Replio est une plateforme de formation vocale propulsée par l'IA qui aide les équipes commerciales, agents support et collaborateurs en contact client à pratiquer des conversations réalistes. Nos personas IA simulent de vraies interactions clients, offrant à vos équipes des opportunités de pratique illimitées.
Comment fonctionne la formation vocale ?
Vous parlez directement avec nos personas IA via votre navigateur - aucun téléchargement nécessaire. L'IA répond naturellement en temps réel, simulant des conversations clients réalistes. Après chaque session, vous recevez un feedback détaillé sur votre performance, incluant points forts et axes d'amélioration.
Quels types de scénarios sont disponibles ?
Replio supporte divers scénarios de formation incluant les appels commerciaux B2B, les interactions support client, la formation d'ambassadeurs de marque et la vente retail. Vous pouvez aussi créer des personas personnalisés basés sur vos profils clients spécifiques.
Quelle est la durée idéale d'une session ?
Selon les recherches en sciences cognitives, nous recommandons des sessions de 8-15 minutes pour un apprentissage optimal. Les sessions courtes maintiennent la concentration et l'engagement, tout en permettant un feedback immédiat. Notre plateforme supporte à la fois les sessions de pratique rapide et le coaching guidé plus long.
Comment les progrès sont-ils mesurés ?
Replio suit plusieurs dimensions de compétences incluant la création de rapport, la gestion des objections, l'articulation des connaissances produit et la fluidité conversationnelle. Chaque session reçoit un score généré par l'IA avec un feedback détaillé. Les managers peuvent suivre la progression de l'équipe via le tableau de bord.
Les personas IA sont-ils personnalisables ?
Oui ! Vous pouvez créer des personas adaptés à votre contexte métier. Importez votre documentation produit, playbooks commerciaux ou supports de formation, et l'IA intégrera ces connaissances. Vous pouvez aussi définir des types de personnalités clients, des patterns d'objections et des niveaux de difficulté.
Replio fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui, Replio fonctionne sur tout appareil avec un navigateur web moderne et un microphone. L'interface est entièrement responsive, permettant à vos équipes de pratiquer depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
Comment démarrer ?
C'est simple : 1) Créez votre compte, 2) Configurez un projet - soit téléchargez vos documents avec l'Import Intelligent pour extraction automatique du contenu, soit répondez à quelques questions sur vos besoins de formation, 3) L'IA génère automatiquement des personas pertinents, 4) Invitez vos équipes et commencez la formation. La configuration prend environ 5 minutes.
Y a-t-il une limite d'utilisation ?
Chaque utilisateur dispose d'une limite d'usage raisonnable de 25 heures de formation par mois. Cela équivaut à environ 150 sessions de 10 minutes chacune - largement suffisant pour une pratique quotidienne intensive. Cette limite garantit un service de qualité pour tous les utilisateurs.
Pour les Apprenants
Questions sur votre expérience de formation
Comment accéder à ma formation ?
Vous recevrez un email d'invitation avec un lien personnalisé. Cliquez sur le lien, créez un mot de passe (ou utilisez l'option lien magique), et vous êtes prêt à pratiquer. Le lien est valide 30 jours.
À quoi sert le quiz pré-session ?
Le quiz active vos connaissances préalables - ce n'est pas un examen. Selon vos réponses, le système recommande des objectifs spécifiques pour progresser. Les objectifs marqués 'Recommandé' ciblent directement vos axes d'amélioration.
Comment l'IA s'adapte-t-elle à mon objectif ?
Quand vous sélectionnez un objectif (ex: 'Gérer les objections'), le persona IA ajuste son comportement pour tester cette compétence. Choisir un objectif sur les objections fait démarrer l'IA de manière sceptique avec des objections précoces. Vos objectifs personnalisés fonctionnent de la même façon.
Quelle différence entre mode Exercice et Coach ?
Le mode Exercice est une pratique libre - une conversation réaliste sans interruption. Le mode Coach fournit des conseils et feedback en temps réel pendant la conversation. Nous recommandons de commencer en mode Coach pour apprendre, puis passer en Exercice pour une pratique réaliste.
Quelle est la durée des sessions ?
Les sessions peuvent durer jusqu'à 15 minutes. Un checkpoint apparaît à 5 minutes demandant si vous souhaitez continuer. Les recherches montrent que 8-15 minutes est optimal pour l'apprentissage. La qualité compte plus que la quantité !
Que se passe-t-il après ma session ?
Vous entrez en phase de réflexion où vous voyez : votre score IA (1-10), vos points forts et axes d'amélioration, et une auto-évaluation. Prendre le temps de réfléchir améliore significativement la rétention.
Comment mes compétences sont-elles suivies ?
Chaque session mesure plusieurs compétences (rapport, gestion d'objections, etc.). Votre tableau de bord montre votre progression avec des niveaux de maîtrise (Novice → En développement → Compétent → Expert) et des recommandations sur les compétences à prioriser.
Puis-je pratiquer le même scénario plusieurs fois ?
Oui ! La répétition est clé pour développer ses compétences. Chaque session est unique car l'IA répond à VOS mots, donc pratiquer avec le même persona donne des expériences variées.
Mes sessions sont-elles enregistrées ?
Oui, les sessions sont enregistrées pour révision. Vous pouvez écouter vos propres enregistrements, et les managers peuvent les consulter pour feedback supplémentaire. Toutes les données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée.
Que faire si l'IA ne me comprend pas ?
Parlez clairement et assurez-vous d'être dans un environnement calme. Si l'IA semble bloquée, reformulez votre réponse. Le système fonctionne mieux avec une connexion internet stable et un bon microphone.
Qu'est-ce que le Score Pondéré (WPI) ?
Le WPI (Weighted Performance Index) est votre score global basé UNIQUEMENT sur les compétences pratiquées. Important : Les compétences non pratiquées ne comptent pas (elles ne sont pas pénalisées comme 0). La formule WPI = Σ(Score × Poids) / Σ(Poids) signifie que chaque score de compétence pratiquée est multiplié par son poids d'importance, puis divisé par le poids total. Exemple avec 5 compétences pratiquées : Relation (8,0×9) + Objections (8,6×9) + Conversion (8,0×7) + Découverte (8,5×10) + Présentation (8,0×8) = 364,1. Poids totaux : 9+9+7+10+8 = 43. WPI = 364,1 ÷ 43 = 8,5/10. Si vous avez 10 compétences mais n'en avez pratiqué que 5, le WPI utilise uniquement ces 5 compétences.
Guide Administrateur
Questions sur la configuration de projet et la gestion de la formation
Comment créer un projet de formation ?
Allez dans Tableau de bord → Nouveau Projet. Vous avez trois options : (1) Import Intelligent - téléchargez vos documents (PDFs, supports de formation) et l'IA extrait automatiquement les objectifs, personas et questions de quiz ; (2) Templates Guidés - répondez à un questionnaire pour Ventes, Support, RH, etc. ; (3) Personnalisé - décrivez vos besoins de formation dans vos propres mots.
Comment sont générés les personas IA ?
Avec l'Import Intelligent, l'IA analyse vos documents téléchargés pour créer des personas réalistes basés sur les scénarios réels de vos supports. Avec les templates, les personas sont générés à partir de vos réponses au questionnaire. Chaque persona a une personnalité unique, des patterns d'objections et des niveaux de difficulté. Vous pouvez régénérer ou personnaliser tout persona.
Puis-je personnaliser les personas ?
Oui ! Vous pouvez : sélectionner différentes voix (8 disponibles : 4 masculines, 4 féminines), ajuster les niveaux de difficulté (1-5), régénérer des personas, et définir des objections ou scénarios spécifiques. L'IA utilise vos documents importés pour rendre les personas plus réalistes.
Comment inviter des apprenants ?
Depuis la page projet, cliquez 'Inviter des Apprenants' et entrez les adresses email (jusqu'à 100 à la fois). Chaque apprenant reçoit une invitation personnalisée avec un lien sécurisé. Vous pouvez suivre qui a accepté son invitation.
Qu'est-ce que la fonctionnalité Objectifs de Formation ?
Les Objectifs de Formation sont des compétences spécifiques que vous souhaitez développer (ex: 'Gérer les objections prix', 'Créer du rapport rapidement'). Ces objectifs sont montrés aux apprenants avant les sessions et influencent le comportement de l'IA - créant des scénarios de pratique ciblés.
Comment fonctionne le système de quiz ?
Le quiz pré-session teste les apprenants sur des concepts clés avant la pratique. Vous sélectionnez 3-10 questions lors de la configuration. Les résultats du quiz mettent en évidence les lacunes et recommandent des objectifs spécifiques. Les apprenants qui échouent sont guidés vers les domaines de pratique pertinents.
Comment suivre la progression des apprenants ?
Le tableau de bord affiche : classements par score moyen, nombre de sessions, progression des compétences et tendances. Cliquez sur n'importe quel apprenant pour voir l'historique détaillé des sessions, la répartition des compétences et les domaines de progression ou difficulté.
Puis-je noter les sessions manuellement ?
Oui ! Ouvrez n'importe quelle session terminée pour ajouter votre propre note (1-10) à côté du score IA. Vous pouvez noter des compétences spécifiques, ajouter un feedback écrit et mettre en avant points forts/améliorations. Vos notes aident les apprenants à comprendre les attentes.
Qu'est-ce que la Base de Connaissances ?
Importez votre documentation produit, playbooks commerciaux ou supports de formation. L'IA utilise ces informations pour rendre les personas plus précis et générer des réponses contextuellement pertinentes. Formats supportés : PDF et documents texte.
Comment fonctionne la facturation ?
Replio utilise la facturation par Utilisateurs Actifs Mensuels (MAU). Vous ne payez que pour les apprenants qui complètent des sessions chaque mois. Les apprenants inactifs ne comptent pas dans votre facture. Un apprenant travaillant sur plusieurs projets compte comme UN seul utilisateur. Tous les coûts sont inclus - pas de frais cachés pour le traitement IA, les crédits vocaux ou le stockage. Contactez-nous pour les détails tarifaires.
Que se passe-t-il si un apprenant dépasse la limite mensuelle de 25 heures ?
Chaque apprenant a une limite d'utilisation équitable de 25 heures par mois. Une fois atteinte, l'apprenant doit attendre le prochain cycle de facturation pour continuer sa formation, ou votre organisation peut passer à un plan supérieur avec des limites augmentées. Cela garantit une allocation équitable des ressources tout en gardant les coûts prévisibles.
Puis-je avoir des personas avec différents niveaux de difficulté ou profils clients ?
Oui ! Chaque projet supporte plusieurs personas avec différents niveaux de difficulté (Facile, Moyen, Difficile) et profils clients. Créez des personas représentant différents niveaux de connaissance - des prospects non informés aux acheteurs bien renseignés. Les apprenants s'entraînent avec différents types de clients au sein du même projet.
La plateforme peut-elle assigner aléatoirement les personas pour simuler des scénarios réels ?
Oui ! Activez 'Masquer les détails du persona' dans les paramètres du projet. Les apprenants ne verront que les noms des personas sans connaître le niveau de difficulté, le rôle ou le contexte - exactement comme lors d'appels clients réels où vous ne savez pas qui vous allez rencontrer. Combiné avec les affectations de personas, cela crée des scénarios de formation hautement réalistes.
Puis-je restreindre les personas accessibles à chaque apprenant ?
Oui ! Utilisez les Affectations de Personas pour contrôler l'accès. Par défaut, tous les apprenants voient tous les personas. Activez les restrictions pour assigner des personas spécifiques à chaque apprenant - utile pour des parcours de formation progressifs où les apprenants débloquent des personas plus difficiles en s'améliorant, ou pour des formations spécifiques à certains rôles avec différents ensembles de personas.
Replio est-il conforme au RGPD ?
Oui, entièrement. Tout le traitement des données s'effectue sur des serveurs européens (résidence des données dans l'UE). Nous mettons en œuvre un chiffrement de niveau entreprise, une gestion explicite du consentement, la minimisation des données et le droit à l'effacement. Les enregistrements et transcriptions de formation sont stockés de manière sécurisée au sein de l'UE avec des contrôles d'accès stricts.
Comment Replio respecte-t-il le règlement européen sur l'IA (EU AI Act) ?
Replio est classé comme système à risque limité/minimal selon le règlement européen sur l'IA car nous fournissons des outils de simulation de formation, pas des systèmes de prise de décision. Notre conformité comprend : (1) Transparence - les utilisateurs savent toujours qu'ils interagissent avec l'IA ; (2) Supervision humaine - les managers contrôlent les paramètres de formation et révisent les sessions ; (3) Littératie en IA - nous fournissons une documentation claire et des directives ; (4) Pas de pratiques interdites - pas de scoring social, manipulation ou surveillance biométrique. Notre utilisation de l'IA est uniquement dédiée à l'amélioration des compétences.