Kodėl komandos renkasi Replio: Sveikatos priežiūros komunikacijos mokymai
Kaip tai veikia: Sveikatos priežiūros komunikacijos mokymai
Pradėkite nuo savo protokolų
Įkelkite komunikacijos gaires, informacinius lapelius pacientams ar priežiūros kelius. Smart Import sukuria pacientų ir šeimos narių personas, kurių būklės, nerimai ir klausimai atitinka jūsų specialybę.
Praktikuokite pokalbį, o ne kontrolinį sąrašą
Klinicistai kalbasi su persona gyvoje balso sesijoje. Pacientas pertraukia, klausia to, ko klausia tikri pacientai, ir reaguoja į toną ne mažiau nei į turinį.
Gaukite grįžtamąjį ryšį apie empatiją ir aiškumą
Kiekviena sesija vertinama pagal atsakymo tinkamumą, sunkių momentų valdymą, santykių kūrimą, aiškumą ir atkaklumą, su rašytiniu grįžtamuoju ryšiu. Dėstytojai peržiūri sesijas ir seka visos grupės pažangą.
Su kuo praktikuojatės
Kiekvienoje sesijoje priešais jus yra DI persona su savais tikslais, nuotaika ir ribomis. Tai tipiški šios srities pašnekovai; visa kita suformuoja jūsų pačių dokumentai.
Regina, sunerimusi pacientė
Išgirsta rimtą žinią
Apie savo simptomus skaitė internete ir bijo blogiausio. Tiesą jai reikia pasakyti rūpestingai; tą patį klausimą užduoda dukart ir atsimena tik tai, kas pasakyta po pirmos tylos.
Marius, sunerimęs artimasis
Eskaluoja priėmimo skyriuje
Jo mama laukia jau kelias valandas, ir niekas nepaaiškino kodėl. Šaukia, tada atsiprašo, tada vėl šaukia. Nurimsta, kai kas nors pasako aiškų laiką ir vardą.
Tadas, uždaras jaunas pacientas
Pirminis psichikos sveikatos pokalbis
Atėjo, nes kažkas privertė. Atsako vienu žodžiu, tikrina, ar klinicistas jį teisia, ir atsiveria tik tada, kai klausimai skamba iš tikro smalsumo, o ne iš procedūros.
Scenarijų pavyzdžiai
Rimtos diagnozės pranešimas nerimastingam pacientui
Rezultatai rimti, ir pacientas tai jau nujaučia. Aiškiai pasakote diagnozę, paliekate vietos reakcijai ir pasirūpinate, kad jis išeitų su kitu žingsniu, o ne vien bloga žinia.
Sudėtingo gydymo plano paaiškinimas paprastais žodžiais
Gydymas apima kelis etapus, šalutinį poveikį ir sprendimą, kurį pacientas turi priimti pats. Paaiškinate paprasta kalba, pasitikrinate supratimą ir neskandinate jo terminologijoje.
Nerimastingo šeimos nario raminimas priėmimo skyriuje
Artimasis išsigandęs, garsus ir užtvėręs koridorių. Sumažinate įtampą, duodate jam ko nors konkretaus, už ko galėtų užsikabinti, ir grįžtate pas pacientą be konfrontacijos.
Jautrus psichinės sveikatos pirminis pokalbis
Pacientas sumenkina, išsisukinėja ir atsako juokeliais. Sukuriate pakankamai saugumo sąžiningiems atsakymams, užduodate sunkius klausimus ir išlaikote profesionalų bei šiltą toną.