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Plantilla de Formación en Habilidades Blandas: Conversaciones Difíciles
Para managers y miembros de equipo que tienen que dar feedback o resolver un conflicto. También para comunicar una mala noticia. Los compañeros IA se ponen a la defensiva o replican, como los reales. A veces se callan. Cada sesión se puntúa en claridad y escucha, y en cómo terminó la conversación.
Objetivos de formación incluidos
Cada objetivo se convierte en un criterio puntuado. Las sesiones completadas se evalúan contra él, así que el manager ve qué objetivo sigue fallando un participante.
- Comunicar con claridad y adaptarse a distintos públicos
- Generar confianza y conexión en las relaciones profesionales
- Afrontar conversaciones difíciles con seguridad
- Dar y recibir feedback constructivo con eficacia
Briefings de escenario
Cuatro situaciones de partida. Cada una es una plantilla de guion de roleplay: el contexto y lo que quiere la persona IA, más lo que el participante tiene que conseguir.
Feedback por plazos incumplidos
Un buen miembro del equipo ha incumplido tres plazos. El manager tiene que nombrar los hechos y escuchar la razón. Después, acordar un cambio sin dañar la relación.
Conflicto entre dos compañeros
Un compañero acusa a otro de apropiarse del mérito de su trabajo. El participante tiene que escuchar la acusación y separar hechos de sentimientos. Después, proponer un siguiente paso.
Plantar cara a un manager
El manager del participante asigna un plazo poco realista. El participante tiene que discrepar con datos y proponer una alternativa sin parecer poco colaborador.
Anunciar una decisión impopular
El manager tiene que decir al equipo que un proyecto popular se cancela. El objetivo es ser honesto y dar una razón clara, dejando espacio para preguntas.
Con quién practicas
Miembro del equipo a la defensiva
Recibe feedback
Se justifica y saca a otras personas. Se abre cuando los hechos se exponen con calma.
Compañero enfadado
En conflicto
Habla rápido y generaliza. Pone a prueba si el participante escucha antes de juzgar.
Manager exigente
Figura de autoridad
Sin tiempo y seguro del plazo. Respeta una contrapropuesta con cifras.
Cómo usar esta plantilla
Elige el foco de la habilidad
Elige un foco como el feedback o la resolución de conflictos. La configuración pregunta por tu contexto y por las situaciones que tu gente evita.
Revisa los compañeros
Ajusta su relación con el participante: hablar con un igual o con un manager cambia toda la conversación, y con alguien de tu equipo también.
Practica y compara en el tiempo
Los participantes repiten el escenario en un nivel más difícil. El progreso de la habilidad se sigue a lo largo de las últimas cinco sesiones.
Preguntas sobre esta plantilla
¿Pueden los participantes practicar su propia situación real?
¿Cómo se puntúa una habilidad blanda?
¿Sirve para managers primerizos?
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