Templates

Soft-skillstrainingstemplate: lastige gesprekken

Voor managers en teamleden die feedback moeten geven of slecht nieuws moeten brengen. En voor wie een conflict moet oplossen. De AI-collega's gaan in de verdediging of geven tegengas, net als echte collega's. Soms vallen ze stil. Elke sessie krijgt een score op helderheid en luisteren. Ook hoe het gesprek eindigde telt mee.

Begin met deze template

Trainingsdoelen in deze template

Elk doel wordt een gescoorde doelstelling. Afgeronde sessies worden eraan afgemeten, zodat een manager ziet welk doel een deelnemer nog mist.

Communiceer helder en pas je aan verschillende doelgroepen aan
Bouw vertrouwen en een goede band op in werkrelaties
Voer lastige gesprekken met zelfvertrouwen
Geef en ontvang constructieve feedback effectief

Scenariobriefings

Vier startsituaties. Elke situatie is een sjabloon voor een rollenspelscript: de setting, wat de AI-persona wil en wat de deelnemer moet bereiken.

Feedback over gemiste deadlines

Een goed teamlid heeft drie deadlines gemist. De manager moet de feiten benoemen en naar de reden luisteren. Daarna spreken ze een verandering af, zonder de relatie te beschadigen.

Conflict tussen twee collega's

Een collega beschuldigt een ander ervan met de eer van zijn werk te strijken. De deelnemer moet de beschuldiging aanhoren en feiten van gevoelens scheiden. Daarna stelt hij een volgende stap voor.

Tegengas geven aan een manager

De manager van de deelnemer legt een onrealistische deadline op. De deelnemer moet met data van mening verschillen en een alternatief voorstellen, zonder onwillig te klinken.

Een impopulaire beslissing aankondigen

De manager moet het team vertellen dat een populair project wordt stopgezet. Het doel is eerlijkheid en een duidelijke reden, met ruimte voor vragen.

Met wie je oefent

Defensief teamlid

Ontvangt feedback

Rechtvaardigt alles en haalt er anderen bij. Opent zich wanneer de feiten rustig worden benoemd.

Boze collega

In conflict

Praat snel en generaliseert. Test of de deelnemer luistert voordat hij oordeelt.

Veeleisende manager

Autoriteitsfiguur

Weinig tijd en zeker van de deadline. Respecteert een tegenvoorstel met cijfers.

Zo gebruik je deze template

Kies de focusvaardigheid
Kies een focus zoals feedback of conflicthantering. De setup vraagt naar je context en naar de situaties die je mensen vermijden.
Bekijk de collega's
Pas hun relatie met de deelnemer aan: een collega op gelijk niveau of een leidinggevende verandert het hele gesprek. Een eigen teamlid ook.
Oefen en vergelijk in de tijd
Deelnemers herhalen het scenario op een hoger niveau. De voortgang in vaardigheden wordt gevolgd over de laatste vijf sessies.

Vragen over deze template

Kunnen deelnemers hun eigen echte situatie oefenen?

Ja. Het scenario is in een paar zinnen te beschrijven, en de persona speelt die collega. Veel teams oefenen een gesprek de dag voordat het plaatsvindt.

Hoe wordt een soft skill gescoord?

Afgeronde sessies krijgen een beoordeling op helderheid, luisteren, de band en of het gesprek zijn doel bereikte, met schriftelijke feedback op specifieke momenten.

Is dit geschikt voor beginnende managers?

Ja. Het feedbackgesprek en het deadlinegesprek zijn de twee gesprekken waar nieuwe managers het meest mee worstelen, en de moeilijkheid kan laag beginnen.

Verder lezen

Soft skills