Πρότυπα

Πρότυπο Εκπαίδευσης Κοινωνικών Δεξιοτήτων: Δύσκολες Συζητήσεις

Για managers και μέλη ομάδων που πρέπει να δώσουν feedback ή να διευθετήσουν μια σύγκρουση. Και για όσους πρέπει να ανακοινώσουν άσχημα νέα. Οι συνάδελφοι AI γίνονται αμυντικοί ή κλείνονται στον εαυτό τους, και αντιμιλούν όπως οι αληθινοί. Κάθε συνεδρία βαθμολογείται σε σαφήνεια και ακρόαση, μαζί με το πώς τελείωσε η συζήτηση.

Ξεκινήστε με αυτό το πρότυπο

Στόχοι εκπαίδευσης που περιλαμβάνονται

Κάθε στόχος γίνεται βαθμολογούμενος σκοπός. Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες αξιολογούνται ως προς αυτόν, ώστε ο υπεύθυνος να βλέπει ποιον στόχο δεν πετυχαίνει ακόμη ένας εκπαιδευόμενος.

Επικοινωνήστε με σαφήνεια και προσαρμοστείτε σε διαφορετικά κοινά
Χτίστε εμπιστοσύνη και rapport στις επαγγελματικές σχέσεις
Διαχειριστείτε δύσκολες συζητήσεις με αυτοπεποίθηση
Δώστε και λάβετε εποικοδομητικό feedback αποτελεσματικά

Περιγραφές σεναρίων

Τέσσερις αρχικές καταστάσεις. Καθεμία είναι ένα πρότυπο σεναρίου roleplay: ορίζει το πλαίσιο και τι θέλει η περσόνα AI. Ορίζει επίσης τι πρέπει να πετύχει ο εκπαιδευόμενος.

Feedback για χαμένες προθεσμίες

Ένα καλό μέλος της ομάδας έχασε τρεις προθεσμίες. Ο manager πρέπει να κατονομάσει τα γεγονότα και να ακούσει τον λόγο. Μετά, να συμφωνήσουν μια αλλαγή χωρίς να πληγωθεί η σχέση.

Σύγκρουση ανάμεσα σε δύο συναδέλφους

Ένας συνάδελφος κατηγορεί έναν άλλον ότι καρπώθηκε τη δουλειά του. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να ακούσει την κατηγορία και να ξεχωρίσει τα γεγονότα από τα συναισθήματα, πριν προτείνει ένα επόμενο βήμα.

Αντίλογος σε έναν manager

Ο manager του εκπαιδευόμενου ορίζει μια μη ρεαλιστική προθεσμία. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να διαφωνήσει με δεδομένα και να προτείνει εναλλακτική, χωρίς να φανεί μη συνεργάσιμος.

Ανακοίνωση μιας αντιδημοφιλούς απόφασης

Ο manager πρέπει να πει στην ομάδα ότι ένα αγαπητό project ακυρώνεται. Στόχος είναι η ειλικρίνεια και ένας σαφής λόγος, με χώρο για ερωτήσεις.

Με ποιους εξασκείστε

Αμυντικό μέλος ομάδας

Λαμβάνει feedback

Εξηγεί και δικαιολογείται, και φέρνει στη συζήτηση άλλους. Ανοίγεται όταν τα γεγονότα λέγονται ήρεμα.

Θυμωμένος συνάδελφος

Σε σύγκρουση

Μιλά γρήγορα και γενικεύει. Δοκιμάζει αν ο εκπαιδευόμενος ακούει πριν κρίνει.

Απαιτητικός manager

Πρόσωπο εξουσίας

Λίγος χρόνος, σίγουρος για την προθεσμία. Σέβεται μια αντιπρόταση με νούμερα.

Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο

Επιλέξτε την εστίαση δεξιότητας
Διαλέξτε μια εστίαση, όπως feedback ή επίλυση συγκρούσεων. Η ρύθμιση ρωτά για το πλαίσιό σας και τις καταστάσεις που οι άνθρωποί σας αποφεύγουν.
Ελέγξτε τους συναδέλφους
Προσαρμόστε τη σχέση τους με τον εκπαιδευόμενο: ένας συνάδελφος του ίδιου επιπέδου ή ένας υφιστάμενος αλλάζει όλη τη συζήτηση. Το ίδιο και ένας manager.
Εξασκηθείτε και συγκρίνετε στον χρόνο
Οι εκπαιδευόμενοι επαναλαμβάνουν το σενάριο σε πιο δύσκολο επίπεδο. Η πρόοδος δεξιοτήτων παρακολουθείται στις τελευταίες πέντε συνεδρίες.

Ερωτήσεις για αυτό το πρότυπο

Μπορούν οι εκπαιδευόμενοι να εξασκηθούν στη δική τους πραγματική κατάσταση;

Ναι. Το σενάριο περιγράφεται σε λίγες προτάσεις, και η περσόνα υποδύεται εκείνον τον συνάδελφο. Πολλές ομάδες κάνουν πρόβα μια συζήτηση την προηγούμενη μέρα.

Πώς βαθμολογείται μια κοινωνική δεξιότητα;

Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες αξιολογούνται σε σαφήνεια και ακρόαση. Μετρά επίσης το rapport και το αν η συζήτηση έφτασε στον στόχο της, με γραπτό feedback για συγκεκριμένες στιγμές.

Ταιριάζει σε managers που αναλαμβάνουν για πρώτη φορά;

Ναι. Το feedback και η προθεσμία είναι οι δύο συζητήσεις που δυσκολεύουν περισσότερο τους νέους managers, και η δυσκολία μπορεί να ξεκινήσει από το εύκολο.

Προχωρήστε παραπέρα

Κοινωνικές δεξιότητες