Modèles
Modèle de pratique Confiance à l'oral
Un espace de pratique, pas une thérapie. Les situations qui coûtent le plus d'énergie, de l'appel téléphonique à la conversation avec un manager, se répètent aussi souvent que nécessaire avec un partenaire IA patient qui ne finit jamais vos phrases. Le feedback porte sur ce qui a été accompli, jamais sur la façon dont cela sonnait.
Objectifs de formation inclus
Chaque objectif devient un critère noté. Les sessions terminées sont évaluées sur ce critère, et le manager voit quel objectif un apprenant manque encore.
- Discuter avec une personne familière et bienveillante
- Gérer un échange du quotidien avec un inconnu (commander, demander son chemin)
- Passer un appel téléphonique (réserver, annuler)
- S'affirmer poliment (rendre un article, exprimer un désaccord)
- Parler à une figure d'autorité ou dans un cadre à enjeu (manager, entretien)
Briefs de scénario
Quatre situations de départ. Chacune est un modèle de script de jeu de rôle : elle pose le contexte et ce que veut le persona IA, puis ce que l'apprenant doit obtenir.
Commander un café
Un café bondé, une file derrière vous. L'objectif est de commander ce que vous voulez vraiment, pas le mot le plus facile à dire.
L'appel téléphonique
Appeler une clinique pour déplacer un rendez-vous. La réceptionniste demande un nom et une date. L'objectif est de terminer l'appel avec le nouvel horaire confirmé.
Rendre un article
Un vendeur dit que le délai de retour est dépassé. L'objectif est d'exposer calmement votre cas et d'obtenir une réponse.
Prendre la parole en réunion
Un manager demande des avis et avance vite. L'objectif est de faire valoir un point et d'être entendu.
Vos interlocuteurs d'entraînement
Barista sympathique
Inconnu du quotidien
Patient et détendu. Attend la phrase complète.
Réceptionniste
Appel téléphonique
Professionnelle et un peu pressée. Demande les détails dont une vraie réceptionniste a besoin.
Manager
Cadre à enjeu
Avance vite mais écoute quand un point est fait. N'interrompt jamais une pause.
Comment utiliser ce modèle
Choisissez une situation et un rythme
Commencez par une discussion amicale, puis passez à l'appel téléphonique et à la réunion quand vous êtes prêt. Chaque niveau se répète aussi souvent que vous le souhaitez.
Pratiquez en privé
Les sessions se font sur votre propre téléphone, sans personne pour écouter. Le persona attend et ne complète jamais un mot à votre place.
Lisez ce que vous avez accompli
Le feedback liste l'objectif atteint et les moments qui se sont bien passés. Aucune note d'aisance, aucun décompte des blocages.
Questions sur ce modèle
Est-ce de l'orthophonie ?
L'IA interrompt-elle ou finit-elle les phrases ?
Un orthophoniste ou un coach peut-il l'assigner ?
Autres modèles
- Modèle Compétences comportementales : conversations difficilesLeadership, feedback, résolution de conflits et communication quotidienne
- Modèle de jeu de rôle Ventes B2BObjections, découverte, prix et conversations de vente B2B
- Modèle de négociation Distribution et grande consommationNégociations acheteurs, distributeurs et conversations de référencement
- Modèle de formation Ambassadeur de marque et promoteur terrainPromotion terrain, échantillonnage et engagement consommateur
- Modèle de jeu de rôle service clientDésescalade, support technique et situations client difficiles
- Modèle de formation Communication soignant-patientConversations patient, consentement, pédagogie et situations sensibles
- Modèle de formation produit pour les équipes commerciales et supportDémos produit, explications de fonctionnalités et questions techniques
- Modèle de pratique conversationnelle des languesPratique conversationnelle adaptée au niveau pour gagner en aisance
- Apprendre en parlant : modèle d'apprentissage conversationnelApprendre n'importe quel sujet par de vraies conversations, des passions personnelles aux matières scolaires
- Modèle de formation Désescalade et interaction avec les civilsDésescalade, interaction civile et communication de crise