Templates
Trainingstemplate voor de-escalatie en omgang met burgers
Voor eenheden die deze gesprekken in het veld niet vaak genoeg kunnen oefenen. De AI-burgers zijn bang of vijandig, en ze spreken de lokale taal. Personeel oefent gesproken en krijgt een score op de-escalatie en op het naleven van de inzetregels die jij vastlegt.
Trainingsdoelen in deze template
Elk doel wordt een gescoorde doelstelling. Afgeronde sessies worden eraan afgemeten, zodat een manager ziet welk doel een deelnemer nog mist.
- De-escaleer vijandige situaties met burgers
- Communiceer effectief over culturele barrières heen
- Ga professioneel om met de pers
- Breng gevoelige meldingen met compassie
Scenariobriefings
Vier startsituaties. Elke situatie is een sjabloon voor een rollenspelscript: de setting, wat de AI-persona wil en wat de deelnemer moet bereiken.
Controlepost met een vijandige bestuurder
Een bestuurder weigert de kofferbak te openen en verheft zijn stem. De deelnemer moet de situatie onder controle houden en medewerking krijgen zonder escalatie.
Intercultureel misverstand
Een lokale oudste ziet een routineverzoek als een belediging. De deelnemer moet het misverstand respectvol herstellen en de taak toch afronden.
Een journalist ter plaatse
Een reporter stelt vragen over een incident. De deelnemer moet professioneel blijven en alleen zeggen wat gezegd kan worden. De rest verwijst hij door naar de woordvoerder.
Overlijdensbericht
Een familielid informeren over een verlies. De deelnemer moet helder en meelevend blijven. Daarna beantwoordt hij de eerste vragen.
Met wie je oefent
Vijandige burger
Controlepost
Boos en bang. Kalmeert wanneer hij bij zijn naam wordt aangesproken en een duidelijke instructie krijgt.
Oudste van de gemeenschap
Culturele kloof
Formeel en trots. Reageert op respect, niet op snelheid.
Journalist
Perscontact
Vasthoudend en goed geïnformeerd. Zoekt de ene zin die een kop wordt.
Zo gebruik je deze template
Bepaal de missie en de regels
De setup vraagt naar de omgeving, het dreigingsniveau, de culturele context en de inzetregels. Verboden acties worden gescoord.
Stel de taal van de burgers in
Persona's spreken de lokale taal van het inzetgebied, zodat de deelnemer in echte omstandigheden oefent.
Draai de oefening en debrief
Personeel oefent gesproken. De instructeur bekijkt het transcript en de score op de-escalatie en op de regels.
Vragen over deze template
Kunnen persona's de taal van het inzetgebied spreken?
Waar worden de gegevens gehost?
Kunnen we onze eigen inzetregels scoren?
Andere templates
- Soft-skillstrainingstemplate: lastige gesprekkenLeiderschap, feedback, conflicthantering en alledaagse communicatie
- Template voor B2B-salesrollenspelBezwaren, discovery, prijsgesprekken en B2B-dealgesprekken
- Template voor onderhandelen in retail en FMCGOnderhandelingen met retailinkopers, afspraken met distributeurs en gesprekken over schapruimte
- Trainingstemplate voor merkambassadeurs en promotorsPromotie op locatie, sampling en contact met consumenten
- Template voor klantenservicerollenspelDe-escalatie, technische support en lastige momenten met klanten
- Trainingstemplate voor patiëntcommunicatiePatiëntgesprekken, toestemming, voorlichting en gevoelige situaties
- Producttrainingstemplate voor sales- en supportteamsProductdemo's, uitleg van functies en technische vragen en antwoorden
- Template voor gespreksoefening in een vreemde taalGespreksoefening op jouw niveau om vloeiender te spreken
- Oefentemplate voor zelfverzekerd sprekenOefen alledaagse spreeksituaties zonder oordeel, ontworpen voor mensen die stotteren. Een oefentool, geen therapie
- Leren door te praten: template voor gespreksgericht lerenLeer elk onderwerp via een echt gesprek, van persoonlijke passies tot lesstof