Šablonai
Deeskalacijos ir bendravimo su civiliais mokymų šablonas
Padaliniams, kurie šių pokalbių lauke nespėja pakartoti pakankamai dažnai. DI civiliai yra išsigandę arba priešiški ir kalba vietine kalba. Personalas praktikuojasi balsu ir vertinamas pagal deeskalaciją ir jūsų nustatytų veiksmų taisyklių laikymąsi.
Įtraukti mokymų tikslai
Kiekvienas tikslas tampa vertinamu uždaviniu. Užbaigtos sesijos įvertinamos pagal jį, todėl vadovas mato, kurio tikslo besimokantysis dar nepasiekia.
- Deeskaluokite priešiškas situacijas su civiliais
- Veiksmingai bendraukite per kultūrinius barjerus
- Profesionaliai bendraukite su žiniasklaida
- Perduokite jautrias žinias su užuojauta
Scenarijų aprašai
Keturios pradinės situacijos. Kiekviena yra vaidmenų žaidimo scenarijaus šablonas: aplinka ir tai, ko nori DI persona. Taip pat tai, ką turi pasiekti besimokantysis.
Kontrolės postas su priešišku vairuotoju
Vairuotojas atsisako atidaryti bagažinę ir kelia balsą. Besimokantysis turi išlaikyti situacijos kontrolę ir pasiekti paklusnumą be eskalacijos.
Tarpkultūrinis nesusipratimas
Vietos seniūnas įprastą prašymą supranta kaip įžeidimą. Besimokantysis turi su pagarba ištaisyti nesusipratimą ir vis tiek atlikti užduotį.
Žurnalistas įvykio vietoje
Reporteris klausia apie incidentą. Besimokantysis turi likti profesionalus ir pasakyti tai, ką galima. Visa kita nukreipti atstovui spaudai.
Pranešimas apie mirtį
Pranešti šeimos nariui apie netektį. Besimokantysis turi kalbėti aiškiai ir su užuojauta. Likti šalia ir atsakyti į pirmus klausimus.
Su kuo praktikuojatės
Priešiškas civilis
Kontrolės postas
Piktas ir išsigandęs. Nurimsta, kai į jį kreipiamasi vardu ir duodamas aiškus nurodymas.
Bendruomenės seniūnas
Kultūrinis atotrūkis
Formalus ir išdidus. Reaguoja į pagarbą, ne į greitį.
Žurnalistas
Žiniasklaidos kontaktas
Atkaklus ir gerai informuotas. Ieško vieno sakinio, kuris taps antrašte.
Kaip naudoti šį šabloną
Apibrėžkite misiją ir taisykles
Sąranka klausia apie aplinką, grėsmės lygį, kultūrinį kontekstą ir veiksmų taisykles. Draudžiami veiksmai vertinami.
Nustatykite civilių kalbą
Personos kalba dislokacijos vietos kalba, tad besimokantysis praktikuojasi tikromis sąlygomis.
Atlikite pratybas ir aptarkite
Personalas praktikuojasi balsu. Instruktorius peržiūri transkripciją ir įvertinimą pagal deeskalaciją ir taisykles.
Klausimai apie šį šabloną
Ar personos gali kalbėti dislokacijos vietos kalba?
Kur saugomi duomenys?
Ar galime vertinti pagal savo veiksmų taisykles?
Kiti šablonai
- Minkštųjų įgūdžių mokymų šablonas: sunkūs pokalbiaiLyderystė, grįžtamasis ryšys, konfliktų sprendimas ir kasdienė komunikacija
- B2B pardavimų vaidmenų žaidimo šablonasPrieštaravimai, atradimo pokalbiai, kaina ir B2B sandoriai
- Mažmeninės prekybos ir FMCG pardavimų derybų šablonasDerybos su pirkėjais, platintojais ir lentynų vieta
- Prekės ženklo ambasadoriaus ir lauko promotoriaus mokymų šablonasLauko akcijos, mėginiai ir vartotojų įtraukimas
- Klientų aptarnavimo vaidmenų žaidimo šablonasDeeskalacija, techninė pagalba ir sunkios klientų akimirkos
- Bendravimo su pacientais mokymų šablonasPokalbiai su pacientais, sutikimas, švietimas ir jautrios situacijos
- Produkto mokymų šablonas pardavimų ir aptarnavimo komandomsProdukto demonstracijos, funkcijų paaiškinimai ir techniniai klausimai
- Pokalbių kalbos praktikos šablonasLygiui pritaikyta pokalbių praktika sklandumui lavinti
- Kalbėjimo pasitikėjimo praktikos šablonasKasdienių kalbėjimo situacijų praktika be vertinimo, sukurta mikčiojantiems žmonėms. Praktikos įrankis, ne terapija
- Mokymasis kalbant: pokalbinio mokymosi šablonasMokykitės bet kokios temos per tikrus pokalbius, nuo asmeninių pomėgių iki mokyklos dalykų