Modelos
Modelo de Formação para Embaixadores de Marca e Promotores de Campo
Os promotores têm uma única oportunidade com cada cliente. Este modelo dá-lhes centenas de primeiros contactos antes do evento, do transeunte com pressa à pessoa que só quer a amostra grátis, passando pelo cético curioso. Cada conversa é avaliada nos quatro objetivos de uma ativação de campo.
Objetivos de formação incluídos
Cada objetivo torna-se um critério avaliado. As sessões concluídas são classificadas em função dele, e o gestor vê que objetivo um formando ainda falha.
- Criar um primeiro contacto positivo com os consumidores
- Apresentar o produto de forma envolvente
- Lidar com recusas com educação, sem insistir
- Recolher contactos qualificados
Fichas de cenário
Quatro situações de partida. Cada uma é um guião de roleplay: o contexto e o que a persona de IA quer, face ao que o formando tem de alcançar.
A abordagem de três segundos
Um cliente passa pelo stand com um carrinho e uma criança. O promotor tem uma frase para o fazer parar, sem bloquear o corredor.
Sampling com um cético
Um consumidor prova a amostra e diz que sabe igual à marca que já compra. O promotor tem de transformar a comparação numa razão para mudar.
Um não educado
A pessoa não está interessada e diz-o duas vezes. O promotor tem de encerrar com simpatia e deixar uma boa impressão da marca.
Recolha de contactos
O consumidor gostou do produto. O promotor tem de pedir os dados de contacto para a oferta de fidelização e obter um sim, explicando como vão ser usados.
Com quem pratica
Cliente com pressa
Transeunte
Responde com frases curtas e continua a andar. Só para por um benefício concreto.
Cético curioso
Comparador
Pergunta o que torna o produto diferente e cita um concorrente. Gosta de um bom argumento.
Caçador de amostras
À procura de brindes
Quer a amostra e nada mais. Um teste de como o promotor lida com um não.
Como usar este modelo
Defina o tom da marca e as regras
A configuração pede as suas mensagens-chave e as alegações que os promotores não podem fazer. Pede também os limites regulamentares, por exemplo em álcool ou farmácia.
Reveja as personas de consumidor
Ajuste os clientes ao seu local: uma multidão num festival comporta-se de forma diferente de uma fila na farmácia.
Treine antes da ativação
Os promotores praticam por voz no telemóvel. O chefe de equipa vê quem ainda insiste demais e quem desiste ao primeiro não.
Perguntas sobre este modelo
Serve para pessoal temporário que entra uma semana antes do evento?
Posso proibir certas alegações?
Cobre a recolha de contactos e o consentimento?
Ir mais longe
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