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Modelo de Prática de Confiança ao Falar
Um espaço de prática, não uma terapia. As situações que mais energia custam, de uma chamada telefónica a uma conversa com um gestor, podem ser ensaiadas tantas vezes quantas forem precisas com um parceiro de IA paciente que nunca acaba as suas frases. O feedback centra-se no que foi alcançado, nunca em como soou.
Objetivos de formação incluídos
Cada objetivo torna-se um critério avaliado. As sessões concluídas são classificadas em função dele, e o gestor vê que objetivo um formando ainda falha.
- Conversar com uma pessoa conhecida e simpática
- Lidar com uma troca do dia a dia com um desconhecido (pedir, perguntar o caminho)
- Fazer uma chamada telefónica (marcar ou cancelar, por exemplo)
- Afirmar-se com educação (devolver um artigo, discordar)
- Falar com uma figura de autoridade ou num contexto decisivo (gestor, entrevista)
Fichas de cenário
Quatro situações de partida. Cada uma é um guião de roleplay: o contexto e o que a persona de IA quer, face ao que o formando tem de alcançar.
Pedir um café
Um café cheio, uma fila atrás de si. O objetivo é pedir o que quer mesmo, não a palavra mais fácil de dizer.
A chamada telefónica
Ligar para uma clínica para mudar uma consulta. A rececionista pede um nome e uma data. O objetivo é terminar a chamada com a nova hora confirmada.
Devolver um artigo
Um empregado de loja diz que o prazo de devolução já passou. O objetivo é expor o seu caso com calma e obter uma resposta.
Intervir numa reunião
Um gestor pede opiniões e avança depressa. O objetivo é fazer um ponto e ser ouvido.
Com quem pratica
Barista simpático
Desconhecido do dia a dia
Paciente e descontraído. Espera pela frase completa.
Rececionista
Chamada telefónica
Profissional e um pouco apressada. Pede os detalhes de que uma rececionista real precisa.
Gestor
Contexto decisivo
Avança depressa, mas ouve quando um ponto é feito. Nunca interrompe uma pausa.
Como usar este modelo
Escolha uma situação e um ritmo
Comece por uma conversa simpática e passe à chamada telefónica e à reunião quando estiver pronto. Cada nível pode ser repetido tantas vezes quantas quiser.
Pratique em privado
As sessões acontecem no seu próprio telemóvel, sem ninguém a ouvir. A persona espera e nunca completa uma palavra por si.
Leia o que alcançou
O feedback lista o objetivo alcançado e os momentos que correram bem. Não há pontuação de fluência nem contagem de bloqueios.
Perguntas sobre este modelo
Isto é terapia da fala?
A IA interrompe ou acaba as frases?
Um terapeuta ou um coach pode atribuí-lo?
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