Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
← Όλα τα πρότυπα

Πρότυπα

Πρότυπο Εκπαίδευσης Αποκλιμάκωσης και Αλληλεπίδρασης με Πολίτες

Για μονάδες που δεν μπορούν να κάνουν αρκετές πρόβες αυτών των συζητήσεων στο πεδίο. Οι πολίτες AI είναι φοβισμένοι ή εχθρικοί, και μιλούν την τοπική γλώσσα. Το προσωπικό εξασκείται φωνητικά και βαθμολογείται στην αποκλιμάκωση και στον σεβασμό των κανόνων εμπλοκής που ορίζετε.

Ξεκινήστε με αυτό το πρότυπο

Στόχοι εκπαίδευσης που περιλαμβάνονται

Κάθε στόχος γίνεται βαθμολογούμενος σκοπός. Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες αξιολογούνται ως προς αυτόν, ώστε ο υπεύθυνος να βλέπει ποιον στόχο δεν πετυχαίνει ακόμη ένας εκπαιδευόμενος.

  • Αποκλιμακώστε εχθρικές καταστάσεις με πολίτες
  • Επικοινωνήστε αποτελεσματικά πέρα από πολιτισμικά εμπόδια
  • Διαχειριστείτε επαγγελματικά τις επαφές με τα ΜΜΕ
  • Μεταφέρετε ευαίσθητες ενημερώσεις με συμπόνια

Περιγραφές σεναρίων

Τέσσερις αρχικές καταστάσεις. Καθεμία είναι ένα πρότυπο σεναρίου roleplay: ορίζει το πλαίσιο και τι θέλει η περσόνα AI. Ορίζει επίσης τι πρέπει να πετύχει ο εκπαιδευόμενος.

Σημείο ελέγχου με εχθρικό οδηγό

Ένας οδηγός αρνείται να ανοίξει το πορτμπαγκάζ και υψώνει τη φωνή του. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να κρατήσει τον έλεγχο της κατάστασης και να πετύχει συμμόρφωση χωρίς κλιμάκωση.

Διαπολιτισμική παρεξήγηση

Ένας τοπικός πρεσβύτερος εκλαμβάνει ένα συνηθισμένο αίτημα ως προσβολή. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να αποκαταστήσει την παρεξήγηση με σεβασμό και παράλληλα να ολοκληρώσει το έργο του.

Ένας δημοσιογράφος στο σημείο

Ένας ρεπόρτερ κάνει ερωτήσεις για ένα περιστατικό. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να μείνει επαγγελματίας και να πει μόνο όσα μπορούν να ειπωθούν. Τα υπόλοιπα τα παραπέμπει στον εκπρόσωπο τύπου.

Ανακοίνωση θανάτου

Ενημέρωση ενός μέλους της οικογένειας για μια απώλεια. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να είναι σαφής και συμπονετικός. Πρέπει να μείνει παρών και να απαντήσει στις πρώτες ερωτήσεις.

Με ποιους εξασκείστε

Εχθρικός πολίτης

Σημείο ελέγχου

Θυμωμένος και φοβισμένος. Ηρεμεί όταν του απευθύνονται με το όνομά του και του δίνουν σαφή οδηγία.

Πρεσβύτερος της κοινότητας

Πολιτισμικό χάσμα

Τυπικός και περήφανος. Ανταποκρίνεται στον σεβασμό, όχι στη βιασύνη.

Δημοσιογράφος

Επαφή με ΜΜΕ

Επίμονος και καλά ενημερωμένος. Ψάχνει τη μία φράση που θα γίνει πρωτοσέλιδο.

Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο

  1. Ορίστε την αποστολή και τους κανόνες

    Η ρύθμιση ζητά το περιβάλλον και το επίπεδο απειλής. Προσθέστε το πολιτισμικό πλαίσιο και τους κανόνες εμπλοκής. Οι απαγορευμένες ενέργειες βαθμολογούνται.

  2. Ορίστε τη γλώσσα των πολιτών

    Οι περσόνες μιλούν την τοπική γλώσσα της περιοχής ανάπτυξης, ώστε ο εκπαιδευόμενος να εξασκείται στις πραγματικές συνθήκες.

  3. Κάντε την άσκηση και την αποτίμηση

    Το προσωπικό εξασκείται φωνητικά. Ο εκπαιδευτής εξετάζει την απομαγνητοφώνηση και τη βαθμολογία στην αποκλιμάκωση και στους κανόνες.

Ερωτήσεις για αυτό το πρότυπο

Μπορούν οι περσόνες να μιλούν τη γλώσσα της περιοχής ανάπτυξης;
Ναι. Οι περσόνες είναι διαθέσιμες σε 58 γλώσσες, και ο εκπαιδευόμενος μπορεί να εξασκείται σε γλώσσα διαφορετική από τη δική του.
Πού φιλοξενούνται τα δεδομένα;
Τα δεδομένα εκπαίδευσης φιλοξενούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Η επεξεργασία φωνής μπορεί να γίνεται εκτός ΕΕ ανάλογα με τη διαμόρφωση· ζητήστε μας τις λεπτομέρειες για τη δική σας εγκατάσταση.
Μπορούμε να βαθμολογήσουμε τους δικούς μας κανόνες εμπλοκής;
Ναι. Η ρύθμιση ζητά απαγορευμένες ενέργειες και κριτήρια επιτυχίας, και η βαθμολόγηση ελέγχει κάθε συνεδρία ως προς αυτά.

Προχωρήστε παραπέρα

Άλλα πρότυπα

Στρατιωτική & Αστυνομική

Ξεκινήστε με αυτό το πρότυπο