Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des Conditions

Ces Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous », « votre ») et MB « Aiteklabs », Lituanie (« Société », « nous », « notre », « nos »), régissant votre accès et votre utilisation de la plateforme Replio (« Service », « Plateforme »).

En créant un compte, en accédant ou en utilisant notre Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Description du Service

Replio est une plateforme de formation commerciale alimentée par l'IA qui fournit :

• Des personas générés par l'IA pour des simulations réalistes de conversations commerciales
• Des sessions de formation vocale avec interaction en temps réel
• Des analyses de performance et des retours
• Des outils de gestion de formation pour les organisations
• L'intégration d'une base de connaissances pour les informations produits

3. Inscription au Compte

3.1 Éligibilité

Vous devez avoir au moins 16 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats pour utiliser notre Service. Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette organisation à ces Conditions.

3.2 Sécurité du Compte

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous devez nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

3.3 Informations Exactes

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription et de les mettre à jour pour les maintenir exactes, actuelles et complètes.

4. Enregistrement Vocal et Traitement des Données

4.1 Consentement pour les Stagiaires

Si vous invitez des stagiaires (employés ou autres personnes) à utiliser Replio, vous êtes responsable de :

• Identifier et documenter une base légale appropriée avant d'activer le traitement vocal ; dans une relation de travail, le consentement peut ne pas être librement donné et ne doit pas être présumé comme étant la base correcte
• Les informer de la manière dont leurs données seront traitées
• Leur fournir l'accès à notre Politique de Confidentialité
• Assurer la conformité avec les lois applicables en matière d'emploi et de protection des données

4.2 Accord de Traitement des Données

Les organisations restent responsables de déterminer leur rôle et leur base légale. Lorsque Replio agit comme sous-traitant, des clauses appropriées de traitement des données sont requises ; contactez legal@aiteklabs.com avant le déploiement si elles ne font pas déjà partie de votre contrat.

5. Politique d'Utilisation Acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation des lois applicables
• Enregistrer, distribuer ou utiliser des données vocales de tiers sans leur consentement
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ou aux comptes d'autres utilisateurs
• Utiliser le Service pour harceler, abuser ou nuire à autrui
• Télécharger du code malveillant, des virus ou du contenu nuisible
• Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source de notre Service
• Utiliser des systèmes automatisés (bots, scrapers) pour accéder au Service sans autorisation
• Revendre, sous-licencier ou redistribuer le Service sans autorisation
• Utiliser les fonctionnalités IA pour générer du contenu nuisible, discriminatoire ou illégal
• Présenter les retours générés par l'IA comme des conseils d'experts humains

6. Droits de Propriété Intellectuelle

6.1 Notre Propriété Intellectuelle

Le logiciel propriétaire, le contenu original, les fonctionnalités et l'image de marque du Service appartiennent à MB « Aiteklabs » ou à ses concédants et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Les modèles et services tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

6.2 Votre Contenu

Vous conservez la propriété du contenu que vous téléchargez sur le Service (documents, matériaux de base de connaissances). En téléchargeant du contenu, vous nous accordez une licence limitée pour utiliser, traiter et stocker ce contenu uniquement pour fournir et améliorer le Service.

6.3 Données de Session

Si le compte a accepté l'utilisation aux fins d'amélioration du service, les transcriptions de session peuvent être désidentifiées et conservées à cette fin. Les enregistrements vocaux ne sont pas inclus dans ce jeu de données d'amélioration. Les enregistrements et résultats opérationnels peuvent être accessibles aux administrateurs autorisés de l'organisation qui a fourni la formation.

7. Utilisation de l'IA et Traitement des Données

7.1 Comment Nous Utilisons l'IA

Notre plateforme utilise des services d'IA pour fournir :

• La génération de personas IA pour les simulations de formation
• Les conversations vocales en temps réel avec les personas IA
• L'analyse des sessions et les retours sur la performance

Nos fournisseurs d'IA reçoivent les données nécessaires à la fonctionnalité demandée, qui peuvent inclure l'audio en direct, les transcriptions, les prompts, le contenu importé et le contexte de session.

7.2 Conservation des Données Anonymisées

Pour les comptes ayant accepté, nous désidentifions les transcriptions textuelles en vue d'une éventuelle amélioration future du service :

• Les transcriptions textuelles sont anonymisées (noms, emails, numéros de téléphone supprimés)
• Les données anonymisées peuvent être conservées pour des améliorations futures du service
• Cela inclut le développement potentiel de modèles d'IA propriétaires
• Les enregistrements vocaux ne sont JAMAIS utilisés ou conservés à cette fin

7.3 Base Légale (Article 6 du RGPD)

La conservation aux fins d'amélioration du service dépend du choix facultatif du compte. Le traitement nécessaire pour fournir les fonctionnalités d'IA contractuelles peut reposer sur l'exécution d'un contrat, l'intérêt légitime ou une autre base légale déterminée par le responsable concerné. Les clients employeurs doivent documenter la base applicable à leur déploiement.

7.4 Droit de Refus

Vous pouvez refuser la conservation des données anonymisées dans les paramètres de votre compte. Lorsque vous refusez, les transcriptions de vos sessions ne seront pas anonymisées et conservées pour un usage futur.

7.5 Vos Droits

Vous pouvez exercer vos droits RGPD (accès, rectification, suppression) en contactant privacy@aiteklabs.com. La suppression du compte lance la suppression des données personnelles opérationnelles et des enregistrements vocaux, sous réserve des données limitées qui doivent être conservées par la loi ou pour des litiges, comme décrit dans la Politique de Confidentialité.

8. Abonnement et Paiement

8.1 Offre Gratuite

Nous proposons une offre gratuite avec des fonctionnalités limitées. La disponibilité et les limites de l'offre gratuite peuvent changer à notre discrétion avec un préavis raisonnable.

8.2 Abonnements Payants

Les abonnements payants sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Les prix sont susceptibles de changer avec un préavis de 30 jours. Vous serez informé des changements de prix avant votre prochain cycle de facturation.

8.3 Résiliation et Remboursements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les remboursements sont accordés conformément aux lois applicables de protection des consommateurs.

9. Droits des Consommateurs Européens

9.1 Droit de Rétractation et Renonciation

Si vous êtes un consommateur dans l'Espace Économique Européen, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Si vous n'avez pas renoncé à votre droit, vous pouvez exercer le droit de rétractation en nous informant de votre décision par une déclaration sans équivoque (par exemple, par email à legal@aiteklabs.com) dans les 14 jours suivant votre souscription.

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous rembourserons les paiements conformément à la loi applicable. Si vous avez expressément demandé l'exécution pendant le délai de rétractation, un montant proportionnel au service fourni avant la rétractation peut être dû lorsque la loi le permet.

9.2 Garantie Légale pour le Contenu Numérique (Directive UE 2019/770)

Si vous êtes un consommateur dans l'Espace Économique Européen, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité pour les contenus et services numériques.

Pour une fourniture continue, les obligations de conformité s'appliquent pendant toute la période de fourniture du service. Les autres délais et recours légaux dépendent du droit national applicable transposant les règles de l'UE.

Nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui existe au moment de la fourniture et qui apparaît dans la période de garantie.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité du contenu ou service numérique gratuitement. Si cela est impossible ou disproportionné, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat.

9.3 Règlement des Litiges de Consommation

L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025. La Commission européenne publie des informations sur les organismes reconnus de règlement des litiges de consommation :

https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

10. Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité mais ne garantissons pas un accès ininterrompu au Service. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre certains aspects du Service avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible, sous réserve des obligations contractuelles et du droit de la consommation applicables.

11. Avertissements

11.1 Limitations de l'IA

Nos fonctionnalités alimentées par l'IA sont conçues pour aider à la formation et ne remplacent pas le coaching commercial professionnel, le jugement humain ou les conseils d'experts. Les retours générés par l'IA peuvent contenir des erreurs ou des inexactitudes et doivent être vérifiés par des professionnels qualifiés.

11.2 Garantie pour les Consommateurs Européens

Pour les consommateurs européens, la garantie légale prévue par la Directive UE 2019/770 s'applique. Pour les utilisateurs hors UE ou les utilisateurs professionnels : LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « TEL QUE DISPONIBLE » SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON.

11.3 Résultats Non Garantis

Nous ne garantissons pas de résultats spécifiques de l'utilisation du Service. Les résultats de formation dépendent de divers facteurs hors de notre contrôle.

12. Garanties et Limites de l'IA

Nous appliquons des garanties adaptées à l'utilisation prévue de Replio pour la formation :

• Nous maintenons des mesures de gestion des risques appropriées pour nos systèmes d'IA
• Nous mettons en œuvre des mécanismes de surveillance humaine pour le contenu généré par l'IA
• Les réclamations pour dommages causés par nos systèmes d'IA sont soumises aux lois de responsabilité du fait des produits applicables
• Nous n'excluons pas la responsabilité pour les dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave
• Les évaluations générées par l'IA sont uniquement consultatives et ne constituent pas des conseils professionnels

Les clients doivent confier à une personne qualifiée l'examen des retours générés par l'IA avant de s'y fier et ne doivent pas utiliser Replio comme fondement unique de décisions d'emploi ou d'autres décisions produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.

13. Limitation de Responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI ET À L'EXCEPTION DES DROITS LÉGAUX DES CONSOMMATEURS EUROPÉENS, AITEKLABS NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, OU DE TOUTE PERTE DE BÉNÉFICES OU DE REVENUS, QU'ILS SOIENT ENCOURUS DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ces Conditions ou de votre utilisation du Service ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

Ces limitations ne s'appliquent pas à : (a) la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, (b) la responsabilité pour fraude ou négligence grave, (c) la responsabilité en vertu des lois européennes de protection des consommateurs, (d) nos obligations en vertu de la garantie légale européenne pour le contenu numérique.

14. Indemnisation

Si vous êtes un utilisateur professionnel, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité MB « Aiteklabs » et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute réclamation, dommage, perte, responsabilité et dépense (y compris les frais juridiques) découlant de :

• Votre utilisation du Service en violation de ces Conditions
• Votre violation des droits d'un tiers, y compris les droits à la vie privée des stagiaires
• Le contenu que vous téléchargez sur le Service qui enfreint les droits de tiers

Cette clause d'indemnisation ne s'applique pas aux consommateurs européens.

15. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service pour un comportement que nous croyons raisonnablement viole ces Conditions, est nuisible aux autres utilisateurs ou est nuisible à nos intérêts commerciaux. Nous fournirons un préavis avant la résiliation sauf en cas de violations graves.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Vous pouvez demander l'exportation de vos données dans les 30 jours suivant la résiliation via les paramètres de votre compte ou en contactant privacy@aiteklabs.com. Après 30 jours, nous pouvons supprimer vos données conformément à notre Politique de Confidentialité.

16. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Ces Conditions sont régies par le droit lituanien. Si vous êtes un consommateur de l'UE, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence continuent de s'appliquer lorsqu'elles ne peuvent pas être légalement exclues.

Nous tenterons d'abord de résoudre les litiges par une négociation de bonne foi. Les consommateurs de l'UE conservent le droit de saisir un organisme reconnu de règlement extrajudiciaire applicable et les juridictions qui leur sont ouvertes en vertu du droit impératif de la consommation.

17. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions. Nous vous informerons à l'avance des modifications substantielles lorsque la loi ou le contrat l'exige, par email ou via le Service selon le cas. Les modifications ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs. Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le Service avant leur entrée en vigueur. Lorsqu'une nouvelle acceptation est légalement requise, nous la demanderons explicitement.

18. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable ou invalide par un tribunal compétent, cette disposition sera limitée ou éliminée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront en pleine vigueur et en plein effet.

19. Intégralité de l'Accord

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et toute autre politique référencée ici, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et MB « Aiteklabs » concernant le Service et remplacent tous les accords antérieurs.

20. Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

21. L'application mobile Recito

Recito est notre application mobile d'étude. Votre utilisation de Recito est régie par les présentes conditions, avec les précisions suivantes :

• L'application est fournie pour un usage d'étude personnel, avec vos propres supports ou des contenus d'étude pris en charge.
• Les forfaits de l'application (Mobile et Mobile Plus) sont des abonnements mensuels grand public achetés et gérés via votre compte sur notre site web — et non dans l'application ; les sections de ces conditions relatives à l'abonnement et aux droits des consommateurs de l'UE s'y appliquent. Les abonnements sont liés à votre compte, pas à un appareil.
• Les sessions vocales consomment des minutes de tutorat de votre forfait ou de votre allocation d'essai, comme indiqué dans l'application.
• L'exigence d'âge de ces conditions et la section « Vie privée des enfants » de la politique de confidentialité s'appliquent également à Recito.