Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des Conditions

Ces Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous », « votre ») et AitekLabs (« Société », « nous », « notre », « nos »), régissant votre accès et votre utilisation de la plateforme Replio (« Service », « Plateforme »).

En créant un compte, en accédant ou en utilisant notre Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Description du Service

Replio est une plateforme de formation commerciale alimentée par l'IA qui fournit :

• Des personas générés par l'IA pour des simulations réalistes de conversations commerciales
• Des sessions de formation vocale avec interaction en temps réel
• Des analyses de performance et des retours
• Des outils de gestion de formation pour les organisations
• L'intégration d'une base de connaissances pour les informations produits

3. Inscription au Compte

3.1 Éligibilité

Vous devez avoir au moins 16 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats pour utiliser notre Service. Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette organisation à ces Conditions.

3.2 Sécurité du Compte

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous devez nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

3.3 Informations Exactes

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription et de les mettre à jour pour les maintenir exactes, actuelles et complètes.

4. Enregistrement Vocal et Traitement des Données

4.1 Consentement pour les Stagiaires

Si vous invitez des stagiaires (employés ou autres personnes) à utiliser Replio, vous êtes responsable de :

• Obtenir leur consentement éclairé pour l'enregistrement vocal avant qu'ils n'utilisent la plateforme
• Les informer de la manière dont leurs données seront traitées
• Leur fournir l'accès à notre Politique de Confidentialité
• Assurer la conformité avec les lois applicables en matière d'emploi et de protection des données

4.2 Accord de Traitement des Données

Pour les organisations traitant des données d'employés via Replio, un Accord de Traitement des Données (DPA) est disponible sur demande pour assurer la conformité au RGPD. Contactez-nous à [email protected].

5. Politique d'Utilisation Acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation des lois applicables
• Enregistrer, distribuer ou utiliser des données vocales de tiers sans leur consentement
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ou aux comptes d'autres utilisateurs
• Utiliser le Service pour harceler, abuser ou nuire à autrui
• Télécharger du code malveillant, des virus ou du contenu nuisible
• Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source de notre Service
• Utiliser des systèmes automatisés (bots, scrapers) pour accéder au Service sans autorisation
• Revendre, sous-licencier ou redistribuer le Service sans autorisation
• Utiliser les fonctionnalités IA pour générer du contenu nuisible, discriminatoire ou illégal
• Présenter les retours générés par l'IA comme des conseils d'experts humains

6. Droits de Propriété Intellectuelle

6.1 Notre Propriété Intellectuelle

Le Service, y compris son contenu original, ses fonctionnalités, sa fonctionnalité, ses modèles d'IA et son image de marque, est la propriété d'AitekLabs et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle.

6.2 Votre Contenu

Vous conservez la propriété du contenu que vous téléchargez sur le Service (documents, matériaux de base de connaissances). En téléchargeant du contenu, vous nous accordez une licence limitée pour utiliser, traiter et stocker ce contenu uniquement pour fournir et améliorer le Service.

6.3 Données de Session

Les données de session de formation, y compris les transcriptions textuelles, peuvent être anonymisées (tous les identifiants personnels supprimés) et conservées pour d'éventuelles améliorations futures du service. Les enregistrements vocaux ne sont stockés que pour votre consultation personnelle des sessions et ne sont jamais utilisés au-delà de cette finalité.

7. Utilisation de l'IA et Traitement des Données

7.1 Comment Nous Utilisons l'IA

Notre plateforme utilise des services d'IA pour fournir :

• La génération de personas IA pour les simulations de formation
• Les conversations vocales en temps réel avec les personas IA
• L'analyse des sessions et les retours sur la performance

Note : Vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA.

7.2 Conservation des Données Anonymisées

Nous anonymisons les transcriptions textuelles pour un usage futur potentiel :

• Les transcriptions textuelles sont anonymisées (noms, emails, numéros de téléphone supprimés)
• Les données anonymisées peuvent être conservées pour des améliorations futures du service
• Cela inclut le développement potentiel de modèles d'IA propriétaires
• Les enregistrements vocaux ne sont JAMAIS utilisés ou conservés à cette fin

7.3 Base Légale (Article 6 du RGPD)

L'anonymisation et la conservation des transcriptions est basée sur notre intérêt légitime (Article 6.1.f) à améliorer nos services. Nous avons effectué un test de mise en balance pour nous assurer que cela ne prime pas sur vos droits fondamentaux. Les données anonymisées ne peuvent pas être reliées à vous.

7.4 Droit de Refus

Vous pouvez refuser la conservation des données anonymisées dans les paramètres de votre compte. Lorsque vous refusez, les transcriptions de vos sessions ne seront pas anonymisées et conservées pour un usage futur.

7.5 Vos Droits

Vous pouvez exercer vos droits RGPD (accès, rectification, suppression) en contactant [email protected]. La suppression de votre compte entraîne la suppression de vos données personnelles et de vos enregistrements vocaux.

8. Abonnement et Paiement

8.1 Offre Gratuite

Nous proposons une offre gratuite avec des fonctionnalités limitées. La disponibilité et les limites de l'offre gratuite peuvent changer à notre discrétion avec un préavis raisonnable.

8.2 Abonnements Payants

Les abonnements payants sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Les prix sont susceptibles de changer avec un préavis de 30 jours. Vous serez informé des changements de prix avant votre prochain cycle de facturation.

8.3 Résiliation et Remboursements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les remboursements sont accordés conformément aux lois applicables de protection des consommateurs.

9. Droits des Consommateurs Européens

9.1 Droit de Rétractation et Renonciation

Si vous êtes un consommateur dans l'Espace Économique Européen, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Si vous n'avez pas renoncé à votre droit, vous pouvez exercer le droit de rétractation en nous informant de votre décision par une déclaration sans équivoque (par exemple, par email à [email protected]) dans les 14 jours suivant votre souscription.

Si vous vous rétractez de ce contrat avant d'avoir renoncé à votre droit, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

9.2 Garantie Légale pour le Contenu Numérique (Directive UE 2019/770)

Si vous êtes un consommateur dans l'Espace Économique Européen, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité pour les contenus et services numériques.

Cette garantie couvre tout défaut de conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la fourniture continue du service numérique.

Nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui existe au moment de la fourniture et qui apparaît dans la période de garantie.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité du contenu ou service numérique gratuitement. Si cela est impossible ou disproportionné, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat.

9.3 Règlement en Ligne des Litiges

La Commission Européenne fournit une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour les consommateurs :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité mais ne garantissons pas un accès ininterrompu au Service. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du Service à tout moment avec un préavis raisonnable. Nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours pour les changements significatifs affectant votre utilisation du Service.

11. Avertissements

11.1 Limitations de l'IA

Nos fonctionnalités alimentées par l'IA sont conçues pour aider à la formation et ne remplacent pas le coaching commercial professionnel, le jugement humain ou les conseils d'experts. Les retours générés par l'IA peuvent contenir des erreurs ou des inexactitudes et doivent être vérifiés par des professionnels qualifiés.

11.2 Garantie pour les Consommateurs Européens

Pour les consommateurs européens, la garantie légale prévue par la Directive UE 2019/770 s'applique. Pour les utilisateurs hors UE ou les utilisateurs professionnels : LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « TEL QUE DISPONIBLE » SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON.

11.3 Résultats Non Garantis

Nous ne garantissons pas de résultats spécifiques de l'utilisation du Service. Les résultats de formation dépendent de divers facteurs hors de notre contrôle.

12. Responsabilité du Système IA (Règlement Européen sur l'IA)

Conformément aux règles européennes de responsabilité de l'IA :

• Nous maintenons des mesures de gestion des risques appropriées pour nos systèmes d'IA
• Nous mettons en œuvre des mécanismes de surveillance humaine pour le contenu généré par l'IA
• Les réclamations pour dommages causés par nos systèmes d'IA sont soumises aux lois de responsabilité du fait des produits applicables
• Nous n'excluons pas la responsabilité pour les dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave
• Les évaluations générées par l'IA sont uniquement consultatives et ne constituent pas des conseils professionnels

Tous les retours et scores générés par l'IA sont soumis à un examen humain par les managers et ne déterminent pas exclusivement les résultats d'emploi ou de performance.

13. Limitation de Responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI ET À L'EXCEPTION DES DROITS LÉGAUX DES CONSOMMATEURS EUROPÉENS, AITEKLABS NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, OU DE TOUTE PERTE DE BÉNÉFICES OU DE REVENUS, QU'ILS SOIENT ENCOURUS DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ces Conditions ou de votre utilisation du Service ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

Ces limitations ne s'appliquent pas à : (a) la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, (b) la responsabilité pour fraude ou négligence grave, (c) la responsabilité en vertu des lois européennes de protection des consommateurs, (d) nos obligations en vertu de la garantie légale européenne pour le contenu numérique.

14. Indemnisation

Si vous êtes un utilisateur professionnel, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité AitekLabs et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute réclamation, dommage, perte, responsabilité et dépense (y compris les frais juridiques) découlant de :

• Votre utilisation du Service en violation de ces Conditions
• Votre violation des droits d'un tiers, y compris les droits à la vie privée des stagiaires
• Le contenu que vous téléchargez sur le Service qui enfreint les droits de tiers

Cette clause d'indemnisation ne s'applique pas aux consommateurs européens.

15. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service pour un comportement que nous croyons raisonnablement viole ces Conditions, est nuisible aux autres utilisateurs ou est nuisible à nos intérêts commerciaux. Nous fournirons un préavis avant la résiliation sauf en cas de violations graves.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Vous pouvez demander l'exportation de vos données dans les 30 jours suivant la résiliation via les paramètres de votre compte ou en contactant [email protected]. Après 30 jours, nous pouvons supprimer vos données conformément à notre Politique de Confidentialité.

16. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Ces Conditions sont régies par les lois de l'Union Européenne et de l'État membre où AitekLabs est établie. Pour les consommateurs dans l'UE, les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliqueront également.

Tout litige sera d'abord tenté d'être résolu par négociation de bonne foi dans les 30 jours. En cas d'échec, les consommateurs européens peuvent utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges ou soumettre le litige aux tribunaux compétents de leur lieu de résidence.

17. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions. Nous vous notifierons des modifications substantielles au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur par email ou via le Service. Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez cesser d'utiliser le Service. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des Conditions modifiées.

18. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable ou invalide par un tribunal compétent, cette disposition sera limitée ou éliminée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront en pleine vigueur et en plein effet.

19. Intégralité de l'Accord

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et toute autre politique référencée ici, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et AitekLabs concernant le Service et remplacent tous les accords antérieurs.

20. Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :