Modèles
Modèle de formation produit pour les équipes commerciales et support
Lire la fiche produit ne prouve pas qu'on sait expliquer le produit. Ce modèle crée, à partir de votre propre documentation, des personas qui posent les questions d'un prospect ou d'un collègue. Les apprenants répondent à la voix et reçoivent une note sur la précision et la clarté.
Objectifs de formation inclus
Chaque objectif devient un critère noté. Les sessions terminées sont évaluées sur ce critère, et le manager voit quel objectif un apprenant manque encore.
- Maîtriser les fonctionnalités clés du produit
- Répondre aux questions techniques courantes
- Adapter la communication au niveau du public
- Démontrer efficacement la valeur du produit
Briefs de scénario
Quatre situations de départ. Chacune est un modèle de script de jeu de rôle : elle pose le contexte et ce que veut le persona IA, puis ce que l'apprenant doit obtenir.
La démo en deux minutes
Un prospect accorde deux minutes au commercial pour montrer le produit. Le commercial doit choisir la seule fonctionnalité qui répond au problème du prospect et la montrer, pas tout le menu.
L'interrogatoire technique
Un ingénieur pose des questions sur les intégrations et les limites, puis sur ce qui se passe en cas de panne. Le commercial doit répondre avec précision et le dire quand il doit vérifier.
Expliquer à un non-expert
Un utilisateur métier demande ce que le produit fait pour lui. L'apprenant doit abandonner le jargon et expliquer une fonctionnalité par son résultat.
La nouvelle version
Un client demande ce qui a changé dans la dernière version et si cela le concerne. L'apprenant doit résumer la version et répondre à la question sur une fonctionnalité supprimée.
Vos interlocuteurs d'entraînement
Évaluateur technique
Ingénieur
Pose des questions précises et remarque une réponse fausse. Respecte un « je vais vérifier » honnête.
Utilisateur métier
Non-expert
Décroche au premier acronyme. Veut savoir ce qui change dans sa journée.
Client existant
Questions sur la version
Connaît bien l'ancienne version et demande pourquoi les choses ont bougé.
Comment utiliser ce modèle
Importez la documentation produit
Fiches produit et notes de version, FAQ comprises. L'IA en tire les questions et les personas.
Fixez le niveau du public
Choisissez à qui l'apprenant s'adresse : un ingénieur ou un acheteur, voire un nouveau collègue. Chaque persona interroge différemment.
Entraînez l'équipe avant le lancement
Les apprenants répondent à la voix et la notation vérifie la précision par rapport à vos documents. Un quiz peut être généré à partir du même contenu.
Questions sur ce modèle
L'IA vérifie-t-elle mes réponses par rapport à mes propres documents ?
Puis-je générer un quiz à partir des mêmes documents ?
En combien de temps une équipe peut-elle être formée sur une nouvelle version ?
Autres modèles
- Modèle Compétences comportementales : conversations difficilesLeadership, feedback, résolution de conflits et communication quotidienne
- Modèle de jeu de rôle Ventes B2BObjections, découverte, prix et conversations de vente B2B
- Modèle de négociation Distribution et grande consommationNégociations acheteurs, distributeurs et conversations de référencement
- Modèle de formation Ambassadeur de marque et promoteur terrainPromotion terrain, échantillonnage et engagement consommateur
- Modèle de jeu de rôle service clientDésescalade, support technique et situations client difficiles
- Modèle de formation Communication soignant-patientConversations patient, consentement, pédagogie et situations sensibles
- Modèle de pratique conversationnelle des languesPratique conversationnelle adaptée au niveau pour gagner en aisance
- Modèle de pratique Confiance à l'oralEntraînement bienveillant aux situations de parole du quotidien, conçu pour les personnes qui bégaient. Un outil de pratique, pas une thérapie
- Apprendre en parlant : modèle d'apprentissage conversationnelApprendre n'importe quel sujet par de vraies conversations, des passions personnelles aux matières scolaires
- Modèle de formation Désescalade et interaction avec les civilsDésescalade, interaction civile et communication de crise