Modelos
Modelo de Formação em Competências Comportamentais: Conversas Difíceis
Para gestores e membros de equipa que têm de dar feedback ou anunciar más notícias, e de resolver conflitos. Os colegas de IA ficam na defensiva ou calam-se. Resistem como os reais. Cada sessão é avaliada em clareza e escuta, e na forma como a conversa terminou.
Objetivos de formação incluídos
Cada objetivo torna-se um critério avaliado. As sessões concluídas são classificadas em função dele, e o gestor vê que objetivo um formando ainda falha.
- Comunicar com clareza e adaptar-se a públicos diferentes
- Criar confiança e ligação nas relações profissionais
- Conduzir conversas difíceis com confiança
- Dar e receber feedback construtivo com eficácia
Fichas de cenário
Quatro situações de partida. Cada uma é um guião de roleplay: o contexto e o que a persona de IA quer, face ao que o formando tem de alcançar.
Feedback sobre prazos falhados
Um bom membro da equipa falhou três prazos. O gestor tem de nomear os factos e ouvir a razão, depois acordar uma mudança sem prejudicar a relação.
Conflito entre dois colegas
Um colega acusa outro de ficar com o crédito do seu trabalho. O formando tem de ouvir a acusação e separar os factos das emoções, antes de propor um próximo passo.
Contestar um gestor
O gestor do formando atribui um prazo irrealista. O formando tem de discordar com dados e propor uma alternativa, sem parecer pouco cooperante.
Anunciar uma decisão impopular
O gestor tem de dizer à equipa que um projeto popular foi cancelado. O objetivo é ser honesto e dar uma razão clara, deixando espaço para perguntas.
Com quem pratica
Membro da equipa defensivo
A receber feedback
Justifica-se e puxa outras pessoas para a conversa. Abre-se quando os factos são expostos com calma.
Colega zangado
Em conflito
Fala depressa e generaliza. Testa se o formando ouve antes de julgar.
Gestor exigente
Figura de autoridade
Com pouco tempo e seguro do prazo. Respeita uma contraproposta com números.
Como usar este modelo
Escolha a competência a trabalhar
Escolha um foco, como feedback ou resolução de conflitos. A configuração pergunta pelo seu contexto e pelas situações que as suas pessoas evitam.
Reveja os colegas
Ajuste a relação de cada um com o formando. Um par ou um subordinado muda toda a conversa; um gestor também.
Pratique e compare ao longo do tempo
Os formandos repetem o cenário num nível mais difícil. O progresso das competências é acompanhado nas últimas cinco sessões.
Perguntas sobre este modelo
Os formandos podem praticar a sua própria situação real?
Como se avalia uma competência comportamental?
Serve para gestores de primeira vez?
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