Šablonai

Minkštųjų įgūdžių mokymų šablonas: sunkūs pokalbiai

Vadovams ir komandos nariams, kurie turi duoti grįžtamąjį ryšį ar išspręsti konfliktą. Arba pranešti blogą žinią. DI kolegos, kaip tikri, ima gintis arba nutyla. Kartais prieštarauja. Kiekviena sesija vertinama pagal aiškumą ir klausymą, taip pat pagal tai, kaip pokalbis baigėsi.

Pradėti su šiuo šablonu

Įtraukti mokymų tikslai

Kiekvienas tikslas tampa vertinamu uždaviniu. Užbaigtos sesijos įvertinamos pagal jį, todėl vadovas mato, kurio tikslo besimokantysis dar nepasiekia.

Bendraukite aiškiai ir prisitaikykite prie skirtingų auditorijų
Kurkite pasitikėjimą ir ryšį profesiniuose santykiuose
Veskite sunkius pokalbius užtikrintai
Veiksmingai teikite ir priimkite konstruktyvų grįžtamąjį ryšį

Scenarijų aprašai

Keturios pradinės situacijos. Kiekviena yra vaidmenų žaidimo scenarijaus šablonas: aplinka ir tai, ko nori DI persona. Taip pat tai, ką turi pasiekti besimokantysis.

Grįžtamasis ryšys dėl praleistų terminų

Geras komandos narys praleido tris terminus. Vadovas turi įvardyti faktus ir išklausyti priežastį. Tada susitarti dėl pokyčio nepažeidžiant santykio.

Konfliktas tarp dviejų kolegų

Kolega apkaltina kitą, kad šis prisiėmė nuopelnus už jo darbą. Besimokantysis turi išklausyti kaltinimą ir atskirti faktus nuo jausmų. Tada pasiūlyti kitą žingsnį.

Prieštaravimas vadovui

Besimokančiojo vadovas skiria nerealų terminą. Besimokantysis turi nesutikti remdamasis duomenimis ir pasiūlyti alternatyvą, neatrodydamas nebendradarbiaujantis.

Nepopuliaraus sprendimo paskelbimas

Vadovas turi pasakyti komandai, kad populiarus projektas atšaukiamas. Tikslas yra sąžiningumas ir aiški priežastis, paliekant vietos klausimams.

Su kuo praktikuojatės

Gynybiškas komandos narys

Gauna grįžtamąjį ryšį

Aiškinasi ir teisinasi, įtraukia kitus žmones. Atsiveria, kai faktai išsakomi ramiai.

Piktas kolega

Konflikte

Kalba greitai ir apibendrina. Tikrina, ar besimokantysis išklauso prieš vertindamas.

Reiklus vadovas

Autoritetas

Trūksta laiko ir tikras dėl termino. Gerbia kontrpasiūlymą su skaičiais.

Kaip naudoti šį šabloną

Pasirinkite įgūdžio kryptį
Pasirinkite kryptį, pavyzdžiui, grįžtamąjį ryšį arba konfliktų sprendimą. Sąranka klausia apie jūsų kontekstą ir situacijas, kurių jūsų žmonės vengia.
Peržiūrėkite kolegas
Pakoreguokite jų santykį su besimokančiuoju. Lygiavertis kolega ar pavaldinys keičia visą pokalbį. Vadovas taip pat.
Praktikuokitės ir lyginkite laikui bėgant
Besimokantieji kartoja scenarijų sunkesniu lygiu. Įgūdžių pažanga sekama per paskutines penkias sesijas.

Klausimai apie šį šabloną

Ar besimokantieji gali praktikuoti savo tikrą situaciją?

Taip. Scenarijų galima aprašyti keliais sakiniais, ir persona vaidina tą kolegą. Daug komandų pokalbį repetuoja dieną prieš jį.

Kaip vertinamas minkštasis įgūdis?

Užbaigtos sesijos vertinamos pagal aiškumą ir klausymą, pagal ryšį ir tai, ar pokalbis pasiekė tikslą. Prie to pridedamas rašytinis grįžtamasis ryšys apie konkrečias akimirkas.

Ar tinka pirmą kartą vadovaujantiems?

Taip. Grįžtamojo ryšio ir termino scenarijai yra du pokalbiai, su kuriais nauji vadovai vargsta labiausiai, o sunkumas gali prasidėti nuo lengvo.

Sužinokite daugiau

Minkštieji įgūdžiai