Πρότυπα

Πρότυπο Εκπαίδευσης Προϊόντος για Ομάδες Πωλήσεων και Υποστήριξης

Το να διαβάσει κάποιος το φύλλο προϊόντος δεν αποδεικνύει ότι μπορεί να το εξηγήσει. Αυτό το πρότυπο χτίζει, από τη δική σας τεκμηρίωση, περσόνες που κάνουν τις ερωτήσεις ενός υποψήφιου πελάτη ή ενός συναδέλφου. Οι εκπαιδευόμενοι απαντούν φωνητικά και παίρνουν βαθμολογία σε ακρίβεια και σαφήνεια.

Ξεκινήστε με αυτό το πρότυπο

Στόχοι εκπαίδευσης που περιλαμβάνονται

Κάθε στόχος γίνεται βαθμολογούμενος σκοπός. Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες αξιολογούνται ως προς αυτόν, ώστε ο υπεύθυνος να βλέπει ποιον στόχο δεν πετυχαίνει ακόμη ένας εκπαιδευόμενος.

Κατακτήστε τις βασικές λειτουργίες του προϊόντος
Απαντήστε στις συνηθισμένες τεχνικές ερωτήσεις
Προσαρμόστε την επικοινωνία στο επίπεδο του κοινού
Δείξτε αποτελεσματικά την αξία του προϊόντος

Περιγραφές σεναρίων

Τέσσερις αρχικές καταστάσεις. Καθεμία είναι ένα πρότυπο σεναρίου roleplay: ορίζει το πλαίσιο και τι θέλει η περσόνα AI. Ορίζει επίσης τι πρέπει να πετύχει ο εκπαιδευόμενος.

Το demo των δύο λεπτών

Ένας υποψήφιος πελάτης δίνει στον πωλητή δύο λεπτά για να δείξει το προϊόν. Ο πωλητής πρέπει να διαλέξει τη μία λειτουργία που απαντά στο πρόβλημα του υποψήφιου και να τη δείξει, όχι όλο το μενού.

Η τεχνική ανάκριση

Ένας μηχανικός ρωτά για ενσωματώσεις και όρια, και για το τι γίνεται όταν κάτι αποτύχει. Ο πωλητής πρέπει να απαντήσει με ακρίβεια και να το πει όταν χρειάζεται να ελέγξει.

Εξήγηση σε μη ειδικό

Ένας επιχειρησιακός χρήστης ρωτά τι κάνει το προϊόν για εκείνον. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να αφήσει την ορολογία και να εξηγήσει μια λειτουργία μέσα από το αποτέλεσμά της.

Η νέα έκδοση

Ένας πελάτης ρωτά τι άλλαξε στην τελευταία έκδοση και αν τον επηρεάζει. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να συνοψίσει την έκδοση και να διαχειριστεί την ερώτηση για μια λειτουργία που αφαιρέθηκε.

Με ποιους εξασκείστε

Τεχνικός αξιολογητής

Μηχανικός

Κάνει ακριβείς ερωτήσεις και εντοπίζει τη λάθος απάντηση. Σέβεται ένα ειλικρινές «θα το ελέγξω».

Επιχειρησιακός χρήστης

Μη ειδικός

Χάνει το ενδιαφέρον του με το πρώτο ακρωνύμιο. Θέλει να ξέρει τι αλλάζει στην καθημερινότητά του.

Υπάρχων πελάτης

Ερωτήσεις για την έκδοση

Ξέρει καλά την παλιά έκδοση και ρωτά γιατί μετακινήθηκαν πράγματα.

Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο

Ανεβάστε την τεκμηρίωση του προϊόντος
Φύλλα προϊόντος και release notes, μαζί με τις συχνές ερωτήσεις. Η AI συντάσσει από αυτά τις ερωτήσεις και τις περσόνες.
Ορίστε το επίπεδο του κοινού
Επιλέξτε σε ποιον εξηγεί ο εκπαιδευόμενος: σε έναν μηχανικό ή σε έναν αγοραστή, για παράδειγμα. Κάθε περσόνα ρωτά διαφορετικά.
Κάντε την εξάσκηση πριν το λανσάρισμα
Οι εκπαιδευόμενοι απαντούν φωνητικά και η βαθμολόγηση ελέγχει την ακρίβεια με βάση τα έγγραφά σας. Από το ίδιο υλικό μπορεί να δημιουργηθεί και quiz.

Ερωτήσεις για αυτό το πρότυπο

Ελέγχει η AI τις απαντήσεις μου με βάση τα δικά μου έγγραφα;

Ναι. Οι περσόνες και η βαθμολόγηση χρησιμοποιούν τα έγγραφα που ανεβάζετε, ώστε ένας λανθασμένος ισχυρισμός για μια λειτουργία να επισημαίνεται.

Μπορώ να δημιουργήσω quiz από τα ίδια έγγραφα;

Ναι. Το πρότυπο μπορεί να παράγει quiz με 5 έως 30 ερωτήσεις από το ανεβασμένο υλικό, δίπλα στη φωνητική εξάσκηση.

Πόσο γρήγορα μπορεί μια ομάδα να εκπαιδευτεί σε μια νέα έκδοση;

Ανεβάστε τα release notes και ελέγξτε τις περσόνες που δημιουργήθηκαν. Μετά προσκαλέστε την ομάδα. Οι περισσότερες ομάδες κάνουν τις πρώτες συνεδρίες την ίδια μέρα.

Προχωρήστε παραπέρα

Εκπαίδευση Προϊόντος