Kas yra DI vaidmenų žaidimai mokymuose? Praktinis gidas

Mokymai su DI vaidmenų žaidimais yra būdas praktikuoti pokalbius su dirbtiniu intelektu, kuris vaidina kitą žmogų. Besimokantysis kalba, DI persona atsako neišeidama iš vaidmens, o pabaigoje besimokantysis gauna grįžtamąjį ryšį.

Persona gali būti klientas su prieštaravimu arba darbuotojas, nesutinkantis su savo vadovu. Tikslas visada tas pats: sunkius žodžius pirmą kartą ištarti treniruotėje, o ne tikrame pokalbyje.

Šis gidas paaiškina, kaip tai veikia, kur padeda ir kur ne, taip pat ką patikrinti prieš renkantis įrankį.

Kaip veikia mokymai su DI vaidmenų žaidimais

Daugumoje įrankių žingsniai panašūs.

1. Įkeliate savo medžiagą. Produktų aprašymus, procedūras, savo pardavimų metodiką, prieštaravimus, kuriuos girdi jūsų komandos.
2. Sukuriamos personos. Kiekviena persona turi vaidmenį, asmenybę ir scenarijų. Skeptiškas pirkėjas ir skubantis pirkėjas treniruoja skirtingus refleksus.
3. Besimokantysis kalba. Balso įrankyje besimokantysis kalba garsiai, o persona atsako realiu laiku. Ji reaguoja į tai, kas iš tikrųjų buvo pasakyta.
4. Seka grįžtamasis ryšys. Sesijai pasibaigus besimokantysis mato, kas pavyko ir ką išbandyti kitą kartą.
5. Vadovas peržiūri. Mokymų vadovas mato, kas treniravosi ir kur komandai sekasi sunkiausiai, ir koučina būtent tose vietose.

Kuo tai skiriasi nuo kitų mokymų formatų

Formatas	Ką daro besimokantysis	Pagrindinė riba
E. mokymosi modulis	Skaito, žiūri ir atsako į testo klausimus	Žinoti atsakymą nėra tas pats, kas jį pasakyti esant spaudimui
Vaidmenų žaidimas su kolega	Kalba su žmogumi	Reikia dviejų žmonių vienu metu, o kokybė priklauso nuo to, kas vaidina antrąjį vaidmenį
Šakotas scenarijus su parengtais atsakymais	Renkasi iš paruoštų replikų	Besimokantysis pasirenka atsakymą ir niekada neturi pats rasti žodžių
DI vaidmenų žaidimas	Laisvai kalba su prisitaikančia persona	Nepakeičia gyvo koučo

Svarbiausias skirtumas yra tai, kad atsakymą kuriate patys. DI vaidmenų žaidime niekas nesiūlo trijų galimų atsakymų. Savo žodžius turite rasti realiu laiku, kaip tikrame pokalbyje.

Kur komandos tai naudoja

• Pardavimai. Šalti skambučiai, poreikių išsiaiškinimas, prieštaravimai dėl kainos ir derybos. Peržiūrėkite pardavimų vaidmenų žaidimų scenarijus, kuriuos komandos treniruoja dažniausiai.
• Klientų aptarnavimas. Pikti klientai, atsisakymai ir blogos žinios. Šie klientų aptarnavimo vaidmenų žaidimo scenarijai yra geras sąrašas pradžiai.
• Vadovavimas ir personalas. Grįžtamasis ryšys, pokalbiai apie rezultatus ir atrankos interviu.
• Sveikatos priežiūra. Pokalbiai su pacientais, kuriuose tonas svarbus ne mažiau nei turinys.
• Kalbų mokymasis. Kalbėjimo praktika su kantriu pašnekovu.

Kodėl padeda praktika garsiai

Pokalbis yra įgūdis, o įgūdžiai tobulėja bandant. Mokymosi tyrimai rodo tą patį: žmonės įsimena daugiau, kai atsakymą turi sukurti patys, nei kai jį perskaito dar kartą, o laike paskirstyta praktika išlieka ilgiau nei viena ilga sesija. Mūsų tyrimų puslapyje apibendrinti tyrimai, kuriais remiasi šie principai.

DI vaidmenų žaidimai tokius bandymus padaro pigius. Pardavėjas per dešimt minučių gali penkis kartus susidurti su tuo pačiu prieštaravimu. Niekas nežiūri, todėl žmonės išbando atsakymus, kurių nedrįstų pasakyti prie kolegų.

Ko tai nedaro

Tai nepakeičia koučo. Įvertinimas yra tik signalas. Vadovas, kuris perskaito transkripciją ir ją aptaria su besimokančiuoju, tą signalą paverčia pažanga.

Tai neištaiso silpno turinio. Jei jūsų dokumentai skurdūs arba pasenę, tokia bus ir praktika.

Tai ne tikrovė. Tikri žmonės yra mažiau nuspėjami nei bet kuri simuliacija. Tikslas yra prieš juos atsistoti, jau garsiai pasakius sunkiausią dalį.

Ką patikrinti renkantis įrankį

• Balsas ar tekstas. Jei jūsų komandos kalbasi su klientais, jos turėtų treniruotis kalbėdamos.
• Jūsų pačių turinys. Personos turėtų būti kuriamos iš jūsų produktų ir jūsų situacijų.
• Grįžtamojo ryšio kokybė. Ieškokite grįžtamojo ryšio, susieto su tuo, ką besimokantysis iš tikrųjų pasakė. Bendri patarimai mažai ką keičia.
• Vadovo galimybės. Ar mokymų vadovas gali skaityti transkripcijas, pridėti savo įvertinimą ir matyti pažangą laikui bėgant?
• Kalbos. Patikrinkite kalbas, kuriomis dirba jūsų komandos, įskaitant akcentus ir regioninius variantus.
• Duomenys. Paklauskite, kur saugomi įrašai ir transkripcijos ir kiek laiko jie laikomi.
• Pradžia. Įrankis, kurį galite išbandyti patys, pasako daugiau nei demonstracija.

Kaip tai daro Replio

Replio yra DI balso mokymų platforma. Vadovas įkelia dokumentus, o Replio iš jų sukuria personas ir scenarijus. Besimokantieji treniruojasi garsiai, balso sesijose realiu laiku. Po užbaigtos sesijos jie gauna įvertinimą su rašytiniu grįžtamuoju ryšiu, o vadovas gali peržiūrėti transkripciją ir pridėti savo įvertinimą.

Treniruotis galima 58 kalbomis, mokymų duomenys talpinami Europos Sąjungoje, o pradėti galite nuo nemokamo plano. Vaidmenų žaidimo režimo gidas parodo sesiją nuo pradžios iki pabaigos, o palyginimų puslapiuose Replio sugretintas su kitais šios kategorijos įrankiais.

DUK

Ar DI vaidmenų žaidimai yra tas pats, kas DI koučingas?

Sąvokos iš dalies sutampa. DI koučingu dažnai vadinami DI teikiami patarimai arba grįžtamasis ryšys. DI vaidmenų žaidime DI vaidina pašnekovą pokalbyje. Daug įrankių derina abu dalykus: treniruojatės su persona, o tada gaunate koučingą apie tai, ką pasakėte.

Ar tai pakeičia vaidmenų žaidimą su vadovu?

Ne. Tai prideda praktikos tarp dviejų koučingo sesijų. Tada vadovo laikas skiriamas peržiūrai ir aptarimui, o kliento vaidinimui jo sugaištama gerokai mažiau.

Kiek trunka sesija?

Dauguma sesijų trunka kelias minutes, maždaug tiek, kiek tikras skambutis. Trumpas sesijas lengviau kartoti, o būtent kartojant ir išmokstama.

Ar besimokantieji sutinka kalbėtis su DI?

Daugelis pirmam bandymui tai net renkasi, nes niekas nežiūri. Įprasta seka tokia: pirmiausia praktika be liudininkų, tada rezultato aptarimas su vadovu.