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Vorlage für soziale Kompetenzen: Schwierige Gespräche

Für Führungskräfte und Teammitglieder, die Feedback geben oder schlechte Nachrichten überbringen müssen. Die KI-Kollegen reagieren wie echte: Sie gehen in die Defensive oder halten dagegen. Jede Sitzung wird auf Klarheit und Zuhören bewertet, und darauf, wie das Gespräch endete.

Mit dieser Vorlage starten

Enthaltene Trainingsziele

Jedes Ziel wird zu einem bewerteten Kriterium. Abgeschlossene Sitzungen werden daran gemessen, sodass ein Manager sieht, welches Ziel ein Trainee noch verfehlt.

Klar kommunizieren und sich auf unterschiedliche Zielgruppen einstellen
Vertrauen und Rapport in beruflichen Beziehungen aufbauen
Schwierige Gespräche souverän führen
Konstruktives Feedback wirksam geben und annehmen

Szenario-Briefings

Vier Ausgangssituationen. Jede ist eine Vorlage für ein Rollenspiel-Skript: die Situation, was die KI-Persona will und was der Trainee erreichen muss.

Feedback zu verpassten Fristen

Ein gutes Teammitglied hat drei Fristen verpasst. Die Führungskraft muss die Fakten benennen und den Grund anhören. Dann gilt es, eine Änderung zu vereinbaren, ohne die Beziehung zu beschädigen.

Konflikt zwischen zwei Kollegen

Ein Kollege beschuldigt einen anderen, sich seine Arbeit anzurechnen. Der Trainee muss den Vorwurf anhören und Fakten von Gefühlen trennen. Am Ende steht ein Vorschlag für den nächsten Schritt.

Einer Führungskraft widersprechen

Die Führungskraft des Trainees setzt eine unrealistische Frist. Der Trainee muss mit Daten widersprechen und eine Alternative vorschlagen, ohne unkooperativ zu wirken.

Eine unpopuläre Entscheidung verkünden

Die Führungskraft muss dem Team mitteilen, dass ein beliebtes Projekt gestoppt wird. Ziel sind Ehrlichkeit und ein klarer Grund. Fragen müssen Platz haben.

Mit wem Sie üben

Defensives Teammitglied

Erhält Feedback

Rechtfertigt sich und bringt andere Personen ins Spiel. Öffnet sich, wenn die Fakten ruhig benannt werden.

Wütender Kollege

Im Konflikt

Redet schnell und verallgemeinert. Testet, ob der Trainee zuhört, bevor er urteilt.

Fordernde Führungskraft

Autoritätsperson

Hat wenig Zeit und ist sich der Frist sicher. Respektiert einen Gegenvorschlag mit Zahlen.

So nutzen Sie diese Vorlage

Den Kompetenzschwerpunkt wählen
Wählen Sie einen Schwerpunkt wie Feedback oder Konfliktlösung. Die Einrichtung fragt nach Ihrem Kontext und den Situationen, die Ihre Leute vermeiden.
Die Kollegen prüfen
Passen Sie das Verhältnis zum Trainee an: Ein gleichgestellter Kollege oder eine Vorgesetzte verändert das ganze Gespräch, ein unterstellter Mitarbeiter ebenso.
Üben und über die Zeit vergleichen
Trainees wiederholen das Szenario auf einem höheren Schwierigkeitsgrad. Der Kompetenzfortschritt wird über die letzten fünf Sitzungen verfolgt.

Fragen zu dieser Vorlage

Können Trainees ihre eigene echte Situation üben?

Ja. Das Szenario lässt sich in wenigen Sätzen beschreiben, und die Persona spielt diesen Kollegen. Viele Teams proben ein Gespräch am Tag, bevor es stattfindet.

Wie wird eine soziale Kompetenz bewertet?

Abgeschlossene Sitzungen werden auf Klarheit, Zuhören, Rapport und das Erreichen des Gesprächsziels bewertet, mit schriftlichem Feedback zu konkreten Momenten.

Passt das für neue Führungskräfte?

Ja. Das Feedback- und das Fristen-Szenario sind die beiden Gespräche, mit denen neue Führungskräfte am meisten ringen, und der Schwierigkeitsgrad kann leicht beginnen.

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