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Plantilla de Formación en Desescalada e Interacción con Civiles

Para unidades que no pueden ensayar estas conversaciones lo suficiente en el terreno. Los civiles IA están asustados u hostiles, y hablan el idioma local. El personal practica por voz y se puntúa en desescalada y en el respeto de las reglas de enfrentamiento que tú defines.

Empezar con esta plantilla

Objetivos de formación incluidos

Cada objetivo se convierte en un criterio puntuado. Las sesiones completadas se evalúan contra él, así que el manager ve qué objetivo sigue fallando un participante.

Desescalar situaciones hostiles con civiles
Comunicarse con eficacia a través de barreras culturales
Gestionar las interacciones con los medios con profesionalidad
Comunicar notificaciones delicadas con compasión

Briefings de escenario

Cuatro situaciones de partida. Cada una es una plantilla de guion de roleplay: el contexto y lo que quiere la persona IA, más lo que el participante tiene que conseguir.

Punto de control con un conductor hostil

Un conductor se niega a abrir el maletero y levanta la voz. El participante tiene que mantener el control de la situación y conseguir que obedezca sin escalar.

Malentendido intercultural

Un anciano local interpreta una petición rutinaria como un insulto. El participante tiene que reparar el malentendido con respeto y completar igualmente la tarea.

Un periodista en el lugar

Un reportero hace preguntas sobre un incidente. El participante tiene que mantenerse profesional y decir solo lo que se puede decir. El resto lo remite al portavoz.

Notificación de fallecimiento

Informar a un familiar de una pérdida. El participante tiene que ser claro y compasivo. Y estar presente para responder a las primeras preguntas.

Con quién practicas

Civil hostil

Punto de control

Enfadado y asustado. Se calma cuando se le llama por su nombre y recibe una instrucción clara.

Anciano de la comunidad

Brecha cultural

Formal y orgulloso. Responde al respeto, no a la prisa.

Periodista

Contacto con medios

Insistente y bien informado. Busca la frase que se convertirá en titular.

Cómo usar esta plantilla

Define la misión y las reglas
La configuración pide el entorno, el nivel de amenaza, el contexto cultural y las reglas de enfrentamiento. Las acciones prohibidas se puntúan.
Fija el idioma de los civiles
Las personas hablan el idioma local del despliegue, así que el participante practica en condiciones reales.
Ejecuta el ejercicio y haz el debriefing
El personal practica por voz. El instructor revisa la transcripción y la puntuación en desescalada y en las reglas.

Preguntas sobre esta plantilla

¿Pueden las personas hablar el idioma de la zona de despliegue?

Sí. Las personas están disponibles en 58 idiomas, y el participante puede practicar en un idioma distinto del suyo.

¿Dónde se alojan los datos?

Los datos de formación se alojan en la Unión Europea. El procesamiento de voz puede ejecutarse fuera de la UE según la configuración; pídenos los detalles de tu caso.

¿Podemos puntuar nuestras propias reglas de enfrentamiento?

Sí. La configuración pide acciones prohibidas y criterios de éxito, y la puntuación comprueba cada sesión contra ellos.

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Formación Militar & PolicialEl caso de uso completo: beneficios y funcionamiento, con las preguntas frecuentes.

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