Szablony

Szablon szkolenia z umiejętności miękkich: trudne rozmowy

Dla menedżerów i członków zespołu, którzy muszą przekazać informację zwrotną albo rozwiązać konflikt. Także dla tych, którzy muszą przekazać złą wiadomość. Koledzy AI bronią się albo milkną, jak prawdziwi. Każda sesja jest oceniana pod kątem jasności i słuchania. Liczy się też to, jak skończyła się rozmowa.

Zacznij od tego szablonu

Cele szkoleniowe w szablonie

Każdy cel staje się ocenianym zadaniem. Ukończone sesje są oceniane pod jego kątem, więc menedżer widzi, którego celu uczestnik wciąż nie osiąga.

Komunikuj się jasno i dopasuj się do różnych odbiorców
Buduj zaufanie i relacje zawodowe
Prowadź trudne rozmowy z pewnością siebie
Skutecznie dawaj i przyjmuj konstruktywną informację zwrotną

Opisy scenariuszy

Cztery sytuacje wyjściowe. Każda to szablon scenariusza symulacji rozmowy. Opisuje sytuację i cel persony AI. Mówi też, co ma osiągnąć uczestnik.

Informacja zwrotna o przekroczonych terminach

Dobry członek zespołu przekroczył trzy terminy. Menedżer musi nazwać fakty i wysłuchać przyczyny. Potem ustalić zmianę, nie niszcząc relacji.

Konflikt między dwoma współpracownikami

Współpracownik oskarża drugiego o przypisanie sobie jego pracy. Uczestnik musi wysłuchać oskarżenia i oddzielić fakty od emocji. Potem zaproponować kolejny krok.

Sprzeciw wobec przełożonego

Przełożony uczestnika wyznacza nierealny termin. Uczestnik musi nie zgodzić się, podając dane, i zaproponować alternatywę, nie brzmiąc jak ktoś, kto odmawia współpracy.

Ogłoszenie niepopularnej decyzji

Menedżer musi powiedzieć zespołowi, że lubiany projekt zostaje odwołany. Celem jest szczerość i jasny powód. Do tego przestrzeń na pytania.

Z kim ćwiczysz

Członek zespołu w defensywie

Przyjmuje informację zwrotną

Tłumaczy się i wskazuje na innych. Otwiera się, gdy fakty są podane spokojnie.

Rozgniewany współpracownik

W konflikcie

Mówi szybko i uogólnia. Sprawdza, czy uczestnik słucha, zanim oceni.

Wymagający przełożony

Osoba z autorytetem

Ma mało czasu i jest pewny terminu. Szanuje kontrpropozycję z liczbami.

Jak korzystać z tego szablonu

Wybierz umiejętność do ćwiczenia
Wybierz obszar, na przykład informację zwrotną albo rozwiązywanie konfliktów. Konfiguracja pyta o twój kontekst i sytuacje, których twoi ludzie unikają.
Sprawdź współpracowników
Dostosuj ich relację z uczestnikiem: kolega z zespołu albo podwładny zmienia całą rozmowę. Przełożony też.
Ćwicz i porównuj w czasie
Uczestnicy powtarzają scenariusz na trudniejszym poziomie. Postęp umiejętności jest śledzony na podstawie ostatnich pięciu sesji.

Pytania o ten szablon

Czy uczestnicy mogą ćwiczyć własną prawdziwą sytuację?

Tak. Scenariusz można opisać w kilku zdaniach, a persona gra tego współpracownika. Wiele zespołów ćwiczy rozmowę dzień przed tym, jak się odbędzie.

Jak oceniana jest umiejętność miękka?

Ukończone sesje są oceniane pod kątem jasności i słuchania. Oceniana jest też relacja i to, czy rozmowa osiągnęła cel. Do tego pisemna informacja zwrotna o konkretnych momentach.

Czy to pasuje do początkujących menedżerów?

Tak. Informacja zwrotna i rozmowa o terminie to dwie rozmowy, z którymi nowi menedżerowie mają największy problem, a poziom trudności może zacząć się od łatwego.

Idź dalej

Umiejętności miękkie