Πρότυπα

Πρότυπο Εξάσκησης Αυτοπεποίθησης στην Ομιλία

Χώρος εξάσκησης, όχι θεραπεία. Οι καταστάσεις που κοστίζουν την περισσότερη ενέργεια, από ένα τηλεφώνημα ως μια συζήτηση με έναν manager, μπορούν να γίνουν πρόβα όσες φορές χρειάζεται, με έναν υπομονετικό συνομιλητή AI που δεν τελειώνει ποτέ τις προτάσεις σας. Το feedback εστιάζει σε ό,τι πετύχατε, ποτέ στο πώς ακούστηκε.

Ξεκινήστε με αυτό το πρότυπο

Στόχοι εκπαίδευσης που περιλαμβάνονται

Κάθε στόχος γίνεται βαθμολογούμενος σκοπός. Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες αξιολογούνται ως προς αυτόν, ώστε ο υπεύθυνος να βλέπει ποιον στόχο δεν πετυχαίνει ακόμη ένας εκπαιδευόμενος.

Κουβεντιάστε με ένα γνώριμο, φιλικό πρόσωπο
Διαχειριστείτε μια καθημερινή συναλλαγή με έναν άγνωστο (παραγγελία, ερώτηση για διαδρομή)
Κάντε ένα τηλεφώνημα (κράτηση, ακύρωση)
Διεκδικήστε ευγενικά (επιστροφή προϊόντος, διαφωνία)
Μιλήστε με ένα πρόσωπο εξουσίας ή σε κατάσταση υψηλής σημασίας (manager, συνέντευξη)

Περιγραφές σεναρίων

Τέσσερις αρχικές καταστάσεις. Καθεμία είναι ένα πρότυπο σεναρίου roleplay: ορίζει το πλαίσιο και τι θέλει η περσόνα AI. Ορίζει επίσης τι πρέπει να πετύχει ο εκπαιδευόμενος.

Παραγγελία ενός καφέ

Μια πολυσύχναστη καφετέρια, ουρά πίσω σας. Στόχος είναι να παραγγείλετε αυτό που πραγματικά θέλετε, όχι τη λέξη που λέγεται πιο εύκολα.

Το τηλεφώνημα

Καλείτε μια κλινική για να μεταθέσετε ένα ραντεβού. Ο υπάλληλος υποδοχής ζητά όνομα και ημερομηνία. Στόχος είναι να τελειώσετε την κλήση με τη νέα ώρα επιβεβαιωμένη.

Επιστροφή ενός προϊόντος

Ένας υπάλληλος καταστήματος λέει ότι η προθεσμία επιστροφής έχει περάσει. Στόχος είναι να εκθέσετε ήρεμα την περίπτωσή σας και να πάρετε απάντηση.

Παίρνοντας τον λόγο σε μια σύσκεψη

Ένας manager ζητά απόψεις και προχωρά γρήγορα. Στόχος είναι να πείτε ένα σημείο και να ακουστεί.

Με ποιους εξασκείστε

Φιλικός barista

Καθημερινός άγνωστος

Υπομονετικός και χαλαρός. Περιμένει ολόκληρη την πρόταση.

Υπάλληλος υποδοχής

Τηλεφώνημα

Επαγγελματικός και λίγο βιαστικός. Ζητά τα στοιχεία που χρειάζεται ένας αληθινός υπάλληλος υποδοχής.

Manager

Κατάσταση υψηλής σημασίας

Προχωρά γρήγορα αλλά ακούει όταν λέγεται ένα σημείο. Δεν διακόπτει ποτέ μια παύση.

Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο

Επιλέξτε μια κατάσταση και έναν ρυθμό
Ξεκινήστε με μια φιλική κουβέντα και ανεβείτε στο τηλεφώνημα και στη σύσκεψη όταν είστε έτοιμοι. Κάθε επίπεδο επαναλαμβάνεται όσες φορές θέλετε.
Εξασκηθείτε ιδιωτικά
Οι συνεδρίες γίνονται στο δικό σας κινητό, χωρίς κανέναν να ακούει. Η περσόνα περιμένει και δεν συμπληρώνει ποτέ μια λέξη για εσάς.
Διαβάστε τι πετύχατε
Το feedback καταγράφει τον στόχο που επιτεύχθηκε και τις στιγμές που πήγαν καλά. Δεν υπάρχει βαθμολογία ευχέρειας ούτε μέτρηση μπλοκαρισμάτων.

Ερωτήσεις για αυτό το πρότυπο

Είναι λογοθεραπεία;

Όχι. Είναι εργαλείο εξάσκησης για καθημερινές καταστάσεις. Δεν θεραπεύει τον τραυλισμό και δεν αντικαθιστά τον λογοθεραπευτή.

Διακόπτει η AI ή τελειώνει τις προτάσεις;

Όχι. Οι περσόνες περιμένουν στις παύσεις και στις επαναλήψεις και απαντούν σε αυτό που ειπώθηκε, όχι στο πώς ειπώθηκε.

Μπορεί να το αναθέσει ένας λογοθεραπευτής ή ένας coach;

Ναι. Ένας επαγγελματίας μπορεί να δημιουργήσει τις καταστάσεις και να βλέπει ποιες έχει εξασκήσει ένας πελάτης, με τη συμφωνία του πελάτη.

Προχωρήστε παραπέρα

Αυτοπεποίθηση στην Ομιλία