Modèles
Modèle Compétences comportementales : conversations difficiles
Pour les managers et les membres d'équipe qui doivent donner un feedback ou régler un conflit. Et parfois annoncer une mauvaise nouvelle. Les collègues IA se braquent ou contre-attaquent, comme les vrais. Chaque session est notée sur la clarté et l'écoute, puis sur la façon dont la conversation s'est terminée.
Objectifs de formation inclus
Chaque objectif devient un critère noté. Les sessions terminées sont évaluées sur ce critère, et le manager voit quel objectif un apprenant manque encore.
- Communiquer clairement et s'adapter à chaque public
- Instaurer confiance et proximité dans les relations professionnelles
- Mener les conversations difficiles avec assurance
- Donner et recevoir un feedback constructif
Briefs de scénario
Quatre situations de départ. Chacune est un modèle de script de jeu de rôle : elle pose le contexte et ce que veut le persona IA, puis ce que l'apprenant doit obtenir.
Feedback sur des délais non tenus
Un bon collaborateur a manqué trois échéances. Le manager doit nommer les faits et entendre la raison. Puis convenir d'un changement sans abîmer la relation.
Conflit entre deux collègues
Un collègue accuse un autre de s'approprier son travail. L'apprenant doit écouter l'accusation et séparer les faits des émotions. Puis proposer une prochaine étape.
S'opposer à son manager
Le manager de l'apprenant impose une échéance irréaliste. L'apprenant doit exprimer son désaccord avec des données et proposer une alternative, sans paraître peu coopératif.
Annoncer une décision impopulaire
Le manager doit annoncer à l'équipe qu'un projet apprécié est annulé. L'objectif : l'honnêteté et une raison claire, avec de la place pour les questions.
Vos interlocuteurs d'entraînement
Collaborateur sur la défensive
Reçoit un feedback
Se justifie et met les autres en cause. S'ouvre quand les faits sont posés calmement.
Collègue en colère
En conflit
Parle vite et généralise. Teste si l'apprenant écoute avant de juger.
Manager exigeant
Figure d'autorité
Manque de temps et sûr de son échéance. Respecte une contre-proposition chiffrée.
Comment utiliser ce modèle
Choisissez la compétence à travailler
Choisissez un axe comme le feedback ou la résolution de conflits. La configuration demande votre contexte et les situations que vos équipes évitent.
Relisez les collègues
Ajustez leur relation avec l'apprenant. Un pair et un subordonné ne réagissent pas comme un manager, et toute la conversation change.
Entraînez-vous et comparez dans le temps
Les apprenants rejouent le scénario à un niveau plus difficile. La progression est suivie sur les cinq dernières sessions.
Questions sur ce modèle
Les apprenants peuvent-ils travailler leur propre situation réelle ?
Comment une compétence comportementale est-elle notée ?
Est-ce adapté aux nouveaux managers ?
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