Modelos
Modelo de Formação de Produto para Equipas de Vendas e Suporte
Ler a ficha de produto não prova que alguém sabe explicar o produto. Este modelo cria, a partir da sua própria documentação, personas que fazem as perguntas que um prospect ou um colega faria. Os formandos respondem por voz e recebem uma pontuação em rigor e clareza.
Objetivos de formação incluídos
Cada objetivo torna-se um critério avaliado. As sessões concluídas são classificadas em função dele, e o gestor vê que objetivo um formando ainda falha.
- Dominar as funcionalidades-chave do produto
- Responder às perguntas técnicas mais comuns
- Adaptar a comunicação ao nível do público
- Demonstrar o valor do produto com eficácia
Fichas de cenário
Quatro situações de partida. Cada uma é um guião de roleplay: o contexto e o que a persona de IA quer, face ao que o formando tem de alcançar.
A demonstração de dois minutos
Um prospect dá dois minutos ao comercial para mostrar o produto. O comercial tem de escolher a única funcionalidade que responde ao problema do prospect e mostrá-la, não o menu inteiro.
O interrogatório técnico
Um engenheiro pergunta sobre integrações e limites. Quer saber o que acontece quando algo falha. O comercial tem de responder com precisão e dizer quando precisa de confirmar.
Explicar a um não especialista
Um utilizador de negócio pergunta o que o produto faz por ele. O formando tem de deixar o jargão e explicar uma funcionalidade pelo seu resultado.
A nova versão
Um cliente pergunta o que mudou na última versão e se o afeta. O formando tem de resumir a versão e responder à pergunta sobre uma funcionalidade removida.
Com quem pratica
Avaliador técnico
Engenheiro
Faz perguntas precisas e nota uma resposta errada. Respeita um honesto 'vou confirmar'.
Utilizador de negócio
Não especialista
Perde o interesse ao primeiro acrónimo. Quer saber o que muda no seu dia.
Cliente atual
Perguntas sobre a versão
Conhece bem a versão antiga e pergunta porque é que as coisas mudaram de sítio.
Como usar este modelo
Carregue a documentação do produto
Fichas de produto e notas de versão, mas também as FAQ. A IA cria as perguntas e as personas a partir delas.
Defina o nível do público
Escolha a quem o formando explica: um engenheiro, por exemplo, ou um comprador. Também pode ser um novo colega. Cada persona pergunta de forma diferente.
Pratique antes do lançamento
Os formandos respondem por voz e a avaliação verifica o rigor em função dos seus documentos. Pode gerar um quiz a partir do mesmo material.
Perguntas sobre este modelo
A IA verifica as minhas respostas em função dos meus próprios documentos?
Posso gerar um quiz a partir dos mesmos documentos?
Com que rapidez se forma uma equipa numa nova versão?
Ir mais longe
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