Modelos
Modelo de Formação em Desescalada e Interação com Civis
Para unidades que não conseguem ensaiar estas conversas vezes suficientes no terreno. Os civis de IA estão assustados ou hostis, e falam a língua local. O pessoal pratica por voz e é avaliado em desescalada e no respeito das regras de empenhamento que define.
Objetivos de formação incluídos
Cada objetivo torna-se um critério avaliado. As sessões concluídas são classificadas em função dele, e o gestor vê que objetivo um formando ainda falha.
- Desescalar situações hostis com civis
- Comunicar com eficácia através de barreiras culturais
- Lidar com os media com profissionalismo
- Transmitir notificações sensíveis com compaixão
Fichas de cenário
Quatro situações de partida. Cada uma é um guião de roleplay: o contexto e o que a persona de IA quer, face ao que o formando tem de alcançar.
Checkpoint com um condutor hostil
Um condutor recusa abrir a bagageira e levanta a voz. O formando tem de manter o controlo da situação e obter cooperação sem escalada.
Mal-entendido intercultural
Um ancião local interpreta um pedido de rotina como um insulto. O formando tem de reparar o mal-entendido com respeito e, ainda assim, cumprir a tarefa.
Um jornalista no local
Um repórter faz perguntas sobre um incidente. O formando tem de manter o profissionalismo e dizer só o que pode ser dito, remetendo o resto para o porta-voz.
Notificação de óbito
Informar um familiar de uma perda. O formando tem de ser claro e compassivo. Tem de estar presente e responder às primeiras perguntas.
Com quem pratica
Civil hostil
Checkpoint
Zangado e assustado. Acalma quando é tratado pelo nome e recebe uma instrução clara.
Ancião da comunidade
Diferença cultural
Formal e orgulhoso. Responde ao respeito, não à rapidez.
Jornalista
Contacto com os media
Persistente e bem informado. Procura a frase que vai virar título.
Como usar este modelo
Defina a missão e as regras
A configuração pede o ambiente, o nível de ameaça, o contexto cultural e as regras de empenhamento. As ações proibidas são avaliadas.
Defina a língua dos civis
As personas falam a língua local do destacamento, para que o formando pratique nas condições reais.
Faça o exercício e o debriefing
O pessoal pratica por voz. O instrutor revê a transcrição e a pontuação em desescalada e nas regras.
Perguntas sobre este modelo
As personas podem falar a língua da zona de destacamento?
Onde ficam alojados os dados?
Podemos avaliar as nossas próprias regras de empenhamento?
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