Šablonai

Produkto mokymų šablonas pardavimų ir aptarnavimo komandoms

Produkto aprašo perskaitymas neįrodo, kad žmogus gali produktą paaiškinti. Šis šablonas iš jūsų dokumentacijos sukuria personas, kurios klausia to, ko klaustų potencialus klientas ar kolega. Besimokantieji atsako balsu ir gauna įvertinimą už tikslumą ir aiškumą.

Pradėti su šiuo šablonu

Įtraukti mokymų tikslai

Kiekvienas tikslas tampa vertinamu uždaviniu. Užbaigtos sesijos įvertinamos pagal jį, todėl vadovas mato, kurio tikslo besimokantysis dar nepasiekia.

Įvaldykite pagrindines produkto funkcijas
Atsakykite į dažnus techninius klausimus
Pritaikykite komunikaciją auditorijos lygiui
Veiksmingai pademonstruokite produkto vertę

Scenarijų aprašai

Keturios pradinės situacijos. Kiekviena yra vaidmenų žaidimo scenarijaus šablonas: aplinka ir tai, ko nori DI persona. Taip pat tai, ką turi pasiekti besimokantysis.

Dviejų minučių demonstracija

Potencialus klientas duoda pardavėjui dvi minutes parodyti produktą. Pardavėjas turi išrinkti vieną funkciją, atitinkančią kliento problemą, ir parodyti ją, o ne visą meniu.

Techninis tardymas

Inžinierius klausia apie integracijas ir ribas. Ir kas vyksta, kai kas nors sugenda. Pardavėjas turi atsakyti tiksliai ir pasakyti, kai reikia pasitikrinti.

Paaiškinimas ne ekspertui

Verslo naudotojas klausia, ką produktas duoda jam. Besimokantysis turi atsisakyti žargono ir paaiškinti funkciją per jos rezultatą.

Nauja versija

Klientas klausia, kas pasikeitė naujausioje versijoje ir ar tai jį paliečia. Besimokantysis turi apibendrinti pakeitimus ir atsakyti į klausimą apie pašalintą funkciją.

Su kuo praktikuojatės

Techninis vertintojas

Inžinierius

Užduoda tikslius klausimus ir pastebi neteisingą atsakymą. Gerbia sąžiningą „pasitikrinsiu“.

Verslo naudotojas

Ne ekspertas

Praranda susidomėjimą ties pirmu akronimu. Nori žinoti, kas pasikeis jo dienoje.

Esamas klientas

Klausimai apie versiją

Gerai žino seną versiją ir klausia, kodėl viskas persikėlė.

Kaip naudoti šį šabloną

Įkelkite produkto dokumentaciją
Produktų aprašai ir versijų pastabos. DUK taip pat tinka. DI iš jų parengia klausimus ir personas.
Nustatykite auditorijos lygį
Pasirinkite, kam besimokantysis aiškina: inžinieriui ar pirkėjui. Arba naujam kolegai. Kiekviena persona klausia skirtingai.
Praktikuokitės prieš paleidimą
Besimokantieji atsako balsu, o vertinimas tikrina tikslumą pagal jūsų dokumentus. Iš tos pačios medžiagos galima sugeneruoti viktoriną.

Klausimai apie šį šabloną

Ar DI tikrina mano atsakymus pagal mano dokumentus?

Taip. Personos ir vertinimas naudoja jūsų įkeltus dokumentus, todėl neteisingas teiginys apie funkciją pažymimas.

Ar galiu iš tų pačių dokumentų sugeneruoti viktoriną?

Taip. Šablonas iš įkeltos medžiagos gali sukurti viktoriną iš 5 iki 30 klausimų, greta balso praktikos.

Kaip greitai komandą galima supažindinti su nauja versija?

Įkelkite versijos pastabas ir peržiūrėkite sugeneruotas personas. Tada pakvieskite komandą. Dauguma komandų pirmas sesijas vykdo tą pačią dieną.

Sužinokite daugiau

Produkto mokymai