vous pouvez réécouter vos propres enregistrements, et les managers peuvent les consulter pour donner un retour complémentaire. Toutes les données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée.

Parlez clairement et assurez-vous d'être dans un environnement calme. Si l'IA semble bloquée, reformulez votre réponse. Le système fonctionne mieux avec une connexion internet stable et un bon microphone.

Le WPI est votre score global, calculé comme la moyenne des compétences que vous avez réellement pratiquées, pondérée par l'importance de chaque compétence. Les compétences que vous n'avez pas encore travaillées ne sont pas pénalisées. Elles ne comptent simplement pas tant que vous ne les entraînez pas.

Allez dans Tableau de bord → Nouveau projet. Vous avez trois options : (1) Smart Import : importez vos documents (PDF, supports de formation) et l'IA rédige une ébauche du contenu de formation que vous relisez ensuite ; (2) Modèles guidés : répondez à un questionnaire pour la vente, le support, les RH, etc. ; (3) Personnalisé : décrivez vos besoins de formation dans vos propres mots.

Avec Smart Import, l'IA analyse vos documents pour créer des interlocuteurs réalistes à partir des scénarios présents dans vos supports. Avec les modèles, les interlocuteurs sont générés à partir de vos réponses au questionnaire. Chacun a une personnalité, des schémas d'objections et un niveau de difficulté propres. Vous pouvez les régénérer ou les personnaliser.

Oui. Vous pouvez sélectionner différentes voix (14 disponibles : 7 masculines, 7 féminines), ajuster les niveaux de difficulté (Facile, Moyen, Difficile), régénérer les interlocuteurs et définir des objections ou scénarios spécifiques. L'IA utilise vos documents importés pour les rendre plus réalistes.

Depuis la page projet, cliquez sur 'Inviter des apprenants' et entrez les adresses e-mail (jusqu'à 100 à la fois). Chaque apprenant reçoit une invitation personnalisée avec un lien sécurisé. Vous pouvez suivre qui a accepté son invitation.

Les Objectifs de Formation sont des compétences spécifiques que vous souhaitez développer (ex: 'Gérer les objections prix', 'Créer du rapport rapidement'). Ces objectifs sont montrés aux apprenants avant les sessions et influencent le comportement de l'IA - créant des scénarios de pratique ciblés.

Le quiz pré-session teste les apprenants sur des concepts clés avant la pratique. Vous sélectionnez entre 5 et 30 questions lors de la configuration. Les résultats du quiz mettent en évidence les lacunes et recommandent des objectifs spécifiques. Les apprenants qui échouent sont guidés vers les domaines de pratique pertinents.

Le tableau de bord affiche : classements par score moyen, nombre de sessions, progression des compétences et tendances. Cliquez sur n'importe quel apprenant pour voir l'historique détaillé des sessions, la répartition des compétences et les domaines de progression ou difficulté.

Oui. Ouvrez n'importe quelle session terminée pour ajouter votre propre note (1-10) à côté du score IA. Vous pouvez noter des compétences spécifiques, ajouter un retour écrit et mettre en avant les points forts et axes d'amélioration. Vos notes aident les apprenants à comprendre les attentes.

Importez votre documentation produit, vos playbooks commerciaux ou vos supports de formation. L'IA utilise ces informations pour rendre les interlocuteurs plus précis et générer des réponses adaptées au contexte. Formats supportés : PDF et documents texte.

Replio utilise des plans mensuels simples. Chaque plan inclut un pool de minutes de formation ainsi qu'un nombre défini de sièges et de projets, pour un prix fixe. Les tarifs en vigueur sont publiés sur la page Tarifs. L'utilisation ne modifie pas la facture : les minutes sont mutualisées au sein de toute votre organisation, de sorte que les gros et les petits utilisateurs s'équilibrent. Un utilisateur travaillant sur plusieurs projets compte toujours comme un seul siège. Tous les coûts sont inclus, sans frais d'utilisation cachés. Vous pouvez commencer avec le plan gratuit et évoluer depuis le tableau de bord, et les grandes organisations peuvent nous contacter pour un plan enterprise sur mesure.

Les minutes de formation sont partagées au sein de votre organisation sous la forme d'un pool mensuel. Chaque plan inclut un nombre défini de minutes, et le quota par utilisateur est souple, de sorte qu'une personne qui s'entraîne beaucoup puise simplement davantage dans le pool partagé. Si le pool s'épuise, vous pouvez passer à un plan avec un pool plus grand. Le pool se réinitialise à chaque cycle de facturation, ce qui garde les coûts prévisibles tout en préservant un usage équitable.

Oui. Chaque projet prend en charge plusieurs interlocuteurs avec différents niveaux de difficulté (Facile, Moyen, Difficile) et profils. Créez des interlocuteurs représentant différents niveaux de connaissance, du novice à l'expert bien informé. Les apprenants s'entraînent avec des interlocuteurs variés au sein du même projet.

Oui. Les affectations d'interlocuteurs permettent de limiter certains interlocuteurs à chaque apprenant. C'est utile pour des parcours progressifs ou des formations par rôle. Vous pouvez aussi activer « Masquer les détails des personas » pour que les apprenants ne voient que le nom des interlocuteurs, comme lors d'appels clients réels où l'on ne sait pas qui est au bout du fil.

Oui. Les données personnelles sont stockées dans l'UE (résidence des données dans l'UE), avec un chiffrement de niveau entreprise, une gestion explicite du consentement, la minimisation des données et le droit à l'effacement. Les enregistrements et transcriptions sont stockés de manière sécurisée au sein de l'UE. La voix IA en temps réel est traitée par notre fournisseur d'IA et peut s'exécuter en dehors de l'UE selon votre configuration, dans le cadre de garanties de transfert de données conformes au RGPD. Contactez-nous si vous avez besoin d'un traitement IA entièrement réalisé dans l'UE.

Replio est conçu pour soutenir la transparence, la supervision humaine, l'information claire sur l'usage de l'IA et le traitement sécurisé des données. Les obligations exactes au titre de l'EU AI Act dépendent du cas d'usage et du contexte de déploiement de chaque organisation.