Pourquoi les équipes choisissent Replio : Formation à la communication en santé
Comment ça marche : Formation à la communication en santé
Partez de vos protocoles
Importez vos guides de communication, fiches d'information patient ou parcours de soins. Smart Import construit des personas patients et proches dont les pathologies, les inquiétudes et les questions correspondent à votre spécialité.
Travaillez la conversation, pas la checklist
Les soignants parlent au persona en session vocale en direct. Le patient interrompt, pose les questions que posent les vrais patients et réagit au ton autant qu'au contenu.
Recevez un feedback sur l'empathie et la clarté
Chaque session est notée sur la pertinence, la gestion des moments difficiles, la création de rapport, la clarté et la persévérance, avec un feedback écrit. Les formateurs relisent les sessions et suivent la progression d'une promotion entière.
Avec qui vous vous entraînez
Chaque session vous place face à un persona IA avec ses propres objectifs, son humeur et ses limites. Voici des interlocuteurs typiques de ce domaine ; vos propres documents façonnent le reste.
Hélène, patiente inquiète
Reçoit une annonce grave
A lu sur ses symptômes en ligne et craint le pire. A besoin d'entendre la vérité avec ménagement, pose deux fois la même question et ne retient que ce qui a été dit après le premier silence.
Marc, proche anxieux
S'emporte aux urgences
Sa mère attend depuis des heures et personne ne lui a expliqué pourquoi. Crie, s'excuse, puis crie encore. Se calme quand quelqu'un lui donne un délai clair et un nom.
Léo, jeune patient sur la réserve
Admission en santé mentale
Est venu parce qu'on l'y a obligé. Répond par un mot, teste si le soignant le juge et ne s'ouvre que si les questions semblent sincèrement curieuses plutôt que procédurales.
Exemples de scénarios
Annonce d'un diagnostic grave à un patient inquiet
Les résultats sont graves et le patient l'a déjà senti. Vous annoncez le diagnostic clairement, laissez place à la réaction et veillez à ce qu'il reparte avec une prochaine étape, pas seulement une mauvaise nouvelle.
Explication d'un plan de traitement complexe en termes simples
Le traitement comporte plusieurs étapes, des effets secondaires et une décision qui revient au patient. Vous l'expliquez en langage simple, vérifiez la compréhension et évitez de le noyer sous la terminologie.
Désescalade avec un membre de la famille anxieux aux urgences
Un proche est effrayé, bruyant et bloque le couloir. Vous faites retomber la tension, lui donnez quelque chose de concret à quoi se raccrocher et retournez auprès du patient sans confrontation.
Entretien d'admission sensible en santé mentale
Le patient minimise, esquive et répond par des blagues. Vous créez assez de sécurité pour des réponses honnêtes, posez les questions difficiles et gardez un ton professionnel et chaleureux.