Πρότυπα

Πρότυπο Εκπαίδευσης Επικοινωνίας με Ασθενείς

Για νοσηλευτές και γιατρούς, όπως και για φαρμακοποιούς και προσωπικό υποδοχής: όσους εξηγούν και καθησυχάζουν τον ασθενή πριν του ζητήσουν συγκατάθεση. Οι ασθενείς AI είναι ανήσυχοι και μπερδεμένοι, όπως οι αληθινοί, και μερικές φορές βιαστικοί. Η εξάσκηση γίνεται φωνητικά, και η βαθμολόγηση ελέγχει ότι ο ασθενής κατάλαβε και ότι τηρήθηκε το πρωτόκολλο.

Ξεκινήστε με αυτό το πρότυπο

Στόχοι εκπαίδευσης που περιλαμβάνονται

Κάθε στόχος γίνεται βαθμολογούμενος σκοπός. Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες αξιολογούνται ως προς αυτόν, ώστε ο υπεύθυνος να βλέπει ποιον στόχο δεν πετυχαίνει ακόμη ένας εκπαιδευόμενος.

Εξηγήστε ιατρικές πληροφορίες με απλά λόγια
Δείξτε ενσυναίσθηση κρατώντας τα επαγγελματικά όρια
Επιβεβαιώστε την κατανόηση του ασθενούς και τα επόμενα βήματα
Σεβαστείτε το απόρρητο και τη συγκατάθεση, τηρήστε τα πρωτόκολλα κλιμάκωσης

Περιγραφές σεναρίων

Τέσσερις αρχικές καταστάσεις. Καθεμία είναι ένα πρότυπο σεναρίου roleplay: ορίζει το πλαίσιο και τι θέλει η περσόνα AI. Ορίζει επίσης τι πρέπει να πετύχει ο εκπαιδευόμενος.

Εξήγηση μιας διάγνωσης

Ένας ασθενής μόλις έλαβε ένα αποτέλεσμα που δεν καταλαβαίνει. Ο κλινικός πρέπει να το εξηγήσει με απλά λόγια και να ελέγξει τι έγινε κατανοητό. Μετά, να συμφωνήσουν το επόμενο βήμα.

Ενημερωμένη συγκατάθεση

Πριν από μια επέμβαση, ο ασθενής θέλει να υπογράψει και να φύγει. Ο επαγγελματίας πρέπει να βεβαιωθεί ότι γνωρίζει τους κινδύνους και τις εναλλακτικές χωρίς να τον τρομάξει.

Ένας αγχωμένος συγγενής

Ένα μέλος της οικογένειας ζητά πληροφορίες για έναν ασθενή που δεν είναι παρών. Το μέλος του προσωπικού πρέπει να είναι ευγενικό και να σεβαστεί το ιατρικό απόρρητο.

Συμβουλευτική για φαρμακευτική αγωγή

Ένας φαρμακοποιός εξηγεί μια νέα θεραπεία σε έναν ηλικιωμένο ασθενή που ήδη παίρνει πέντε φάρμακα. Στόχος είναι ένα σαφές πλάνο που ο ασθενής μπορεί να επαναλάβει.

Με ποιους εξασκείστε

Ανήσυχος ασθενής

Νέα διάγνωση

Κάνει την ίδια ερώτηση δύο φορές και διαβάζει στο ίντερνετ. Χρειάζεται απλά λόγια και ένα επόμενο βήμα.

Βιαστικός ασθενής

Επίσκεψη για συγκατάθεση

Θέλει να υπογράψει και να φύγει. Δοκιμάζει αν ο επαγγελματίας επιβεβαιώνει παρ' όλα αυτά την κατανόηση.

Αγχωμένος συγγενής

Μέλος της οικογένειας

Πιέζει για πληροφορίες. Δοκιμάζει τους κανόνες απορρήτου υπό συναισθηματική πίεση.

Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο

Περιγράψτε την υπηρεσία και τα πρωτόκολλά σας
Η ρύθμιση ζητά το πλαίσιο φροντίδας και τους κανόνες συγκατάθεσης. Προσθέστε τις καταστάσεις που το προσωπικό σας βρίσκει πιο δύσκολες. Ανεβάστε τα ενημερωτικά φυλλάδια ασθενών αν έχετε.
Ελέγξτε τις περσόνες ασθενών
Προσαρμόστε το επίπεδο γνώσεων υγείας και τη διάθεσή τους. Καλύπτονται και η βιαστική επίσκεψη και η μακρά συνάντηση.
Εξασκηθείτε και κάντε ανασκόπηση με έναν επόπτη
Το προσωπικό εξασκείται φωνητικά στη γλώσσα του. Η απομαγνητοφώνηση δείχνει αν ζητήθηκε από τον ασθενή να επαναλάβει το πλάνο.

Ερωτήσεις για αυτό το πρότυπο

Είναι κλινική εκπαίδευση;

Όχι. Εκπαιδεύει τη συζήτηση: να εξηγείτε και να ακούτε, και μετά να επιβεβαιώνετε την κατανόηση. Το κλινικό περιεχόμενο προέρχεται από τα δικά σας έγγραφα και πρωτόκολλα.

Πού φιλοξενούνται τα δεδομένα;

Τα δεδομένα εκπαίδευσης φιλοξενούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Η επεξεργασία φωνής μπορεί να γίνεται εκτός ΕΕ ανάλογα με τη διαμόρφωση· ζητήστε μας τις λεπτομέρειες για τη δική σας εγκατάσταση. Οι συνεδρίες είναι συνομιλίες εξάσκησης με περσόνες AI και δεν περιέχουν πραγματικά δεδομένα ασθενών.

Μπορεί να το χρησιμοποιήσει μη κλινικό προσωπικό;

Ναι. Το προσωπικό υποδοχής και τηλεφωνικού κέντρου, όπως και το διοικητικό, συναντά κάθε μέρα τον αγχωμένο συγγενή και τον βιαστικό ασθενή, και τα σενάρια ταιριάζουν και σε αυτούς.

Προχωρήστε παραπέρα

Εκπαίδευση Επικοινωνίας στην ΥγείαΗ πλήρης περίπτωση χρήσης: οφέλη και λειτουργία, μαζί με τις συχνές ερωτήσεις.

Επικοινωνία υγείας