Modèles
Modèle de formation Communication soignant-patient
Pour les soignants et le personnel d'accueil qui doivent expliquer un résultat ou obtenir un consentement. Les patients IA sont inquiets et confus, comme les vrais, et parfois pressés. L'entraînement se fait à la voix. La notation vérifie que le patient a compris et que le protocole a été respecté.
Objectifs de formation inclus
Chaque objectif devient un critère noté. Les sessions terminées sont évaluées sur ce critère, et le manager voit quel objectif un apprenant manque encore.
- Expliquer l'information médicale en langage simple
- Faire preuve d'empathie en gardant une distance professionnelle
- Confirmer la compréhension du patient et les prochaines étapes
- Respecter la confidentialité et le consentement, ainsi que les protocoles d'escalade
Briefs de scénario
Quatre situations de départ. Chacune est un modèle de script de jeu de rôle : elle pose le contexte et ce que veut le persona IA, puis ce que l'apprenant doit obtenir.
Expliquer un diagnostic
Un patient vient de recevoir un résultat qu'il ne comprend pas. Le clinicien doit l'expliquer avec des mots simples et vérifier ce qui a été compris. Puis convenir avec lui de la prochaine étape.
Consentement éclairé
Avant une intervention, le patient veut signer et partir. Le praticien doit s'assurer qu'il connaît les risques et les alternatives, sans l'alarmer.
Un proche anxieux
Un membre de la famille demande des informations sur un patient absent. Le membre du personnel doit rester bienveillant et respecter la confidentialité.
Conseil en médication
Un pharmacien explique un nouveau traitement à un patient âgé qui prend déjà cinq médicaments. L'objectif est un plan clair que le patient peut répéter.
Vos interlocuteurs d'entraînement
Patient inquiet
Nouveau diagnostic
Pose deux fois la même question et a lu internet. A besoin de mots simples et d'une prochaine étape.
Patient pressé
Visite de consentement
Veut signer et partir. Teste si le praticien confirme quand même la compréhension.
Proche anxieux
Membre de la famille
Insiste pour obtenir des informations. Teste les règles de confidentialité sous pression émotionnelle.
Comment utiliser ce modèle
Décrivez votre service et vos protocoles
La configuration demande votre contexte de soins et vos règles de consentement. Elle demande aussi les situations les plus difficiles pour votre personnel. Importez vos brochures patients si vous en avez.
Relisez les personas patients
Ajustez leur niveau de littératie en santé et leur humeur. Une consultation rapide et une consultation longue sont toutes deux couvertes.
Entraînez-vous et relisez avec un superviseur
Le personnel s'entraîne à la voix dans sa propre langue. La transcription montre si le patient a été invité à répéter le plan.
Questions sur ce modèle
Est-ce une formation clinique ?
Où les données sont-elles hébergées ?
Le personnel non clinique peut-il l'utiliser ?
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