Templates

Trainingstemplate voor patiëntcommunicatie

Voor zorgprofessionals die uitleggen en geruststellen: verpleegkundigen en artsen, maar ook apothekers en baliemedewerkers. Ook het vragen om toestemming komt aan bod. De AI-patiënten zijn bezorgd en in de war, net als echte patiënten, en soms gehaast. Het oefenen gaat gesproken, en de scoring controleert of de patiënt het heeft begrepen en of het protocol is gevolgd.

Begin met deze template

Trainingsdoelen in deze template

Elk doel wordt een gescoorde doelstelling. Afgeronde sessies worden eraan afgemeten, zodat een manager ziet welk doel een deelnemer nog mist.

Leg medische informatie uit in gewone taal
Toon empathie met behoud van professionele grenzen
Bevestig dat de patiënt het begrijpt en wat de volgende stappen zijn
Respecteer privacy en toestemming, en volg de escalatieprotocollen

Scenariobriefings

Vier startsituaties. Elke situatie is een sjabloon voor een rollenspelscript: de setting, wat de AI-persona wil en wat de deelnemer moet bereiken.

Een diagnose uitleggen

Een patiënt heeft net een uitslag gekregen die hij niet begrijpt. De zorgverlener moet die in gewone woorden uitleggen en nagaan wat is begrepen. Daarna spreken ze de volgende stap af.

Informed consent

Vóór een ingreep wil de patiënt tekenen en vertrekken. De zorgverlener moet zeker weten dat hij de risico's en de alternatieven kent, zonder hem bang te maken.

Een angstig familielid

Een familielid vraagt informatie over een patiënt die er niet bij is. De medewerker moet vriendelijk blijven en de vertrouwelijkheid respecteren.

Medicatiebegeleiding

Een apotheker legt een nieuwe behandeling uit aan een oudere patiënt die al vijf medicijnen gebruikt. Het doel is een helder plan dat de patiënt kan navertellen.

Met wie je oefent

Bezorgde patiënt

Nieuwe diagnose

Stelt dezelfde vraag twee keer en leest op internet. Heeft gewone woorden en een volgende stap nodig.

Gehaaste patiënt

Toestemmingsgesprek

Wil tekenen en gaan. Test of de zorgverlener toch controleert of alles is begrepen.

Angstig familielid

Familie

Dringt aan op informatie. Test de privacyregels onder emotionele druk.

Zo gebruik je deze template

Beschrijf je dienst en je protocollen
De setup vraagt naar je zorgcontext en je toestemmingsregels. Ook de situaties die je medewerkers het lastigst vinden komen aan bod. Upload je patiëntfolders als je die hebt.
Bekijk de patiëntpersona's
Pas hun gezondheidsvaardigheden en hun stemming aan. Een gehaast consult en een lang consult zijn beide gedekt.
Oefen en bespreek met een supervisor
Medewerkers oefenen gesproken in hun eigen taal. Het transcript laat zien of de patiënt is gevraagd het plan na te vertellen.

Vragen over deze template

Is dit een klinische training?

Nee. Het traint het gesprek zelf: uitleggen en nagaan of het is begrepen. De klinische inhoud komt uit je eigen documenten en protocollen.

Waar worden de gegevens gehost?

Trainingsgegevens worden in de Europese Unie gehost. Spraakverwerking kan afhankelijk van de configuratie buiten de EU plaatsvinden; vraag ons naar de details van jouw opzet. Sessies zijn oefengesprekken met AI-persona's en bevatten geen echte patiëntgegevens.

Kunnen niet-klinische medewerkers het gebruiken?

Ja. De receptie en het callcenter krijgen elke dag te maken met het angstige familielid en de gehaaste patiënt. Dat geldt ook voor administratief personeel, en de scenario's passen bij hen.

Verder lezen

Communicatietraining voor de zorgDe volledige use case: voordelen en werking. Met veelgestelde vragen.

Communicatie in de zorg