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Trainingsvorlage für Markenbotschafter und Field Promoter

Promoter haben bei jedem Kunden genau eine Chance. Diese Vorlage gibt ihnen Hunderte Erstkontakte vor dem Event: den eiligen Passanten und den neugierigen Skeptiker, dazu die Person, die nur die Gratisprobe will. Jedes Gespräch wird an den vier Zielen einer Field-Aktivierung gemessen.

Mit dieser Vorlage starten

Enthaltene Trainingsziele

Jedes Ziel wird zu einem bewerteten Kriterium. Abgeschlossene Sitzungen werden daran gemessen, sodass ein Manager sieht, welches Ziel ein Trainee noch verfehlt.

Einen positiven Erstkontakt mit Verbrauchern herstellen
Das Produkt ansprechend präsentieren
Absagen höflich annehmen, ohne aufdringlich zu sein
Qualifizierte Kontaktdaten erfassen

Szenario-Briefings

Vier Ausgangssituationen. Jede ist eine Vorlage für ein Rollenspiel-Skript: die Situation, was die KI-Persona will und was der Trainee erreichen muss.

Die Drei-Sekunden-Ansprache

Ein Kunde geht mit Einkaufswagen und Kind am Stand vorbei. Der Promoter hat einen Satz, um ihn zum Anhalten zu bewegen, ohne den Gang zu blockieren.

Sampling mit einem Skeptiker

Ein Verbraucher probiert und sagt, es schmecke wie die Marke, die er schon kauft. Der Promoter muss den Vergleich in einen Grund zum Wechseln verwandeln.

Ein höfliches Nein

Die Person ist nicht interessiert und sagt es zweimal. Der Promoter muss das Gespräch freundlich beenden und einen guten Eindruck von der Marke hinterlassen.

Lead-Erfassung

Dem Verbraucher hat das Produkt gefallen. Der Promoter muss nach Kontaktdaten für das Treueangebot fragen und erklären, wofür sie genutzt werden. Am Ende steht ein Ja.

Mit wem Sie üben

Eiliger Kunde

Passant

Antwortet in kurzen Sätzen und geht weiter. Bleibt nur für einen konkreten Vorteil stehen.

Neugieriger Skeptiker

Vergleichskäufer

Fragt, was anders ist, und nennt einen Wettbewerber. Hat Spaß an einer guten Diskussion.

Probenjäger

Gratis-Sammler

Will die Probe und sonst nichts. Ein Test, wie der Promoter mit einem Nein umgeht.

So nutzen Sie diese Vorlage

Markenton und Regeln festlegen
Die Einrichtung fragt nach Ihren Kernbotschaften und den Aussagen, die Promoter nicht machen dürfen. Regulatorische Grenzen wie Alkohol oder Pharma kommen dazu.
Die Verbraucher-Personas prüfen
Passen Sie die Kunden an Ihren Standort an: Festivalbesucher verhalten sich anders als eine Warteschlange in der Apotheke.
Vor der Aktivierung trainieren
Promoter üben per Stimme auf dem eigenen Handy. Die Teamleitung sieht, wer noch zu viel verspricht und wer nach dem ersten Nein aufgibt.

Fragen zu dieser Vorlage

Passt das für Aushilfen, die eine Woche vor dem Event dazukommen?

Ja. Ein Promoter kann wenige Minuten nach Erhalt der Einladung eine erste Sitzung starten. Die Szenarien sind kurz, das Feedback kommt sofort.

Kann ich bestimmte Aussagen verbieten?

Ja. Die Einrichtung umfasst verbotene Handlungen und regulatorische Vorgaben. Die Bewertung markiert eine Sitzung, in der der Promoter eine verbotene Aussage macht.

Deckt es Lead-Erfassung und Einwilligung ab?

Ja. Das vierte Szenario dreht sich darum, nach Kontaktdaten zu fragen und deren Verwendung zu erklären. So lernt der Promoter, die Einwilligung korrekt einzuholen.

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