Modelos
Modelo de Formação em Comunicação com Pacientes
Para quem explica e tranquiliza pacientes e lhes pede consentimento: enfermeiros, médicos, farmacêuticos e pessoal de receção. Os pacientes de IA estão preocupados e confusos, como os reais, e por vezes com pressa. A prática é por voz, e a avaliação verifica se o paciente compreendeu e se o protocolo foi respeitado.
Objetivos de formação incluídos
Cada objetivo torna-se um critério avaliado. As sessões concluídas são classificadas em função dele, e o gestor vê que objetivo um formando ainda falha.
- Explicar informação médica em linguagem simples
- Mostrar empatia mantendo os limites profissionais
- Confirmar a compreensão do paciente e os próximos passos
- Respeitar a privacidade e o consentimento, bem como os protocolos de escalada
Fichas de cenário
Quatro situações de partida. Cada uma é um guião de roleplay: o contexto e o que a persona de IA quer, face ao que o formando tem de alcançar.
Explicar um diagnóstico
Um paciente acabou de receber um resultado que não compreende. O clínico tem de o explicar em palavras simples e verificar o que foi compreendido, antes de acordar o próximo passo.
Consentimento informado
Antes de um procedimento, o paciente quer assinar e ir-se embora. O profissional tem de garantir que conhece os riscos e as alternativas, sem o alarmar.
Um familiar ansioso
Um familiar pede informações sobre um paciente que não está presente. O profissional tem de ser gentil e respeitar a confidencialidade.
Aconselhamento sobre medicação
Um farmacêutico explica um novo tratamento a um paciente idoso que já toma cinco medicamentos. O objetivo é um plano claro que o paciente consiga repetir.
Com quem pratica
Paciente preocupado
Novo diagnóstico
Faz a mesma pergunta duas vezes e lê na internet. Precisa de palavras simples e de um próximo passo.
Paciente com pressa
Consulta de consentimento
Quer assinar e sair. Testa se o profissional confirma mesmo a compreensão.
Familiar ansioso
Membro da família
Insiste para obter informação. Testa as regras de privacidade sob pressão emocional.
Como usar este modelo
Descreva o seu serviço e os seus protocolos
A configuração pede o seu contexto de cuidados e as suas regras de consentimento. Pede também as situações que a sua equipa acha mais difíceis. Carregue os seus folhetos para pacientes, se os tiver.
Reveja as personas de paciente
Ajuste a literacia em saúde e o humor de cada uma. Uma consulta apressada e uma consulta longa estão ambas cobertas.
Pratique e reveja com um supervisor
A equipa pratica por voz na sua própria língua. A transcrição mostra se o paciente foi convidado a repetir o plano.
Perguntas sobre este modelo
Isto é formação clínica?
Onde ficam alojados os dados?
O pessoal não clínico pode usá-lo?
Outros modelos
- Modelo de Formação em Competências Comportamentais: Conversas DifíceisLiderança, feedback, resolução de conflitos e comunicação diária
- Modelo de Roleplay de Vendas B2BObjeções, discovery, preço e conversas B2B
- Modelo de Negociação de Vendas Retail e FMCGNegociações com compradores, distribuidores e espaço em loja
- Modelo de Formação para Embaixadores de Marca e Promotores de CampoPromoção de campo, sampling e interação com consumidores
- Modelo de roleplay de atendimento ao clienteDesescalada, suporte técnico e momentos difíceis com clientes
- Modelo de Formação de Produto para Equipas de Vendas e SuporteDemonstrações de produto, explicação de funcionalidades e perguntas técnicas
- Modelo de Prática de Conversação em LínguasPrática conversacional adaptada ao nível para ganhar fluência
- Modelo de Prática de Confiança ao FalarPrática sem julgamentos de situações de fala do dia a dia, concebida para pessoas que gaguejam. Uma ferramenta de prática, não uma terapia
- Aprender Conversando: Modelo de Aprendizagem ConversacionalAprender qualquer assunto através de conversas reais, de paixões pessoais a matérias escolares
- Modelo de Formação em Desescalada e Interação com CivisDesescalada, interação civil e comunicação de crise