Szablony
Szablon szkolenia z deeskalacji i kontaktu z ludnością cywilną
Dla jednostek, które w terenie nie mogą ćwiczyć tych rozmów wystarczająco często. Cywile AI są przestraszeni albo wrogo nastawieni i mówią w lokalnym języku. Personel ćwiczy głosowo i jest oceniany pod kątem deeskalacji oraz przestrzegania zdefiniowanych przez ciebie zasad użycia siły.
Cele szkoleniowe w szablonie
Każdy cel staje się ocenianym zadaniem. Ukończone sesje są oceniane pod jego kątem, więc menedżer widzi, którego celu uczestnik wciąż nie osiąga.
- Deeskaluj wrogie sytuacje z udziałem cywilów
- Komunikuj się skutecznie ponad barierami kulturowymi
- Profesjonalnie prowadź kontakty z mediami
- Przekazuj trudne wiadomości ze współczuciem
Opisy scenariuszy
Cztery sytuacje wyjściowe. Każda to szablon scenariusza symulacji rozmowy. Opisuje sytuację i cel persony AI. Mówi też, co ma osiągnąć uczestnik.
Punkt kontrolny z wrogo nastawionym kierowcą
Kierowca odmawia otwarcia bagażnika i podnosi głos. Uczestnik musi utrzymać kontrolę nad sytuacją i uzyskać podporządkowanie bez eskalacji.
Nieporozumienie międzykulturowe
Miejscowy starszy odczytuje rutynową prośbę jako zniewagę. Uczestnik musi z szacunkiem naprawić nieporozumienie i mimo to wykonać zadanie.
Dziennikarz na miejscu zdarzenia
Reporter zadaje pytania o incydent. Uczestnik musi zachować profesjonalizm i powiedzieć to, co można powiedzieć. Resztę odsyła do rzecznika.
Zawiadomienie o śmierci
Poinformowanie członka rodziny o stracie. Uczestnik musi być jasny i współczujący. Musi też być obecny i odpowiedzieć na pierwsze pytania.
Z kim ćwiczysz
Wrogo nastawiony cywil
Punkt kontrolny
Rozgniewany i przestraszony. Uspokaja się, gdy ktoś zwraca się do niego po imieniu i wydaje jasne polecenie.
Starszy społeczności
Różnica kulturowa
Formalny i dumny. Reaguje na szacunek, nie na tempo.
Dziennikarz
Kontakt z mediami
Uparty i dobrze poinformowany. Szuka tego jednego zdania, które stanie się nagłówkiem.
Jak korzystać z tego szablonu
Zdefiniuj misję i zasady
Konfiguracja pyta o środowisko i poziom zagrożenia. Pyta też o kontekst kulturowy i zasady użycia siły. Zakazane działania są oceniane.
Ustaw język cywilów
Persony mówią w lokalnym języku rejonu operacji, więc uczestnik ćwiczy w prawdziwych warunkach.
Przeprowadź ćwiczenie i omówienie
Personel ćwiczy głosowo. Instruktor przegląda transkrypcję oraz ocenę deeskalacji i przestrzegania zasad.
Pytania o ten szablon
Czy persony mogą mówić w języku rejonu operacji?
Gdzie są przechowywane dane?
Czy możemy oceniać własne zasady użycia siły?
Inne szablony
- Szablon szkolenia z umiejętności miękkich: trudne rozmowyPrzywództwo, udzielanie informacji zwrotnej, rozwiązywanie konfliktów i codzienna komunikacja
- Szablon symulacji rozmów sprzedażowych B2BObiekcje, rozpoznanie potrzeb, rozmowy o cenie i rozmowy handlowe B2B
- Szablon negocjacji w sprzedaży detalicznej i FMCGNegocjacje z kupcami sieci handlowych, spotkania z dystrybutorami i rozmowy o miejscu na półce
- Szablon szkolenia ambasadorów marki i promotorów terenowychPromocja w terenie, sampling i kontakt z konsumentami
- Szablon symulacji rozmów w obsłudze klientaDeeskalacja, wsparcie techniczne i trudne sytuacje z klientami
- Szablon szkolenia z komunikacji z pacjentemRozmowy z pacjentami, świadoma zgoda, edukacja i delikatne sytuacje
- Szablon szkolenia produktowego dla zespołów sprzedaży i obsługiPrezentacje produktu, objaśnianie funkcji i odpowiedzi na pytania techniczne
- Szablon konwersacyjnej nauki językaKonwersacje dopasowane do poziomu, które budują płynność
- Szablon ćwiczenia pewności w mówieniuĆwiczenie codziennych sytuacji wymagających mówienia, bez oceniania, stworzone z myślą o osobach, które się jąkają. Narzędzie do ćwiczeń, nie terapia
- Nauka przez rozmowę: szablon nauki konwersacyjnejPoznawaj dowolny temat w prawdziwej rozmowie, od osobistych pasji po materiał szkolny