Szablony

Szablon szkolenia ambasadorów marki i promotorów terenowych

Promotor ma jedną szansę z każdym klientem. Ten szablon daje setki pierwszych kontaktów przed eventem: spieszący się przechodzień i ciekawy sceptyk. Jest też osoba, która chce tylko darmowej próbki. Każda rozmowa jest oceniana według czterech celów aktywacji w terenie.

Zacznij od tego szablonu

Cele szkoleniowe w szablonie

Każdy cel staje się ocenianym zadaniem. Ukończone sesje są oceniane pod jego kątem, więc menedżer widzi, którego celu uczestnik wciąż nie osiąga.

Twórz pozytywny pierwszy kontakt z konsumentami
Prezentuj produkt w angażujący sposób
Przyjmuj odmowy uprzejmie i bez nachalności
Zbieraj wartościowe dane kontaktowe

Opisy scenariuszy

Cztery sytuacje wyjściowe. Każda to szablon scenariusza symulacji rozmowy. Opisuje sytuację i cel persony AI. Mówi też, co ma osiągnąć uczestnik.

Podejście w trzy sekundy

Klientka mija stoisko z wózkiem i dzieckiem. Promotor ma jedno zdanie, aby zatrzymać ją na chwilę, nie blokując przejścia.

Sampling ze sceptykiem

Konsument próbuje próbki i mówi, że smakuje jak marka, którą już kupuje. Promotor musi zamienić to porównanie w powód do zmiany.

Uprzejme nie

Osoba nie jest zainteresowana i mówi to dwa razy. Promotor musi ciepło zakończyć rozmowę i zostawić dobre wrażenie o marce.

Zbieranie leadów

Konsumentowi spodobał się produkt. Promotor musi poprosić o dane kontaktowe do oferty lojalnościowej i wyjaśnić, jak będą wykorzystane. Potem uzyskać zgodę.

Z kim ćwiczysz

Spieszący się klient

Przechodzień

Odpowiada krótkimi zdaniami i idzie dalej. Zatrzymuje się tylko dla konkretnej korzyści.

Ciekawy sceptyk

Porównuje produkty

Pyta, czym to się różni, i wymienia konkurenta. Lubi dobrą wymianę argumentów.

Łowca próbek

Szuka darmowych rzeczy

Chce próbki i nic więcej. Sprawdza, jak promotor radzi sobie z odmową.

Jak korzystać z tego szablonu

Ustaw ton marki i zasady
Konfiguracja pyta o kluczowe przekazy i o twierdzenia, których promotorzy nie mogą używać. Pyta też o ograniczenia regulacyjne, na przykład dla alkoholu albo farmacji.
Sprawdź persony konsumentów
Dopasuj klientów do swojego miejsca: tłum na festiwalu zachowuje się inaczej niż kolejka w aptece.
Trenuj przed aktywacją
Promotorzy ćwiczą głosowo na swoim telefonie. Lider zespołu widzi, kto wciąż za mocno naciska i kto poddaje się po pierwszym nie.

Pytania o ten szablon

Czy to pasuje do pracowników tymczasowych, którzy dołączają tydzień przed eventem?

Tak. Promotor może odbyć pierwszą sesję kilka minut po otrzymaniu zaproszenia. Scenariusze są krótkie, a informacja zwrotna natychmiastowa.

Czy mogę zakazać niektórych twierdzeń?

Tak. Konfiguracja obejmuje zakazane działania i ograniczenia regulacyjne. Ocena oznacza sesję, w której promotor używa twierdzenia, którego zabroniłeś.

Czy obejmuje zbieranie leadów i zgody?

Tak. Czwarty scenariusz dotyczy proszenia o dane kontaktowe i wyjaśniania, do czego posłużą, więc promotor uczy się poprawnie uzyskiwać zgodę.

Idź dalej

Ambasador marki